Web pro elektrikáře Kadaň

Sleduji jednu jedinou zakázku v Kadani od chvíle, kdy si zákazník sedne k mobilu, až po zaplacenou fakturu. V každém z těch kroků se dá o člověka přijít a v každém z nich má web nějakou roli. Ukazuje se přitom, že rozhodující věci se dějí dřív, než vám vůbec zavolá.

Krok první: člověk v Kadani sáhne po telefonu

Začátek je skoro vždycky stejný. Něco přestalo fungovat nebo se blíží termín revize a člověk napíše do vyhledávače dvě slova a název města. Revize elektro Kadaň, elektrikář Kadaň, porucha elektřiny Kadaň. Dál než na první tři výsledky se většinou nedostane a mapa je často to jediné, co si prohlédne.

Z toho plyne první závěr, který je nezáživný, ale rozhodující. Vaše jméno musí být v mapovém výpisu s adresou, otevírací dobou a telefonem. Web sám o sobě tuhle roli nezastane, protože lidé v malém městě hledají přes mapu. Návod, jak profil nastavit, jsem popsal v článku jak nastavit Google Moje firma.

Druhý závěr je o Klášterci nad Ohří a Chomutově. Kadaň si zákazníky dělí s oběma městy a lidé nehledají podle okresu, ale podle toho, kde bydlí. Když jezdíte do Klášterce, Perštejna, Radonic nebo Mašťova, musí to být na webu napsané jménem každé obce. Jinak vás ti lidé nenajdou, i kdyby jste bydleli o deset minut dál.

Krok druhý: otevře váš web a dá vám patnáct vteřin

Zákazník neotevře jen váš web, otevře tři. Prochází je za sebou a rozhoduje se, komu zavolá jako prvnímu. V těch patnácti vteřinách stihne přečíst nadpis, přeletět dvě věty a najít telefon. Nic víc a nic jiného.

Proto na první obrazovku patří jen tři informace. Co děláte, kde to děláte a jak se s vámi spojit. V malém městě jako Kadaň je název města v nadpisu důležitější než kdekoli jinde, protože zákazník potřebuje jistotu, že nevolá do Chomutova. Slogan o kvalitě a spolehlivosti tam nepatří, protože ho má i ta konkurence.

Rychlost načtení je tu praktická věc, ne technické cvičení. V Kadani a hlavně v obcích kolem není signál všude stejný a web plný velkých fotek se na horším připojení nenačte včas. Proč na tom záleží víc, než se zdá, rozebírám v článku proč je důležitá rychlost webu.

Krok třetí: hledá cenu a chce ji v jedné částce

Kadaňský zákazník je zvyklý ptát se na cenu předem a chce ji slyšet celou. Ne hodinovou sazbu, ne cenu bez materiálu, ne od kolika. Chce vědět, kolik zaplatí. To je dané kupní silou okolí, kde se domácnost rozhoduje jinak než v krajském městě.

Web tomu má vyjít vstříc, ale ne slibem pevné ceny na cokoli. Funguje rozpětí u typických zakázek plus věta o tom, co ho posouvá. Revize bytu, revize rodinného domu, revize provozovny, výměna rozvaděče, výjezd k poruše. Pět čísel a je hotovo.

Když čísla neuvedete, stane se jedna ze dvou věcí. Buď zákazník zavolá jen kvůli ceně a vy strávíte den odhadováním po telefonu, nebo nezavolá vůbec a vybere si někoho, kdo cenu napsal. Ani jedna z těch variant vám nepomůže.

Krok čtvrtý: adresa v historickém jádru mění zadání

Kadaň má dochovanou městskou památkovou rezervaci s hradbami a úzkými uličkami a to není jen turistická kulisa. Pro řemeslníka to znamená, že se tam špatně parkuje, hůř se tam vozí materiál a stavební zásahy jsou hlídané. Sekání do zdí v takovém domě je jiná práce než na sídlišti.

Když tohle na webu popíšete, oslovíte skupinu lidí, kterou konkurence ignoruje. Majitelé domů v jádru řeší, jestli půjde vést kabel bez viditelných lišt, jak se dělá rozvod v památkově chráněném domě a co se dá dohodnout. Stačí jedna stránka a stačí, aby byla psaná zkušeností, ne obecně.

Druhá strana téhož jsou Doupovské hory a vojenský újezd, který uzavírá celý jižní směr. Na webu to znamená, že výjezdní oblast není kruh kolem města, ale výseč. Kdo si na mapě nakreslí kruh a slíbí výjezd do dvaceti kilometrů, bude to muset polovině lidí vysvětlovat.

Krok pátý: ověřuje si vás dřív, než zavolá

V malém městě funguje ověřování jinak než ve velkém. Zákazník se zeptá známého, podívá se na hodnocení a hledá jméno, které už někde slyšel. Web na tohle nemá vliv přímo, ale má nepřímo. Když na něm je vaše celé jméno, adresa a rozsah oprávnění, ověření dopadne dobře.

Rozsah oprávnění je u elektrikáře to hlavní. Napište přímo, na co máte oprávnění a v jakém rozsahu, protože zákazník s tím pojmem pracuje a ptá se na něj. Není potřeba vyvěšovat dokument, stačí jasná věta. Kdo to na webu nemá, ztrácí právě ve chvíli, kdy je zákazník nejblíž rozhodnutí.

Hodnocení jsou druhá polovina. V Kadani jich stačí málo, protože trh je malý a lidé je čtou pozorně. Systematicky si o ně říct po každé zakázce je nejlevnější marketing, jaký v malém městě existuje.

Krok šestý: volá, ale často až večer

Významná část poptávek přijde po páté hodině, kdy jsou lidé doma. Když v tu chvíli nezvedáte, potřebujete formulář, který se dá vyplnit za třicet vteřin, a pod ním větu o tom, kdy se ozvete. Bez ní člověk odešle formulář a mezitím zavolá jinam.

Formulář má být krátký. Obec, typ objektu, o co jde, telefon. Čtyři pole. Každé další pole ubere lidi a nic vám nepřinese, protože zbytek si stejně řeknete po telefonu. Když k tomu přidáte pole na datum poslední revize, získáte informaci, která se vám vyplatí za rok.

Poslední věc v tomhle kroku je otevírací doba napsaná pravdivě. Když jste do půl čtvrté, napište to a doplňte, že poruchy berete i mimo. Tím zůstane telefon v klidu a přesto o urgentní zakázku nepřijdete.

Krok sedmý: práce je hotová a tady většina elektrikářů skončí

Zakázka je udělaná, faktura zaplacená, konec. A přitom je tohle nejlevnější místo na získání dalších peněz. Zákazník je spokojený a ochotný. Stačí mu říct dvě věci: kdy mu příště poběží lhůta a že mu můžete napsat sám. Tím se z jednorázové zakázky stane opakovaná.

Na webu k tomu patří jediný odstavec na stránce o revizích, který říká, že si termín pohlídáte a ozvete se. Není to funkce ani systém, je to slib, který splníte z vlastního seznamu. Ale musí být napsaný, protože jinak o něm nikdo neví.

Druhá věc je požádat o hodnocení hned, ne za měsíc. Nejlepší chvíle je, když je zákazník na místě a vidí hotovou práci. Kdo si o hodnocení řekne pokaždé, má za rok náskok, který se nedá dohnat reklamou.

Co z té cesty plyne pro stavbu webu

Když si tu cestu projdete, vyjde vám, že polovina rozhodnutí padne dřív, než vám zákazník zavolá. Mapa, nadpis, rychlost, cena a oblast. To je pět věcí a všechny se dají udělat na malém webu bez velkých investic.

Druhá polovina se týká toho, co se děje po práci. Doklad, lhůta, hodnocení, připomenutí. To je část, kterou skoro nikdo nedělá, a přitom stojí nejmíň. Doporučuji začít právě tam, protože se to projeví hned na příštích zakázkách.

Zbytek webu, tedy hezké fotky a delší texty, je až třetí v pořadí. Není zbytečný, ale bez těch dvou vrstev nad ním nefunguje. Kdo si postaví ozdobný web bez ceny a bez oblasti, zaplatil za obrázek.

• Kadaň v nadpisu hlavní stránky a v nadpisu stránky o revizích
• Pět cen v rozpětí a jedna věta o tom, co je posouvá
• Jmenovaná výseč obcí včetně Klášterce, Perštejna, Radonic a Vejprt
• Stránka o práci v památkově chráněném domě v jádru
• Rozsah oprávnění napsaný přímou větou
• Krátký formulář s dobou odpovědi
• Odstavec o tom, že hlídáte lhůtu příští revize

Časté otázky

Kolik takový web stojí?

Stavba v rozsahu, jaký jsem popsal, začíná na 19 990 Kč a je to varianta pro jednoho člověka s vlastním autem. Za 39 900 Kč přibývají samostatné stránky pro jednotlivé služby a pro okolní města, tedy Klášterec nad Ohří, Chomutov, Vejprty nebo Radonice. Vyšší hladiny 79 900 Kč a 149 900 Kč jsou pro firmy s partou a s administrací. Péče o web pak běží od 990 Kč měsíčně.

Má cenu psát o práci v památkově chráněných domech, když jich je málo?

Má, protože jich sice není mnoho, ale jsou to zakázky, o které se skoro nikdo neuchází. Majitel domu v jádru hledá někoho, kdo ví, co ho čeká, a je ochotný zaplatit víc. Stačí jedna stránka psaná z vlastní zkušenosti. Pokud takovou zkušenost nemáte, stránku nedělejte, pozná se to.

Jak popsat výjezdní oblast, když je na jihu vojenský újezd?

Napište jmenovitě obce, kam jezdíte, a jednou větou zmiňte, kam se z Kadaně nedá projet. Zákazník to bere jako místní znalost, ne jako omezení. Kruh na mapě v tomhle případě jen mate, protože obec vzdálená patnáct kilometrů může znamenat objížďku a padesát minut. Jmenovaný seznam je vždycky přesnější.

Kolik hodnocení je v Kadani dost?

Na malém trhu stačí výrazně méně než ve velkém městě, protože lidé je čtou celé a věří jim. Podstatnější než počet je to, aby byla čerstvá a aby na ně někdo odpovídal. Deset aktuálních hodnocení s odpověďmi působí lépe než padesát starých bez reakce. Systematické ptaní se po každé zakázce dá výsledek během několika měsíců.

Vyplatí se u malé firmy vůbec měřit, odkud poptávky chodí?

Vyplatí a je to levné. Bez měření odhadujete, jestli vám lidé chodí z mapy, z hledání nebo z doporučení, a podle odhadu pak investujete čas do špatné věci. Základní měření hovorů a odeslaných formulářů dá odpověď během pár týdnů. V malém městě, kde je poptávek méně, má každá z nich větší váhu a je škoda nevědět, odkud přišla.