Web pro truhláře Plzeň

V Plzni potkáte dva různé zákazníky. Jeden pracuje v Bavorsku, srovnává vás s německou truhlárnou a má jiný rozpočet i jiná očekávání, druhý počítá každou korunu podle plzeňských mezd. Web musí obsloužit oba a ani jednoho z nich přitom neodradit.

Galerie realizací je první věc, kterou v Plzni otevřou

Když si v Plzni někdo hledá truhláře, prochází většinou tři nebo čtyři weby po sobě a dělá jedinou věc: hledá fotky hotové práce. Ne ceník, ne stránku o nás, ne roky praxe. Chce vidět kuchyni, skříň nebo schodiště, které by si dokázal představit u sebe doma. Kdo galerii nemá nebo ji má schovanou, vypadne z výběru dřív, než začne.

Proto galerii stavím jako první část webu hned za úvodní obrazovkou a dávám každé realizaci vlastní stránku. Ta se dá dohledat ve vyhledávači, poslat odkazem a odkázat se na ni při domluvě. Ke každé patří popis: co to bylo, z jakého materiálu, jak velké to bylo a jak dlouho to trvalo od zaměření po montáž.

Fotky musí být vaše. Plzeňský zákazník, který viděl vybavení v německých domácnostech, katalogovou vizualizaci pozná okamžitě a bere ji jako signál, že za webem nestojí skutečná dílna. Obecný rámec toho, jak takový web poskládat, mám sepsaný v článku o webu pro truhláře, tady se držím toho, co je jinak právě v Plzni.

Zákazník, který jezdí za prací do Bavorska, čeká něco jiného

Plzeňský kraj má blízko k hranici a velká část lidí pracuje v Německu nebo tam jezdila roky. Tenhle zákazník má jiný rozpočet, ale hlavně jiná očekávání. Je zvyklý na písemnou nabídku s položkami, na dodržený termín a na to, že se domluva nemění za pochodu. Když mu tohle nedáte, cena mu bude jedno a půjde jinam.

Pro web z toho plynou docela konkrétní věci. Musí být vidět, že umíte poslat pořádnou nabídku a ne odhad po telefonu. Musí být vidět proces, tedy co se stane po odeslání poptávky a v jakých krocích se postupuje. A musí být vidět materiály včetně toho, čí kování a čí desky používáte, protože tenhle člověk značky zná.

Zároveň je to zákazník, který si u vás objedná dráž, pokud mu vysvětlíte proč. Nemá cenu se s ním pouštět do cenové války, ale má smysl mu ukázat rozdíl mezi levnou a poctivou variantou. Jak takovou nabídku napsat, aby ji člověk přijal, rozebírám v textu o nabídkách.

• Písemná nabídka s položkami místo částky řečené po telefonu.
• Popsaný postup od poptávky přes zaměření a návrh až po montáž.
• Jména výrobců kování, desek a spotřebičů, se kterými běžně pracujete.
• Jasné podmínky zálohy, doplatku a záruky.
• Informace o tom, co se stane, když se termín posune.

Dálnice D5 přivádí poptávku, kterou většina dílen nechává ležet

Plzeň leží na trase, po které denně projíždí obrovské množství lidí mezi Prahou a hranicí. Část z nich tady bydlí, část tudy jen jezdí do práce a řemeslníka řeší po cestě. K tomu spádová oblast Rokycan, Nýřan, Přeštic, Klatov, Domažlic a Stodu, odkud lidé jezdí do Plzně za vším ostatním.

Na webu s tím pracuju tak, že jasně napíšu, kam jezdíte a za jakých podmínek. Pro člověka z Domažlic je rozdíl mezi tím, jestli si účtujete dopravu, nebo ne, klíčový. A pro toho, kdo bydlí v Rokycanech a pracuje v Plzni, je zase důležité, že se dá zaměření domluvit tak, aby kvůli němu nemusel brát dovolenou.

Menší města v okolí mají navíc obrovskou výhodu v tom, že se tam o dobré řemeslníky nikdo nepere. Stránka psaná pro Klatovy nebo Přeštice se dostane nahoru výrazně snáz než ta cílená na Plzeň, a přitom přivede zákazníka s rodinným domem, což bývá větší zakázka než byt ve městě.

Materiály a orientační cena za běžný metr bez zbytečného mlžení

Plzeňské ceny jsou pod pražskou úrovní, ale nad krajským průměrem a zákazník to zhruba tuší. Co netuší, je rozdíl mezi jednotlivými provedeními. Když mu ho ukážete, přestane porovnávat neporovnatelné a začne se ptát na správné věci. Konkrétní čísla si do webu doplníte podle vlastní kalkulace, já připravím strukturu, do které sednou.

Nejlíp funguje tabulka, ve které jsou vedle sebe provedení od nejlevnějšího po nejlepší, u každého materiál, vlastnosti a to, komu se hodí. Zákazník si sám najde svou hladinu a při zaměření už se bavíte o detailech, ne o tom, jestli je vaše práce drahá.

Borská pole a Doubravka: kde se konkurence koncentruje

Truhlářské provozovny se v Plzni drží kolem průmyslových zón, hlavně u Borských polí a v okolí Doubravky. Znamená to, že v těchhle částech města je konkurence hustší a pozice ve vyhledávání se drží hůř. Naopak v obytných čtvrtích a v přilehlých obcích je prostoru mnohem víc.

Dělám to tak, že hlavní stránku píšu na město jako celek, ale skutečnou práci odvedou podstránky pro místa, kde máte hotové zakázky. Nejde o vyplnění názvu do šablony. Na každé musí být vlastní realizace, vlastní fotka a věta o tom, co se v té oblasti řeší nejčastěji, jinak to nemá žádnou hodnotu.

Součástí téhle úvahy je i rozlišení mezi dílnou a montáží. Když máte provozovnu na Borských polích a zákazník bydlí v Doubravce, zajímá ho jediné: kdy přijedete zaměřit a kdy přivezete hotovou práci. Adresa dílny je pro něj informace o důvěryhodnosti, ne o dojezdu, a tak s ní na webu i zacházím.

Dodací lhůta a kalkulace, které vám berou večery

Dvě věci připraví truhláře o nejvíc času a nervů. První je zákazník, který chce nábytek do měsíce, zatímco vy máte dílnu plnou na deset týdnů. Druhá je kalkulace, nad kterou strávíte dvě hodiny a pak se nikdo neozve. Obojí se dá webem výrazně zmírnit, i když ne úplně odstranit.

U termínu funguje jediné: napsat ho a udržovat aktuální. Kdo ho unese, ozve se s klidem. Kdo ne, odejde hned a vy o tom ani nevíte, což je přesně ten správný výsledek. V období podzimního stěhování a před Vánoci k tomu přidávám nabídku pro rychlé zakázky, aby zájem někam vedl.

U kalkulací pomůže poptávkový formulář, který se ptá na správné věci. Typ zakázky, rozměr, provedení, termín a fotka prostoru z mobilu. Z toho pošlete rozpětí během deseti minut a podrobnou nabídku připravujete až tomu, kdo na rozpětí kývne. Tímhle jedním krokem se z večerů strávených počítáním stanou večery doma.

Architekti a interiérová studia jako opakovaný zdroj zakázek

Plzeň není Praha, studií je tady méně, ale o to snáz se s nimi navazuje vztah. Univerzita, kanceláře kolem průmyslových zón a novostavby v okolních obcích znamenají, že poptávka po vybavení na míru podle cizího návrhu existuje stabilně. Rozdíl je v tom, že architekt hledá jiné věci než majitel bytu.

Pro tuhle skupinu proto dělám samostatnou sekci. Je v ní řeč o tom, s jakými podklady umíte pracovat, jaké materiály a kování zpracováváte, jestli zvládnete atypické rozměry a jak vypadá komunikace během výroby. Doplňuje ji galerie zakázek podle cizího návrhu a přímý kontakt, ne obecný formulář.

Za tuhle sekci se nemá cenu stydět ani před koncovým zákazníkem. Naopak, když někdo vidí, že s vámi pracují architekti, bere to jako důkaz kvality. V praxi je to jedna z mála věcí na webu, která pracuje pro obě skupiny najednou, a proto jí dávám místo v hlavním menu.

Kolik stojí web a co má obsahovat péče o něj

Web postavím od 19 990 Kč. V tomhle rozsahu jde o prezentaci s galerií realizací, popisem služeb, orientačními cenami, kontaktem a formulářem, který funguje na mobilu. Pro dílnu, která zatím žije z doporučení, to je rozumný start.

Stupeň 39 900 Kč přidává samostatné stránky pro jednotlivé služby a pro okolní města, členěnou galerii a texty psané na konkrétní typy zakázek. Za 79 900 Kč vznikne rozsáhlejší web s poptávkovým průvodcem, sekcí pro architekty a přípravou na inzerci. Stupeň 149 900 Kč pokrývá celou značku včetně focení realizací, videa a napojení na evidenci zakázek.

Péče a správa startují na 990 Kč měsíčně a v tomhle oboru je považuju za nutnost. Do galerie musí přibývat nové realizace, termín na webu se musí měnit a orientační ceny se musí upravovat podle materiálů. Web truhláře, do kterého se rok nesáhne, ztrácí přesně to, kvůli čemu vůbec vznikl.

Časté otázky

Jak mám na webu obsloužit zákazníky pracující v Německu?

Nedělejte pro ně zvláštní web, jen jim dejte to, co čekají. Písemnou nabídku s položkami, popsaný postup zakázky a jasné podmínky termínu a záruky. Tenhle zákazník zaplatí víc, pokud vidí, že se domluva nebude měnit za pochodu.

Vyplatí se dělat stránky pro Klatovy, Rokycany nebo Domažlice?

Ano, a často se to vyplatí víc než boj o pozici v Plzni. Konkurence je tam nižší a poptávka bývá z rodinných domů, takže zakázky jsou větší. Podmínkou je, že na stránce budou skutečné realizace a jasná informace o dopravě.

Musím na web psát orientační ceny za běžný metr?

Doporučuju to, protože jinak strávíte hodiny kalkulacemi pro lidi mimo váš rozpočet. Nemusí jít o pevnou cenu, stačí rozpětí u jednotlivých provedení a věta o tom, co cenu zvedá. Zákazník si tak sám najde hladinu, ve které se pohybuje.

Co dělat, když mám dílnu plnou na deset týdnů dopředu?

Napsat to na web a průběžně to aktualizovat. Zní to jako ztráta poptávek, ale ve skutečnosti odejdou jen ti, kterým by termín stejně nevyhovoval. Zbytku tím ušetříte nejistotu a sobě zaměření, ze kterých nic není.

Kolik stojí web a co v ceně je?

Základ začíná na 19 990 Kč, další stupně jsou 39 900 Kč, 79 900 Kč a 149 900 Kč podle rozsahu. Správa a péče vycházejí od 990 Kč měsíčně. Ve všech variantách je galerie realizací a poptávkový formulář přizpůsobený mobilu.

Má smysl oslovovat architekty, když jich je v Plzni málo?

Právě proto to smysl má, protože se s nimi navazuje vztah snáz než v Praze. Jedna dobrá spolupráce přinese opakované zakázky bez toho, abyste u každé znovu prodávali sami sebe. Stačí samostatná sekce s technickými informacemi a přímý kontakt.