Web pro tlumočníka

Tlumočení se objednává na konkrétní datum a konkrétní jazykovou kombinaci, takže web má jediný úkol: dostat klienta od otázky k rezervaci termínu bez zbytečné korespondence. Ukážu strukturu, která funguje soudním i konferenčním tlumočníkům, včetně toho, jak pracovat se sazbami.

Poptávka na tlumočení se rozhoduje podle termínu, ne podle designu

Klient, který hledá tlumočníka, má skoro vždy pevný termín. Jednání v úterý v deset, svatba v sobotu, výslech na cizinecké policii ve čtvrtek. Neřeší, jestli máte hezký web. Řeší, jestli umíte jeho jazykovou kombinaci, jestli jste ten den volný a kolik to bude stát. Web, který na tyhle tři otázky neodpoví do deseti sekund, prohrává s někým, kdo zvedne telefon.

Tomu odpovídá i struktura. Nahoře jazykové páry, hned pod nimi typ tlumočení a jednou větou dostupnost. Teprve potom reference a životopis. U tlumočníků často vidím opačné pořadí, kdy se návštěvník nejdřív dozví o studiu v zahraničí a až v patičce najde, že děláte konsekutivu z němčiny. Pořadí informací je tady důležitější než fotky.

Druhá věc je rychlost reakce. Velká část poptávek na tlumočení přijde s předstihem kratším než sedm dní a rozhoduje ten, kdo odpoví první. Proto na weby tlumočníků dávám formulář, který posílá notifikaci rovnou na mobil, a viditelné telefonní číslo v hlavičce. Kontaktní stránka schovaná až v menu tady stojí reálné peníze.

Typy tlumočení pojmenujte situací, ne oborovým názvem

Klient většinou neví, co je konsekutiva a co simultánka. Ví, že má v pátek konferenci pro sto lidí, nebo že si bere Ukrajinku a matrika chce tlumočníka. Když pojmenujete službu situací, ve které se klient nachází, vybere si sám a napíše vám rovnou správně zadanou poptávku. Odborné názvy nechte v závorce, ať se neztratí ani kolegové z agentur.

Stejnou logiku ocení vyhledávač. Lidé nehledají frázi profesionální tlumočnické služby, ale soudní tlumočník ukrajinština Praha, tlumočník na svatbu nebo tlumočník k notáři. Každý takový dotaz si zaslouží vlastní podstránku s vlastním nadpisem a vlastním formulářem. Jedna univerzální stránka se na těchhle dotazech skoro nikdy nedostane výš než na druhou stránku výsledků.

• Konference a školení se sluchátky a kabinou, tedy simultánní tlumočení
• Obchodní jednání pro tři až deset lidí u stolu, tedy konsekutivní tlumočení
• Svatba na matrice a úkony u notáře nebo na úřadě, kde je nutný soudní tlumočník
• Výslech na policii, jednání u soudu a řízení o pobytu cizince
• Doprovod delegace po výrobě, na veletrhu nebo při montáži technologie
• Online jednání na Teams a Zoom včetně vzdálené simultánky
• Šeptané tlumočení pro jednoho nebo dva posluchače bez techniky

Reference, když vás váže mlčenlivost

Většina tlumočníků nemůže jmenovat klienty a bere to jako důvod, proč reference nemít vůbec. Přitom stačí anonymizovaný popis zakázky. Dvoudenní jednání o dodávkách pro strojírenskou firmu z Vysočiny, němčina, konsekutivně, čtrnáct účastníků. Klient si z toho udělá obrázek okamžitě. Mlčenlivost chrání obsah jednání, ne fakt, že jste odtlumočili dva dny v oboru strojírenství.

Vedle toho fungují čísla. Počet odtlumočených jednacích dnů za rok, roky praxe, obory, ve kterých se orientujete, jméno komory nebo seznamu, kde jste zapsaní. U soudního tlumočníka patří na web i číslo zápisu v seznamu Ministerstva spravedlnosti, protože si ho část klientů opravdu ověřuje. Ověřitelný údaj působí silněji než tři obecné citace bez jména.

• Typ akce, jazyková kombinace a rok, bez jména klienta
• Rozsah v číslech: počet dnů, počet účastníků, počet kabin
• Obor a téma, ať klient pozná, že rozumíte jeho slovníku
• Zápis v seznamu soudních tlumočníků a členství v profesní organizaci
• Hodnocení na Googlu s odkazem na profil, ne přepsaný text na obrázku

Sazby: mlčení o ceně vás stojí víc než vysoká cena

Tlumočnická sazba se nedá říct jednou cifrou a to je přesně důvod, proč ji na weby nikdo nedává. Klient si pak dosadí vlastní číslo, obvykle výrazně nižší, a při první nabídce odpadne. Lepší je vysvětlit jednotku. Půlden do čtyř hodin, celý den do osmi, minimální účtovaná sazba, cestovní čas, storno podmínky a příplatek za expres do 48 hodin.

Následující čísla berte jako orientační rozpětí, které vidím u tlumočníků na volné noze mimo agentury. Vaše sazba se od nich může lišit podle jazyka, tématu a lokality, ale právě proto na web patří slovo od a jedna věta o tom, co cenu ovlivňuje. Rozpětí zveřejněné s vysvětlením odfiltruje klienty, kteří hledají osm set korun za hodinu.

Formulář, který nahradí tři maily tam a zpět

Standardní poptávka od klienta zní: potřebuju tlumočníka na příští týden, kolik to stojí. Pak následují tři maily, ve kterých se ptáte na místo, směr tlumočení a počet posluchačů. Formulář, který se zeptá rovnou, tenhle kolotoč zruší a vy odpovídáte cenou už při prvním kontaktu. Rozdíl v uzavřených zakázkách je znát hlavně u expresních poptávek.

Pod formulář patří automatická odpověď s informací, do kdy se ozvete, a s odkazem na obchodní podmínky včetně storna. Sám mám na těchhle webech nastavenou notifikaci na telefon, protože v úterý večer rozhoduje odpověď do hodiny. Kalendář obsazenosti dávám jen tam, kde ho tlumočník opravdu udržuje aktuální.

• Datum a čas od kdy do kdy, včetně rezervy na zpoždění programu
• Místo a adresa, nebo název online platformy
• Jazyková kombinace a směr, tedy odkud kam se tlumočí
• Typ akce a počet posluchačů
• Obor a téma, ideálně s programem nebo podklady k nastudování
• Kdo zajišťuje techniku, kabinu a přijímače
• Jestli poptává firma, úřad, nebo soukromá osoba

Kolik web pro tlumočníka stojí

Jednostránkový web s jazykovými páry, ceníkem a poptávkovým formulářem stavím od 19 990 Kč a dodávám do sedmi dní. V ceně je text, který napíšu podle vašich podkladů, nasazení na doménu, mobilní verze a nastavení formuláře s notifikacemi. Pro tlumočníka na volné noze je to obvykle úplně dostatečné řešení na několik let dopředu.

Pokud chcete samostatné podstránky pro jednotlivé typy tlumočení a jazyky, blog kvůli vyhledávání a landing page na kampaně, dává smysl Growth System od 39 900 Kč. K tomu měsíční Provoz za 990 Kč, který drží web běžící, nebo Péče za 2 990 Kč, když chcete průběžné úpravy bez počítání hodin.

Měření Pixelu a serverového CAPI za 6 900 Kč řeším až u lidí, kteří chtějí web podpořit reklamou. Bez reklamy stačí základní statistika. Neplaťte za rozsáhlý systém, dokud nemáte ověřené, že vám organické vyhledávání a doporučení nestačí naplnit kalendář.

Časté otázky

Mám na web dávat ceny, když se každá zakázka liší?

Ano, ale v podobě rozpětí a jednotky. Napište půldenní a celodenní sazbu od, minimální účtovaný rozsah a co cenu zvedá, typicky expres, cestování mimo kraj nebo náročná odborná terminologie. Klient si potřebuje ověřit, že se pohybujete v jeho rozpočtu. Bez čísla si dosadí vlastní představu a vy o něj přijdete ještě před prvním hovorem.

Jak řešit reference, když mě váže mlčenlivost?

Popisujte zakázky bez jmen. Obor, typ akce, jazykovou kombinaci, rozsah ve dnech a počet účastníků. Takový popis nic neporušuje a klientovi řekne víc než logo firmy. Doplňte ověřitelné údaje, tedy zápis v seznamu soudních tlumočníků, členství v profesní organizaci a hodnocení na Googlu. U větších klientů si souhlas se jmenováním vyžádejte předem, ideálně už ve smlouvě.

Potřebuju cizojazyčnou verzi webu?

Záleží, kdo platí. Když vás objednávají české firmy a úřady, stačí čeština a případně stručná anglická stránka s kontaktem. Pokud vám chodí poptávky od zahraničních agentur nebo delegací, vyplatí se plná verze v jazyce, ze kterého tlumočíte. Nikdy nespoléhejte na automatický překladač na webu tlumočníka, protože chyba v jeho vlastní prezentaci je nejhorší možná vizitka.