Web pro truhláře Frýdek-Místek

Truhlář ve Frýdku-Místku ztrácí zakázky na dvou místech. Zákazník chce kuchyni do měsíce a slyší, že to bude za deset týdnů, a kalkulace na jednu poptávku zabere půl dne. Web umí obojí posunout tak, aby zbylo víc času na dílnu.

Dvě města v jednom znamenají dva různé zákazníky

Frýdek a Místek byly historicky samostatná města a dodnes mají vlastní centra, vlastní zvyklosti a lidé se k nim hlásí odděleně. Pro truhláře to znamená, že slovo Frýdek-Místek na webu nestačí, protože zákazník z Místku hledá Místek a zákazník z Frýdku hledá Frýdek. Stačí obojí v textech použít a získáte poptávky, které by jinak minuly.

K tomu se přidává spádová oblast, která je pro truhlářskou dílnu ideální. Ostrava je půl hodiny daleko a je to největší trh, Třinec, Frýdlant nad Ostravicí a Brušperk mají rodinné domy a Nošovice s automobilkou přinášejí zaměstnance s pravidelným příjmem. Každá z těch oblastí má trochu jinou poptávku.

Beskydy pak přidávají zvláštní kategorii zákazníků. Chaty, apartmány a penziony v podhůří potřebují vybavení, které vydrží pronájem, a majitelé je řeší mimo hlavní sezónu. To je zakázka, kterou většina truhlářů na webu vůbec neoslovuje.

• Frýdek a Místek jako dvě samostatná hledání
• Ostrava jako největší sousední trh
• Třinec, Frýdlant nad Ostravicí a podhůří Beskyd
• Brušperk, Paskov a obce směrem k Ostravě
• Chaty, apartmány a penziony v Beskydech

Dodací lhůta se dá obhájit, když se vysvětlí

Zákazník, který si vybírá kuchyni, srovnává truhláře s obchodním řetězcem, kde má nábytek za tři týdny. Když slyší deset týdnů, bere to jako zdržení, ne jako důsledek toho, že se výrobek teprve vyrobí. Truhlář, který lhůtu jen oznámí, prohrává. Ten, který ji vysvětlí, ne.

Na web proto dávám časovou osu zakázky. Zaměření, návrh, schválení, objednávka materiálu, výroba, montáž, a u každého kroku kolik dní zabere a co se v tu dobu děje. Zákazník pochopí, že v tom čase někdo pracuje, a přestane to vnímat jako čekání.

Zároveň to umožňuje vysvětlit, kdy je potřeba objednat. Když má někdo hotovou rekonstrukci na říjen, musí kuchyň objednat v srpnu, a tuhle informaci mu nikdo nedá. Věta o tom, kdy je nutné se ozvat, aby se stihl termín, přesune poptávky do klidnějšího období.

Kalkulace za půl dne se dá zkrátit na dvacet minut

Truhlář dostane poptávku na kuchyň a začíná kolotoč. Musí zjistit rozměry, dispozici, materiály, spotřebiče, kování a představu zákazníka. Než to všechno vytáhne, uplyne několik dní a půl dne práce, a zákazník mezitím oslovil další dva.

Formulář na webu tenhle proces zkrátí. Ptám se na typ zakázky, přibližné rozměry, materiálovou představu, cenovou hladinu, termín a nechávám nahrát půdorys nebo fotku prostoru. Z toho se dá udělat orientační cenový rámec bez zaměření.

Klíčové je nabídnout tři cenové úrovně místo jedné ceny. Zákazník si vybere, do které patří, a teprve pak jde truhlář zaměřovat. Vyhnete se tak zakázkám, kde má zákazník poloviční rozpočet, a nabídka jde ven rychleji než konkurenci.

Cena za běžný metr je orientační bod, který zákazník potřebuje

Kuchyň na míru je pro zákazníka neprůhledná položka, protože nemá s čím srovnávat. Když web uvede orientační cenu za běžný metr ve třech materiálových úrovních, získá bod, ke kterému se dokáže vztáhnout. Bez toho si najde ceny v řetězci a bude se divit.

Do rámce patří i to, co je v ceně a co ne. Spotřebiče, dřez, baterie, pracovní deska, kování a montáž se počítají různě a právě z toho vznikají nedorozumění. Když je to na webu rozepsané, nabídka se pak obhajuje sama.

V Moravskoslezském kraji jsou ceny na krajském průměru a zákazník je citlivý, ale ne za každou cenu. Rozhoduje poměr mezi cenou a tím, co dostane. Když truhlář ukáže, že v ceně je zaměření, návrh, výroba i montáž, přestane být srovnáván s krabicovým nábytkem.

Galerie vlastních realizací nahradí polovinu prodeje

Nábytek na míru se prodává očima a zákazník si potřebuje představit, jak to bude vypadat u něj. Fotky vlastních realizací jsou proto nejdůležitější obsah webu, důležitější než jakýkoli text o tradici a kvalitě řemesla. Katalogové obrázky od dodavatele materiálu tenhle efekt nemají.

Galerii třídím podle typu zakázky, tedy kuchyně, vestavěné skříně, schodiště, koupelnový nábytek, nábytek do obývacího pokoje a dětské pokoje. U každé realizace píšu materiál, přibližný rozsah a kde se nachází, protože zákazník z Třince chce vidět, že jste tam pracovali.

Ideální je i fotka detailu. Zákazník na míru si všímá spojů, hran, kování a toho, jak vypadá vnitřek zásuvky. Detailní fotka odliší poctivou dílnu od montéra kuchyní z dílů a je to argument, který se těžko nahrazuje slovy.

Architekti a interiérová studia jako opakovaný zdroj zakázek

Architekt nebo interiérový designér navrhne interiér a potřebuje někoho, kdo to vyrobí. Když najde spolehlivou dílnu, vrací se k ní roky a přivádí zakázky, o které se nemusíte ucházet. Pro truhláře je to nejlepší obchodní kanál vůbec, protože zákazníky vybírá někdo jiný.

Web pro architekty musí být jiný než pro koncového zákazníka. Zajímá je, s jakými materiály pracujete, jaké jsou technologické možnosti dílny, jestli umíte číst výkresovou dokumentaci, jak řešíte atypické rozměry a jaké jsou lhůty. Fotky detailů a technických řešení jim řeknou víc než hezky nasvícená kuchyň.

V Ostravě a okolí je architektonických a interiérových studií dost na to, aby z toho vznikl stabilní přísun práce. Stačí mít stránku, kterou jim můžete poslat, a zmínit spolupráci na webu. Studia mimochodem ráda odkazují na dílny, se kterými pracují.

Stěhování na podzim a Vánoce jako dvě předvídatelné vlny

Truhlářská poptávka je rovnoměrnější než u většiny řemesel, ale dvě vlny se opakují. Na podzim se lidé stěhují a dokončují rekonstrukce, před Vánoci chtějí mít hotovo. Obojí znamená, že se poptávky sbírají v létě a na začátku podzimu.

Web to podpoří jednoduchou věcí, tedy jasným sdělením o tom, dokdy je nutné objednat, aby se stihl termín. Věta o tom, že kuchyň objednaná v září bude hotová do Vánoc a v říjnu už ne, funguje jako přirozený tlak na rozhodnutí. Není to nátlak, je to informace.

Ve směnném provozu, který je v okolních podnicích běžný, je navíc důležitá dostupnost. Zákazník, který pracuje na směny, potřebuje zaměření v podvečer nebo v sobotu. Když to nabídnete a napíšete na web, získáte zakázky, ke kterým se konkurence nedostane.

Co web stojí a jak z něj udělat obchodníka

Truhlářské dílně ve Frýdku-Místku stavím web od 19 990 Kč, pokud obsahuje galerii vlastních realizací tříděnou podle typu, orientační ceny za běžný metr, časovou osu zakázky a poptávkový formulář s nahráním půdorysu. To je jádro. Balíček od 39 900 Kč přidává samostatné stránky pro kuchyně, skříně, schodiště a koupelnový nábytek a stránku pro architekty.

Vyšší úrovně za 79 900 Kč a 149 900 Kč mají smysl u dílen s vlastním návrhovým procesem, s klientskou sekcí pro schvalování návrhů nebo s prodejem sériových kusů. Menší dílna je nepotřebuje. Měsíční péče od 990 Kč zajistí hlavně doplňování realizací, což je tady nejdůležitější údržba.

Nejrychleji se vrátí formulář se třemi cenovými úrovněmi a galerie tříděná podle typu zakázky. Vlastní fotky přitom nejde ničím nahradit, o čemž píšu i v článku o vlastních a stock fotkách.

Časté otázky

Jak na webu obhájit dlouhou dodací lhůtu?

Vysvětlením místo oznámení. Časová osa zakázky, tedy zaměření, návrh, schválení, objednávka materiálu, výroba a montáž, ukáže zákazníkovi, že se v té době pracuje, a čekání přestane vnímat jako zdržení. Zároveň mu řekne, kdy musí objednat, aby stihl svůj termín. To je informace, kterou nikdo jiný nedává, a často rozhodne o zakázce.

Kolik stojí web pro truhláře?

Web s galerií realizací, orientačními cenami, časovou osou a poptávkovým formulářem začínám na 19 990 Kč. Verze se samostatnými stránkami pro kuchyně, skříně, schodiště a se stránkou pro architekty vychází od 39 900 Kč. Balíčky za 79 900 Kč a 149 900 Kč mají smysl u dílen s klientskou sekcí nebo s prodejem sériových kusů. Měsíční péče od 990 Kč pokrývá doplňování realizací.

Mám uvádět cenu za běžný metr kuchyně?

Ano, ale ve třech materiálových úrovních a s jasným výčtem toho, co je v ceně. Zákazník potřebuje orientační bod, jinak si najde ceny v obchodním řetězci a bude vás s nimi porovnávat. Když u ceny uvedete, že zahrnuje zaměření, návrh, výrobu a montáž, srovnání dopadne ve váš prospěch. Bez čísla se zákazník obvykle vůbec neozve.

Jak zkrátit čas strávený kalkulacemi?

Formulářem, který sesbírá typ zakázky, rozměry, materiálovou představu, cenovou hladinu a půdorys nebo fotku prostoru. Z toho se udělá orientační rámec bez nutnosti jet zaměřovat. Zaměření pak proběhne jen u zákazníků, kteří potvrdili, že se do cenové hladiny vejdou. Ušetříte tím půl dne u každé poptávky, která by stejně nikam nevedla.

Vyplatí se cílit na architekty a interiérová studia?

Vyplatí, protože přivádějí opakované zakázky a vybírají zákazníky za vás. Potřebujete k tomu ale jinou stránku než pro koncového zákazníka, tedy technické možnosti dílny, práci s výkresovou dokumentací, materiály a lhůty. Fotky detailů spojů a kování jim řeknou víc než nasvícená kuchyň. V Ostravě a okolí je studií dost na to, aby z toho vznikl stabilní přísun práce.