Web pro stěhování klavírů

Kdo stěhuje klavír, neřeší cenu jako první. Řeší, jestli mu nástroj za tři sta tisíc korun sjede ze schodů, a přesně na tuhle obavu má váš web odpovědět dřív, než se návštěvník dostane k ceníku.

Klient nekupuje stěhování, kupuje jistotu

Běžné stěhování se vybírá podle ceny za hodinu. Stěhování klavíru se vybírá podle strachu. Majitel si na webu hledá důkazy, že to děláte pravidelně a že víte, co je lyra, jak se demontují nohy a proč se křídlo veze na boku. Kdo tyhle věci na webu nepopíše, působí jako běžná stěhovací firma.

Z toho plyne první pravidlo: nemíchejte klavíry se zbytkem nabídky. Stránka, kde je stěhování bytů, kanceláří, trezorů a klavírů v jednom seznamu, důvěru nepostaví. Specializovaná stránka věnovaná jen nástrojům, klidně v rámci téhož webu, prodává dráž, protože klient přijme cenu specialisty a nesrovnává vás s partou na hodinovou sazbu.

Ukažte i to, co běžný web schovává. Fotku popruhů a klavírního vozíku, video z vynášení pianina po točitém schodišti, detail přepravní bedny. Tyhle materiály se natočí mobilem během jedné zakázky a fungují lépe než jakýkoli text, protože klient na vlastní oči uvidí, že se nástroj nikde neopírá o hranu.

Pianino a křídlo jsou dvě různé zakázky

Zákazník napíše mám doma klavír. V devíti z deseti případů jde o pianino o hmotnosti 180 až 280 kilogramů, které se veze vestoje. Křídlo váží od 250 do 550 kilogramů, demontují se u něj nohy a lyra a přepravuje se na boku na speciálním vozíku. Ten rozdíl mění cenu, počet lidí i techniku.

Na web patří jednoduchý rozcestník, ve kterém klient klikne na svůj typ nástroje a dostane cenu, postup a seznam otázek, na které se ho budete ptát. Ušetří to telefonát a hlavně to ukazuje, že rozlišujete. Firma se stejnou cenou na pianino i na koncertní křídlo budí podezření u každého, kdo o nástrojích něco ví.

• Pianino do 250 kg, přízemí bez schodů: dva lidé a klavírní vozík
• Pianino po schodech: schodolez nebo čtyři lidé, cena roste s patrem
• Salonní křídlo do 180 cm: demontáž nohou a lyry, měkká bedna
• Koncertní křídlo nad 210 cm: čtyři až šest lidí, tvrdá bedna, hydraulické čelo
• Historický nástroj s dýhou: klimatizovaný vůz a delší aklimatizace
• Vytažení oknem: plošina nebo jeřáb a zábor veřejného prostranství

Pojištění napište konkrétně, slovo pojištěno nestačí

Skoro každý web stěhovací firmy má někde napsáno vše pojištěno. Nikdo tomu nevěří, protože to nic neznamená. Klient chce vědět tři čísla: do jaké částky je zásilka kryta, jaká je spoluúčast a jestli lze sjednat připojištění na nástroj vyšší hodnoty. Tři věty s čísly dělají větší rozdíl než celá stránka o kvalitě.

Standardní pojištění odpovědnosti dopravce často končí na jednom až dvou milionech korun na událost, což pokryje běžné pianino i většinu křídel. U koncertního nebo historického nástroje je namístě samostatné připojištění zásilky, které stojí v řádu stovek až nižších tisíců korun. Napište, že to zařídíte, a získáte zakázky, o které ostatní ani neusilují.

Doplňte popis toho, co děláte při poškození. Protokol na místě, fotodokumentace, kontakt na klavírního technika, lhůta pro vyřešení. Zní to jako přiznání rizika, ale funguje opačně: firma, která má postup pro nejhorší scénář, působí jako firma, které se nejhorší scénář nestává. Tenhle odstavec bývá na webu nejčtenější.

Kalkulace, kterou si klient spočítá sám

Poptávka na stěhování klavíru bez informací je k ničemu. Cena se odvíjí od typu nástroje, patra, přítomnosti výtahu, šířky schodiště, vzdálenosti a toho, jestli je potřeba plošina. Tabulka nebo jednoduchá kalkulačka na webu udělá práci za vás: klient si přečte, že třetí patro bez výtahu znamená příplatek, a přestane se divit ceně.

Nebojte se pracovat s rozpětím a s jasně vypsanými příplatky. Konkrétní čísla nesnižují prostor pro kalkulaci, naopak. Když klient vidí, že za každé patro bez výtahu účtujete tisícovku, přijde mu konečná cena logická. U nespecifikované ceny hádá a hádá vždycky níž, než na jakou částku byste se reálně dostali.

Reference s fotkou schodiště prodají víc než logo

Reference typu skvělá firma, doporučuji jsou pro tenhle obor bezcenné. Silná reference obsahuje typ nástroje, místo ve smyslu čtvrti nebo města, popis překážky a výsledek. Věta o tom, že se křídlo Petrof dostalo z pátého patra v činžáku na Žižkově bez výtahu a bez škrábance, prodá další zakázku sama.

Sbírejte je průběžně. Po každé zakázce si udělejte dvě fotky a napište tři věty, ještě než odjedete od domu. Za rok máte třicet konkrétních příběhů a web, který konkurence nemá šanci dohnat, protože ona má na stránce jen razítko pojišťovny, mapku republiky a větu o dlouholeté tradici.

• Typ a značka nástroje, lidé hledají Petrof, Yamaha i Steinway
• Odkud kam, alespoň v rozsahu čtvrti nebo města
• Konkrétní překážka: točité schodiště, úzké dveře, žádný výtah
• Použitá technika a počet lidí na zakázce
• Fotka nebo krátké video z místa, stačí mobilem
• Jméno nebo iniciály klienta a souhlas se zveřejněním

Co takový web stojí a jak rychle se vrátí

Specializovaná stránka na stěhování nástrojů s kalkulací, pojištěním, referencemi a formulářem začíná na 19 990 Kč s dodáním do sedmi dní. Pokud stěhujete i trezory, stroje nebo umělecká díla a chcete pro každou specializaci vlastní stránku, dává smysl Growth System od 39 900 Kč s texty a napojeným poptávkovým systémem.

Provoz s hostingem a doménou stojí 990 Kč měsíčně, průběžné doplňování referencí a fotek pokryje tarif Péče za 2 990 Kč měsíčně. Pokud plánujete inzerci, počítejte s měřením přes Pixel a CAPI za 6 900 Kč jednorázově, jinak nezjistíte, která poptávka přišla z reklamy a která z vyhledávání.

Návratnost je tady jednoduchá. Průměrná zakázka na pianino po schodech se pohybuje kolem sedmi tisíc, křídlo přes deset tisíc. Web za 19 990 Kč zaplatí tři zakázky. Pokud vám dnes chodí poptávky jen z doporučení, přidá dobře postavená stránka běžně dvě až pět poptávek měsíčně už v prvním čtvrtletí.

Časté otázky

Mám na webu uvádět cenu, když každý dům je jiný?

Ano, formou rozpětí a příplatků. Napište základní cenu za pianino v přízemí, příplatek za patro bez výtahu, za točité schodiště a za plošinu. Klient si udělá představu a přestane vás srovnávat s běžnou stěhovací firmou za tři stovky na hodinu. Bez čísel většina lidí poptávku vůbec neodešle.

Jak na webu přesvědčit klienta, že nástroj neponičím?

Konkrétností. Fotky a videa z reálných zakázek, popis techniky, kterou používáte, limit pojištění v korunách a postup pro případ poškození. Doplňte doporučení naladit nástroj dva až čtyři týdny po přestěhování, protože ukazuje, že rozumíte tomu, co s nástrojem dělá změna prostředí. Přesně tohle napíše odborník a laik ne.

Vyplatí se mít samostatný web jen na klavíry?

Pokud tvoří klavíry významnou část tržeb, ano. Samostatná doména umožní psát celou stránku jazykem oboru a nepůsobit jako univerzální stěhováci. Levnější varianta je specializovaná sekce ve stávajícím webu s vlastní adresou, vlastním ceníkem a formulářem. Efekt je podobný a náklady na provoz zůstanou jedny.