Web pro truhláře Ostrava

Ostravský zákazník se neptá na obecný ceník, ptá se na cenu za konkrétní kus práce. Kupní síla je tady nižší než v Praze a Brně, zato spád z Havířova, Karviné a Frýdku-Místku je velký a lidé za lepší cenu rádi dojedou. Web truhláře to musí respektovat hned na první obrazovce.

V Ostravě se neptají na ceník, ale na cenu za konkrétní kus

Rozdíl mezi Ostravou a zbytkem republiky poznám na webech truhlářů okamžitě. Zatímco jinde stačí obecná zmínka o individuální kalkulaci, tady to zákazníka odradí. Chce vědět, na čem je: kolik zhruba stojí kuchyňská linka po délce, kolik vestavěná skříň do konkrétního výklenku a kolik výměna dvířek u stávající kuchyně.

Není to o lakotě, ale o zkušenosti. Trh v Moravskoslezském kraji je cenově citlivý a lidé jsou zvyklí srovnávat. Kdo cenu neuvede vůbec, působí, jako by ji schovával. Kdo uvede jen nejnižší lákavou částku a pak ji při zaměření ztrojnásobí, přijde o důvěru ještě rychleji.

Vlastní čísla si do webu dosadíte podle své kalkulace, já do něj stavím kostru. Nejlíp funguje rozpětí navázané na konkrétní úkon a k tomu poctivá věta o tom, co cenu mění. Tímhle jediným krokem odpadne velká část telefonátů, které stejně nikam nevedly.

Kolik stojí web a co za tu částku reálně vznikne

Protože jsme začali cenou, dám ji rovnou i za svoji práci. Web postavím od 19 990 Kč a v téhle podobě to je kompletní prezentace: služby, galerie realizací, orientační ceny za jednotlivé úkony, kontakt a formulář, který se dá vyplnit na mobilu. Pro většinu ostravských dílen je to rozumný začátek.

Stupeň 39 900 Kč znamená víc stránek: každá hlavní služba vlastní, k tomu texty psané na Ostravu a na okolní města. Za 79 900 Kč přidávám podrobný poptávkový průvodce, sekci pro architekty a firmy a přípravu na placenou inzerci. Za 149 900 Kč se řeší celá značka včetně focení realizací a napojení na evidenci zakázek.

Péče a správa začínají na 990 Kč měsíčně. V Ostravě to má o důvod víc než jinde. Ceny za úkony se mění, materiály zdražují a web, na kterém jsou loňská čísla, dělá větší škodu než užitek. Když se ceny průběžně aktualizují, zůstává web důvěryhodný a vy neřešíte trapné vysvětlování při zaměření.

Havířov, Karviná a Frýdek-Místek: spád, na kterém se dá stavět

Ostrava má kolem sebe věnec měst, ze kterých lidé běžně dojíždějí za prací, za nákupy i za řemeslníkem. Havířov, Karviná, Bohumín, Orlová, Opava a Frýdek-Místek dohromady znamenají velkou skupinu lidí, kteří jsou ochotní zajet dál, když za to dostanou lepší cenu nebo lepší práci. Většina truhlářských webů tuhle skupinu ignoruje.

Dělám to tak, že vedle hlavní ostravské stránky vzniknou kratší stránky pro tahle města. Nejde o to vyměnit v textu název, ale napsat, jak to u vás pro člověka z Karviné vypadá: jestli za zaměření platí dopravu, jak dlouho trvá cesta a jestli má smysl přijet do dílny, nebo se všechno vyřídí u něj doma.

Ke stejnému cíli vede i pořádně vyplněný profil firmy v mapách, protože právě z něj chodí velká část telefonátů z okolních měst. Postup, jak ho nastavit a udržovat, mám sepsaný v návodu na optimalizaci pro mapy.

Poruba a Hrabůvka mají vlastní trh a vlastní zadání

Ostravská sídliště fungují jako svět sám pro sebe. V Porubě, Hrabůvce, Zábřehu nebo Dubině jsou tisíce bytů s podobnou dispozicí a podobnými rozměry. To je pro truhláře obrovská výhoda, protože jednou vyřešené zadání se dá zopakovat a zákazník z vedlejšího vchodu vidí výsledek u sousedů dřív, než vám zavolá.

Na webu tuhle výhodu využívám tak, že sídlištním zakázkám dám vlastní prostor. Konkrétní typ bytu, konkrétní rozměr kuchyně, fotka před a po. Člověk, který bydlí ve stejném domě, si tím okamžitě odpoví na otázku, jak to bude vypadat u něj, a přeskočí celou fázi váhání.

Stejně tak se vyplatí popsat, jak montáž v obydleném bytě probíhá. Lidé na sídlišti se nejvíc bojí prachu, hluku a toho, že budou týden bez kuchyně. Když na webu stojí, kolik dní montáž zabere, jak zakrýváte podlahy a jestli odvezete starou linku, ubyde vám polovina otázek při první schůzce a zákazník si vás vybere klidněji.

• Typové rozměry kuchyní v panelových bytech a co se do nich vejde.
• Řešení úzkých chodeb a vestavěných skříní ve výklencích.
• Fotky před rekonstrukcí a po ní, ze stejného úhlu.
• Doba montáže v obydleném bytě a jak řešíte prach a nepořádek.
• Jestli zvládnete odvoz a likvidaci staré kuchyně.

Galerie realizací a fotky, které nevypadají jako z katalogu

Ostravský zákazník je nedůvěřivý k naleštěným vizualizacím a pozná je na první pohled. Když má web plný obrázků z katalogu, vezme si z toho jediné: že tenhle člověk nemá vlastní práci, kterou by ukázal. Vlastní fotky z montáže, i když nejsou dokonalé, fungují nesrovnatelně líp.

Galerii proto stavím z reálných zakázek a u každé nechávám krátký popis: co to bylo, kde to bylo, z čeho a jak dlouho to trvalo. Když k tomu přidáte recenze od lidí, kterým jste dělali kuchyni, uzavře se kruh. Proč recenze v tomhle oboru rozhodují víc než jinde, rozebírám v textu o hodnocení firem.

Focení přitom nemusí být drahá záležitost. Stačí uklidit prostor, otevřít okna kvůli světlu a udělat pár snímků ze stejného místa před montáží a po ní. Důležitější než technika je pravidelnost, protože galerie, do které rok nic nepřibylo, působí jako opuštěná dílna. Zvykněte si vyfotit každou hotovou zakázku dřív, než sbalíte nářadí.

• Celkový pohled na místnost, aby byla vidět zakázka v kontextu.
• Detail hran, spár a kování, protože podle nich se pozná kvalita.
• Snímek před prací, ideálně ze stejného úhlu jako ten po ní.
• Popiska s městem, typem zakázky, materiálem a délkou realizace.
• Krátká věta od zákazníka, pokud ji ochotně dá.

Dodací lhůta, kterou napíšete dřív, než se na ni někdo zeptá

Termín je po ceně druhá věc, na kterou se v Ostravě ptají. Člověk, který má rozdělanou rekonstrukci nebo se stěhuje, potřebuje kuchyni do měsíce a delší čekání ho odradí bez ohledu na to, jak dobře pracujete. Když se to dozví až po zaměření, zbyde po tom jen ztracený čas na obou stranách.

Řešení je napsat aktuální lhůtu přímo na web a rozepsat ji na kroky. Zaměření, návrh, odsouhlasení, objednání materiálu, výroba, montáž. Za každým krokem konkrétní počet dnů. Zákazník pak nevnímá čekání jako výmluvu, ale jako popis práce, kterou má někdo odvést.

Vedle toho má smysl nabídnout i něco pro toho, kdo čekat nemůže. Výměna dvířek, úprava stávající linky, oprava, skříň ze skladových materiálů. V cenově citlivém kraji je o tyhle zakázky velký zájem a často se z nich za rok nebo za dva stane objednávka celé kuchyně. Dávám je na web jako samostatnou nabídku s vlastním termínem, aby bylo hned jasné, že tahle cesta existuje a že u ní čekat deset týdnů nemusíte.

Poptávkový formulář a telefon, který skutečně zvedáte

V Ostravě se pořád hodně telefonuje. Lidé formulář vyplní, ale zároveň zavolají, aby si ověřili, že za webem někdo je. Proto dávám telefonní číslo do hlavičky každé stránky a k němu jednu větu o tom, kdy jste k zastižení. Když voláte zpátky do druhého dne, napište to. Je to konkurenční výhoda, kterou většina dílen nevyužívá.

Formulář sám o sobě má být krátký a má se ptát na věci, které vám ušetří práci. Ne na životní příběh, ale na typ zakázky, přibližný rozměr, město a termín, do kdy to člověk potřebuje. Když k tomu přiloží fotku prostoru z mobilu, dokážete odpovědět rozumným rozpětím bez toho, abyste museli hned vyjíždět.

• Typ zakázky vybraný z několika možností, ne psaný volně.
• Rozměr nebo délka linky, klidně jen odhadem.
• Město nebo čtvrť, aby bylo jasné, jak daleko se jede.
• Termín, do kdy to zákazník potřebuje mít hotové.
• Možnost přiložit fotku prostoru rovnou z mobilu.
• Telefon jako povinné pole, protože v tomhle kraji se domlouvá hlasem.

Časté otázky

Opravdu mám dávat ceny za jednotlivé úkony na web?

V Ostravě to doporučuju víc než kdekoli jinde, protože místní zákazník srovnává a bez čísla dál nejde. Nemusí jít o pevnou cenu, stačí poctivé rozpětí a věta o tom, co ho posouvá. Ušetříte tím spoustu hovorů, které by stejně skončily bez zakázky.

Má cenu dělat stránky pro Havířov nebo Karvinou?

Má, pokud tam skutečně jezdíte. Lidé z okolních měst jsou zvyklí za lepší cenou dojet a hledají podle názvu svého města. Na takové stránce ale musí být konkrétní informace o dopravě, termínu a realizacích, ne jen vyměněný název.

Jak se odliším, když je tady konkurence hlavně na cenu?

Cenou samotnou dlouhodobě ne, protože vždycky se najde někdo levnější. Odlišíte se jasným termínem, vlastními fotkami hotových zakázek a tím, že zvedáte telefon. To jsou tři věci, které konkurence běžně nezvládá, a přitom nic nestojí.

Kolik stojí web a jak dlouho ho budeme dělat?

Začínám na 19 990 Kč, vyšší stupně jsou 39 900 Kč, 79 900 Kč a 149 900 Kč podle rozsahu. Péče a správa vycházejí od 990 Kč měsíčně. Doba přípravy závisí hlavně na tom, jak rychle dodáte fotky realizací a čísla do orientačních cen.

Vyplatí se sídlištní zakázky ukazovat zvlášť?

Rozhodně ano. Poruba, Hrabůvka i Zábřeh mají tisíce bytů s podobnou dispozicí a člověk, který vidí hotovou kuchyni ve stejném typu bytu, se rozhodne mnohem rychleji. Je to nejlevnější způsob, jak z jedné zakázky udělat tři.