Web pro truhláře Teplice

Teplice mají dvě klientely, které se skoro nepotkávají. Místní domácnosti počítají každou korunu, zatímco lázeňští hosté a majitelé penzionů řeší interiér úplně jinak. K tomu velká část lidí jezdí za prací do Německa a nábytek řeší po večerech, takže web truhláře tady musí zvládnout obojí najednou.

První věc, kterou v Teplicích člověk otevře, je galerie

Truhlářů je v Teplicích i v okolních Duchcově, Bílině, Krupce a Dubí dost a mezi sebou se liší hlavně tím, co je od nich vidět. Většina webů má tři fotky, které mohou být odkudkoli, a dlouhý text o tradici. Zákazník proto skončí u toho, kdo má galerii, ve které pozná byt podobný svému.

Fotografie z katalogu dodavatele poznají lidé rychleji, než se čeká. Jakmile jednu takovou uvidí, přestanou věřit i tomu, co je na stránce pravda, včetně ceny a termínu. Vlastní fotky z reálné montáže vypadají méně dokonale, ale prodávají líp, protože jim člověk věří. Napsal jsem o tom celý díl vlastní fotky proti stock fotkám.

U každé realizace vede krátký popis. Kde to bylo, jaký byl prostor, co bylo netypické, z čeho je korpus a z čeho dvířka. Tři věty stačí. Kuchyně v panelovém bytě na Trnovanech řekne místnímu člověku víc než jakýkoli render, protože ví, jak takový prostor vypadá, a pozná, že jste s ním pracovali.

Materiály a cena za běžný metr, když zákazník srovnává i za hranicí

Teplice leží kousek od hranice a spousta lidí, kteří tu bydlí, pracuje v Německu. Znají tamní obchody, ceny i nábytkové řetězce a přirozeně srovnávají. To není hrozba, je to příležitost, ale jen tehdy, když web dokáže rozdíl vysvětlit. Nábytek na míru se s katalogovým srovnat nedá a přesně tohle by mělo být na stránce o materiálech napsané.

Cenu proto neschovávám. Uvádím orientační rozpětí za běžný metr u kuchyní a vestavěných skříní a k němu jednou větou, co je v tom zahrnuté: korpus, dvířka, kování, montáž, doprava. Čísla si do webu doplňuje dílna sama podle svého ceníku, já jen zařídím, aby se dala měnit bez programátora. Bez rozpětí odejde zákazník hledat jinam a už se nevrátí.

Rozdíly mezi materiály stojí za samostatný oddíl. Když je vidět, čím se liší lamino deska od dýhy, kde se vyplatí masiv a proč se u vlhkého prostoru volí jiná hrana, přestane cena působit jako náhoda. Zákazník pak nepřijde smlouvat, přijde si vybrat variantu.

Zákazník, který se vrací ze směny v Sasku a píše v deset večer

Velká část teplických domácností má někoho, kdo dojíždí za prací přes hranici. Ti lidé neřeší nábytek dopoledne, řeší ho večer a o víkendu, z mobilu, v posteli. Web, který se na mobilu načítá pomalu nebo který má formulář se šesti povinnými poli, o ně přijde. Nezavolají později, otevřou další výsledek ve vyhledávání.

Proto stavím kontakt tak, aby šel použít jedním palcem. Telefon jako tlačítko, formulář krátký, možnost poslat fotku prostoru rovnou z galerie v mobilu. K tomu jednu upřímnou větu o tom, kdy odpovídáte, protože večerní poptávka nečeká okamžitou reakci, jen chce vědět, že nezapadla. Proč se formuláře nevyplňují a co s tím, jsem rozebral v článku proč formulář nikdo nevyplní.

Automatické potvrzení odeslané poptávky je maličkost, která tady hraje velkou roli. Člověk, který píše ve čtvrt na jedenáct večer, jinak neví, jestli zpráva vůbec odešla. Krátká odpověď s tím, že se ozvete do dvou pracovních dnů, drží poptávku naživu přes celý víkend.

Lázeňská klientela a zakázky do penzionů nad městem

Teplice jsou nejstarší lázně ve střední Evropě a část peněz do města přichází zvenčí. Kolem lázeňského provozu jsou penziony, apartmány a menší ubytovací domy, které potřebují nábytek odolný a rychle opravitelný, ne nejlevnější. Tahle klientela se rozhoduje jinak než domácnost, protože počítá životnost a údržbu, ne jen pořizovací cenu.

Na webu to znamená samostatnou stránku pro ubytovatele. Patří na ni fotky z pokojů a recepcí, věta o tom, že umíte pracovat v obsazeném provozu a montovat po etapách, a zmínka o možnosti dodat víc kusů podle jednoho vzoru. Majitel penzionu hledá partnera, který se vejde do mezisezóny, ne truhláře, který přijede, kdy se mu to hodí.

Zahraniční hosté sem přijíždějí dlouhodobě a část z nich si tu byt koupila. Nejde o masovou klientelu, ale o zakázky s vyšším rozpočtem, které přicházejí přes správce nemovitostí a přes místní realitní kanceláře. Když má web sekci o vybavení bytu na klíč, dostane se do těch rukou snáz.

• Stránka pro penziony a apartmány s odkazem na hotové realizace
• Věta o montáži po etapách a o práci v obsazeném provozu
• Nabídka opakovaných kusů podle jednoho schváleného vzoru
• Kontakt pro správce nemovitostí oddělený od běžného formuláře

Kolik stojí web teplické dílny a co za to má umět

Začínám na 19 990 Kč. V téhle ceně je web s galerií realizací, popisem hlavních služeb, stránkou o materiálech, poptávkovým formulářem a napojením na firemní profil v mapách. Pro dílnu, která zatím nemá skoro nic, je to největší skok, protože poprvé bude vidět, co reálně vyrábí.

Na 39 900 Kč se jde tehdy, když má web nést víc: samostatné stránky pro kuchyně, skříně, schodiště a ubytovací provozy, ceník za běžný metr s možností úprav, sekci pro architekty a lepší práci s poptávkou. Stupně 79 900 Kč a 149 900 Kč jsou pro dílny, které potřebují část kalkulace přenést na web a měřit, které zakázky se vyplatí. V Teplicích to zatím není běžné, ale u firmy s několika montážními partami to smysl dává.

Správa a péče je od 990 Kč měsíčně a počítám s ní od začátku. Bez pravidelného doplňování realizací galerie zestárne a s ní i důvěryhodnost webu. Zároveň se hlídají aktualizace, zálohy, rychlost načítání a to, jestli web pořád vychází ve vyhledávání na spojení služby a města.

Dodací lhůta je nejčastější důvod, proč poptávka spadne

Zákazník, který se stěhuje na podzim nebo chce mít kuchyni před Vánoci, má termín v hlavě dřív, než začne hledat. Když se dozví až v telefonu, že dřív než za tři měsíce to nejde, cítí zklamání a odchází. Přitom stejná informace na webu by ho buď připravila, nebo by ušetřila hovor oběma stranám.

Píšu proto lhůtu přímo a v měsících, ne slovy o krátkých termínech. K tomu patří věta o tom, co lhůtu ovlivňuje a kdy se potvrzuje závazně. Zvlášť před Vánoci a v období stěhování má smysl přidat i informaci o tom, do kdy se dá stihnout zakázka na konkrétní termín. Lidé si toho váží víc než slibů.

Druhá polovina problému je kalkulace. Když se ptáte jen na jméno a telefon, strávíte večer telefonováním a psaním nabídek pro lidi, kteří hledali nejlevnější řešení. Formulář, který se ptá na rozměry, na termín a na rozpočtové rozpětí, tohle vytřídí sám. Poptávka pak dorazí buď hotová k nacenění, nebo vůbec.

Architekti a interiérová studia z Ústí nad Labem a okolí

Ústí nad Labem je kousek a s ním i studia, která dělají interiéry po celém kraji. Pro truhláře je architekt jiný typ zákazníka: neptá se na cenu za běžný metr, ptá se na to, jestli umíte číst výkres, s jakým kováním pracujete, jakou máte kapacitu a jak rychle dodáte nacenění. Když tohle web neřekne, ateliér vás přeskočí.

Sekci pro studia stavím krátkou a věcnou. Formáty podkladů, seznam kování a materiálů, se kterými běžně pracujete, fotky detailů spojů a hran místo celkových pohledů a příslib, do kdy odpovídáte na poptávku z ateliéru. Ideálně i samostatný kontakt, aby se poptávka od architekta neztratila mezi dotazy domácností.

Jedna spolupráce se studiem znamená obvykle víc zakázek za sebou. Nemusíte u nich pokaždé znovu obhajovat cenu, protože architekt už ví, co dodáváte. To je pro dílnu v regionu s nižší kupní silou stabilnější základ než honba za nejlevnější kuchyní.

Co na webu sleduji, aby se nestal jen hezkým obrázkem

Web má jednu měřitelnou úlohu: přivést poptávku, se kterou se dá pracovat. Proto po spuštění sleduji, kolik jich chodí, odkud přišly a kolik z nich skončilo zakázkou. Bez toho se úpravy dělají podle dojmu a dojem klame, hlavně u vlastního webu.

Nejvíc mi řeknou tři věci. Kolik lidí otevře galerii, kolik jich dojde na stránku s cenami a kolik odešle formulář. Když lidé chodí, ale poptávky nejsou, chyba bývá v ceně, která na webu chybí, nebo v dodací lhůtě, kterou se nikdo nedozví. Když nechodí vůbec nikdo, řeší se viditelnost, ne texty.

Podle těchhle čísel se pak mění jedna věc po druhé. Přidat rozpětí za běžný metr, zkrátit formulář, doplnit deset nových realizací. Každá změna sama o sobě vypadá malá, ale právě z nich se poskládá web, který v Teplicích obstojí i proti dílnám s delší historií.

• Počet odeslaných poptávek za měsíc a jejich zdroj
• Podíl lidí, kteří otevřou galerii realizací
• Návštěvnost stránky s materiály a orientačními cenami
• Počet nových hodnocení ve firemním profilu
• Rychlost načtení na mobilu ve večerních hodinách

Časté otázky

Má truhlář v Teplicích cílit i na německé zákazníky?

Přeshraniční poptávka existuje, ale pro běžnou dílnu bývá vedlejší. Rozumnější je nejdřív pokrýt Teplice a spádová města a teprve pak zvažovat cizojazyčnou verzi. Pokud už zakázky z druhé strany hranice máte, vyplatí se přeložit alespoň stránku se službami a kontaktem.

Jak na webu pracovat s lázeňskou klientelou?

Oddělenou stránkou pro penziony, apartmány a správce nemovitostí. Tahle skupina se rozhoduje podle životnosti, možnosti oprav a schopnosti montovat v provozu, ne podle nejnižší ceny. Když jim web tyhle věci řekne rovnou, poptávka přijde konkrétnější.

Kolik stojí web pro truhlářskou dílnu a co je v ceně?

Začínám na 19 990 Kč, kde je galerie, služby, materiály, formulář a napojení na mapy. Vyšší stupně 39 900 Kč a výš přidávají samostatné stránky služeb, ceník za běžný metr a sekci pro architekty. Péče a správa běží od 990 Kč měsíčně.

Proč mám na web psát dodací lhůtu, když mě to připraví o zakázky?

Připraví vás hlavně o zakázky, které by stejně spadly, jen o dva telefonáty později. Zákazníci dlouhý termín většinou přijmou, pokud ho znají předem a nemění se během zakázky. Otevřená lhůta na webu navíc působí jako důkaz, že máte práci.

Stačí místo webu jen firemní profil v mapách?

Profil je nutný, ale sám neunese galerii, materiály ani ceny. Lidé z něj skoro vždy prokliknou na web, aby si práci prohlédli podrobněji. Bez webu se rozhodování zastaví právě v tomhle bodě.

Jak často mám doplňovat nové realizace?

Ideálně po každé větší montáži, prakticky stačí jednou měsíčně. Deset nových zakázek za rok udrží galerii živou a zároveň přidá webu texty, které pomáhají ve vyhledávání. Proto galerii dělám tak, aby šla plnit přímo z mobilu.