Web pro autoservis a pneuservis Svitavy

Svitavy leží na česko moravském pomezí a jejich spádovost je rozdělená mezi Brno a Pardubice. K tomu je okres poskládaný z několika podobně velkých měst, která si konkurují. Popisuju, co to znamená pro web autoservisu a jak ho poskládat.

Město, které se dívá dvěma směry

Svitavy leží na historické česko moravské hranici a jejich spádovost je rozdělená. Vlakem je Brno blíž než krajské Pardubice, takže část lidí jezdí za prací i za nákupy na Moravu, zatímco jiní míří opačným směrem. Pro autoservis to znamená zákazníka, který má srovnání z obou stran a není zvyklý brát místní nabídku jako jedinou možnost.

Zároveň je okres poskládaný z několika podobně velkých měst, tedy z Litomyšle, Moravské Třebové a Poličky, které si navzájem konkurují. Neexistuje tady jedno přirozené centrum, kam by všichni jezdili. Zákazník z Poličky vůbec nemusí uvažovat o dílně ve Svitavách, pokud mu k tomu nedáte důvod.

Ten důvod musí být konkrétní. Buď umíte něco, co jinde nedělají, nebo máte volno tehdy, kdy jinde nemají, nebo nabízíte věc, která zákazníkovi ušetří čas. Obecné tvrzení o kvalitním servisu je pro člověka, který má ve svém městě dvě dílny, úplně bezcenné.

• Jasný důvod, proč jet právě do Svitav
• Nejbližší volný termín napsaný konkrétním datem
• Doba opravy u každého úkonu
• Formulář fungující mimo pracovní dobu

Okres bez jednoho centra a co to znamená pro hledání

V okrese bez přirozeného centra lidé nehledají nejbližší servis, ale konkrétní úkon a k němu město, ve kterém ho chtějí vyřídit. Píšou tedy dotazy jako výměna rozvodů nebo plnění klimatizace a k tomu název svého města. Jedna stránka se seznamem služeb takové dotazy nezachytí.

Každý úkon, který děláte často, si zaslouží vlastní stránku s cenovým rozpětím, dobou opravy a poznámkou, co se u něj obvykle řeší navíc. Teprve na takové stránce má zákazník z Březové nad Svitavou nebo z Jevíčka co číst. A teprve tam se dozví, jestli mu ta cesta stojí za to.

Vedle vyhledávání běží mapy, kde se rozhoduje během vteřin. Profil bez aktuální otevírací doby a bez fotek prohraje i s horší dílnou. Jak se v nich posunout výš, jsem popsal v článku jak optimalizovat web pro mapy.

První obrazovka, která dá důvod přijet

Na první obrazovce webu svitavského servisu má být úkon, termín a doba opravy. Ne slogan, ne fotka zvedáku a ne odstavec o tradici. Zákazník, který má dvě dílny ve svém městě, potřebuje během deseti vteřin vidět důvod, proč by jel k vám.

Nejsilnější důvody bývají tři, tedy volný termín tento týden, konkrétní specializace a cena za konkrétní úkon. Vyberte ten, který je u vás nejpravdivější, a napište ho nahoru. Slovo rychle nefunguje, konkrétní datum ano.

Hned pod tím má být adresa, popis příjezdu a mapa. Ve Svitavách je dlouhé náměstí s podloubím v památkové zóně a zajíždění do centra není samozřejmost, takže pár vět o tom, kudy k vám a kde zaparkovat, ušetří dva telefonáty denně.

Ceník za úkon na trhu, kde má zákazník srovnání

Svitavské ceny jsou pod krajským průměrem, ale zákazník má srovnání z Brna i z Pardubic a k tomu z okolních měst. Ceník po úkonech s uvedenou dobou práce mu dá podklad, se kterým se dá pracovat. Věta o individuální kalkulaci ho pošle do dílny ve vlastním městě.

K ceně patří informace o víceprácích a o tom, co je v ceně zahrnuto. U zákazníka, který přijel z Jevíčka nebo z Březové nad Svitavou, je nedorozumění u pokladny dvojnásob nepříjemné. Tady je struktura, kterou u ceníku používám.

Objednávka, která nezmizí mezi papíry

V malém servisu bere telefon ten, kdo zrovna pracuje. Termín se zapíše na papír, papír zapadne a v pátek stojí na dvoře o dvě auta víc, než jde stihnout. Formulář na webu poptávky srovná do jedné fronty a vy je vyřídíte, až budete mít volné ruce.

Ptejte se na značku a rok, na úkon, na preferovaný den a na město, ze kterého zákazník jede. Město je ve Svitavách podstatná informace, protože podle něj poznáte, jestli je reálné, aby přijel na sedmou ráno. Odpovězte jednou zprávou s termínem, rozpětím ceny a dobou opravy.

Když poptávek přibude, vyplatí se vypsat volné sloty rovnou na web. Zákazník si vybere hodinu sám a vy ušetříte desítky telefonátů měsíčně.

Přezouvání ve dvou vlnách a konkurence v každém městě

Říjen a listopad a pak březen a duben jsou měsíce, kdy se ve svitavských servisech odmítají zákazníci. V okrese, kde má každé město vlastní dílny, je odmítnutí zvlášť drahé, protože zákazník má hned dvě náhradní možnosti doma. Nabírat termíny dopředu je proto levnější než se v listopadu omlouvat.

Sezónní stránka připravená v polovině září vlnu rozloží. Patří na ni volné termíny, cena za sadu, podmínky uskladnění a věta o tom, do kdy se dá přezutí stihnout před prvním mrazem. Kdo si termín zamluví v září, ten v listopadu nevolá.

Uskladnění pneumatik je ve Svitavách zajímavá služba právě kvůli vzdálenostem. Kdo přijede z Moravské Třebové nebo z Jevíčka, nechce vozit druhou sadu tam a zpátky dvakrát ročně. Nabídka uskladnění se dvěma přezutími v ceně mu ušetří dvě cesty a vám zajistí jarní návrat.

Strojírenství, elektrotechnika a vozové parky v okrese

Svitavy stojí na strojírenství a elektrotechnice, na zbytcích textilní tradice a na dřevozpracující výrobě. To znamená firemní vozy, rozvozové dodávky a užitkovou techniku, které jezdí celoročně. Pro servis je to nejstabilnější druh práce, protože nekolísá se sezónou a nesmlouvá o stokorunu.

Stránka pro firmy má odpovědět na čtyři otázky. Kolik vozů zvládnete odbavit v jednom týdnu, jak rychle přijmete neplánovanou opravu, jestli vedete servisní historii vozu a jaká je splatnost faktur. Bez těchhle informací vás správce parku vyřadí, ještě než zavolá.

V okrese bez jednoho centra má navíc smysl napsat přímo, ze kterých měst firmy obsluhujete a jestli si pro vůz umíte dojet. Pro firmu z Litomyšle nebo z Poličky je vyzvednutí vozu často to, co rozhodne. Je to služba, kterou malý servis nabídnout může, a velký obvykle ne.

Kolik web stojí a čím bych ve Svitavách začal

Web autoservisu se službami, ceníkem po úkonech, objednávkovým formulářem a napojením na mapy začíná na 19 990 Kč. Verze se stránkami pro jednotlivé úkony a pro města v okrese vychází na 39 900 Kč. S rezervačním kalendářem, sekcí pro firemní zákazníky a přípravou na reklamy jsme na 79 900 Kč. Nejrozsáhlejší weby s administrací a napojením na další systémy stojí 149 900 Kč. Průběžná péče začíná na 990 Kč měsíčně.

Modelový příklad. Kdyby web přinesl jednu zakázku týdně navíc s marží tisíc korun, jsou to čtyři tisíce měsíčně a základní web by se v takovém modelu zaplatil zhruba za pět měsíců. Je to modelový výpočet a ne údaj z praxe. Skutečné číslo záleží na kapacitě dílny a na skladbě zakázek.

Kdybych měl ve Svitavách začít jedinou věcí, byl by to jasně napsaný důvod, proč jet právě k vám, protože zákazník má dílnu i ve svém městě. Druhá věc je vyzvednutí vozu u firem, protože v okrese bez centra je to argument, který rozhoduje.

Časté otázky

Proč by měl zákazník z Poličky nebo z Litomyšle jezdit do Svitav?

Sám od sebe nebude, protože má dílnu ve svém městě. Potřebuje konkrétní důvod, tedy volný termín tento týden, specializaci, kterou jinde nemají, nebo službu, která mu ušetří čas, například vyzvednutí vozu. Ten důvod musí být na webu napsaný nahoře a konkrétně. Obecná věta o kvalitním servisu nikoho nepřesvědčí.

Jak psát ceny, když má zákazník srovnání z Brna i z Pardubic?

Srovnávat bude tak jako tak, takže mu k tomu dejte vlastní čísla. Ceník po úkonech s dobou práce a s poznámkou, co je v ceně, umožní srovnání, které vyzní ve váš prospěch. Svitavské ceny bývají pod krajským průměrem, takže je spíš důvod je ukázat. Mlčení o ceně se čte jako signál, že bude vysoká.

Má smysl dělat stránky pro Litomyšl, Moravskou Třebovou a Poličku?

Má, ale jen s obsahem, který pro to město skutečně platí. Napište dojezdovou dobu, jestli si pro vůz umíte dojet a co zvládnete udělat na počkání. Právě vyzvednutí vozu je v okrese bez centra silný argument. Kopie stránky s vyměněným názvem města nepřinese nic.

Kdy má být web připravený na přezouvání?

V polovině září, protože první dotazy chodí dřív, než se ochladí. Do té doby má být hotová stránka sezóny s volnými termíny, cenou za sadu a podmínkami uskladnění. Jarní vlnu připravte na konec února. V okrese, kde má každé město vlastní dílny, je odmítnutý zákazník ztracený nadobro.

Jak získat firemní zákazníky z okolních měst?

Samostatnou stránkou, která říká kapacitu, reakční dobu, evidenci servisní historie a splatnost faktur. K tomu přidejte, ze kterých měst firmy obsluhujete a jestli si pro vůz dojedete. Pro firmu z jiného města je vyzvednutí vozu často to, co rozhodne. Je to služba, kterou malý servis nabídnout může snáz než velký.

Jak dlouho stavba webu trvá?

Základní verzi mám hotovou za dva až tři týdny od dodání podkladů. Rozsáhlejší web se stránkami pro jednotlivé úkony a pro města v okrese zabere čtyři až šest týdnů. Nejdéle obvykle trvá ceník, protože se skládá z hlavy majitele. S připraveným ceníkem jde všechno ostatní rychle.