Web pro fitness centrum Bohumín

Posilovna v Bohumíně nesoupeří jen s dalšími posilovnami, ale i s aquacentrem a s ostravskou nabídkou. V lednu přijde vlna nových členů a do března je většina z nich pryč. Ukážu, co s tím může udělat web, aby prodával permanentky a držel lidi déle.

S kým v Bohumíně o volný čas soupeříte

Fitness centrum v Bohumíně nesoupeří jen s jinou posilovnou. Soupeří s aquacentrem a rekreačním areálem, který je tady lokální tahák a v teplých měsících odsává lidi i peníze. Soupeří taky s ostravskou nabídkou, protože do Ostravy je to patnáct minut a spousta lidí tam stejně dojíždí do práce. Kdo dojíždí, cvičí často tam, kde končí směnu, ne tam, kde bydlí.

Z toho plyne první úkol webu. Musí dát jasný důvod, proč cvičit doma v Bohumíně a nedojíždět. Tím důvodem bývá cena, otevírací doba přizpůsobená směnám a to, že se člověk dostane k činkám bez čekání. Když tenhle argument na webu není, zákazník ho sám nevymyslí.

Druhý úkol je spádová oblast. Do Bohumína jezdí lidé z Rychvaldu, Dolní Lutyně, Orlové a části Karviné, protože sem jezdí i za nákupy a za koupáním. Pro ně je klíčové parkování, vzdálenost od nádraží a otevírací doba. Tyhle tři informace patří výš než jakýkoli text o filozofii cvičení.

Leden nabere, březen odejde, a web s tím něco udělat může

Sezónnost je tady tvrdá a předvídatelná. V lednu přijde vlna předsevzetí, v září druhá menší vlna po prázdninách a v létě je hluboký útlum, protože lidé jsou na kole, u vody a v aquacentru. Většina provozovatelů to bere jako fakt a nic s tím nedělá. Přitom právě web umí ten propad zmírnit.

Klíč je v tom, co se v lednu prodá. Když nový člen koupí jednorázový vstup nebo měsíční permanentku, v březnu prostě zmizí. Když si na webu koupí delší členství s rozloženou platbou nebo se rovnou přihlásí do kurzu s pevným rozvrhem, zůstane déle, protože má závazek a strukturu. Web umí tuhle volbu nabídnout přesně ve chvíli, kdy je člověk odhodlaný.

Druhá věc jsou letní měsíce. Místo prázdné haly se dá prodávat kratší letní členství, ranní režim před vedrem, osobní trénink nebo příprava na sezónu. Nic z toho nefunguje, když je na webu jen ceník a otevírací doba. Musí tam být nabídka, která se v průběhu roku mění.

Rozvrh lekcí a ceník jsou nejnavštěvovanější stránky celého webu

Ať se vám to líbí nebo ne, drtivá většina lidí jde na web posilovny kvůli dvěma věcem. Chtějí vědět, kolik stojí permanentka a kdy jsou lekce. Všechno ostatní je doplněk. Když jsou tyhle dvě věci schované nebo pomalu se načítají, zbytek webu je jedno.

Rozvrh musí být text, ne obrázek. Vyfocený papír nebo obrázek z grafického programu se na mobilu nedá číst, nedá se v něm hledat a vyhledávač z něj nic nevytáhne. Rozvrh po dnech, s časem, názvem lekce a jménem lektora, kde se dá rovnou kliknout na rezervaci, je něco úplně jiného. Aktualizace musí zvládnout člověk na recepci za pár minut.

Tabulka ukazuje, kdo na web v Bohumíně chodí a co potřebuje najít jako první. Každá z těch skupin má jinou otázku, ale všechny ji chtějí zodpovědět na mobilu a bez zbytečného klikání. Podle toho se rozhoduje, co bude nahoře a co se může schovat níž.

Fotky strojů a prostor prodávají dřív než jakýkoli text

U posilovny se člověk rozhoduje očima. Chce vidět, jaké tam jsou stroje, jestli je činek dost, jak je čisto v šatnách a jestli je hala plná lidí nebo prázdná. Tohle žádný text nenahradí a fotky z fotobanky to zabijí, protože každý pozná, že to není Bohumín. Návštěvník si pak domyslí, že skutečné prostory nestojí za ukázání.

Prakticky to znamená galerii z jednoho focení, ne nasbírané fotky z telefonu za tři roky. Zóna s činkami, kardio část, prostor na skupinové lekce, šatny a sprchy, recepce a parkování před budovou. Ideálně i krátké video průchodu celým prostorem, protože to zvládne odpovědět na deset otázek naráz. Rozdíl mezi vlastními a koupenými fotkami rozebírám v článku Vlastní fotky vs stock fotky.

Fotky mají ještě jednu roli. V průmyslovém městě, kde lidé pracují ve směnném provozu, je důležité ukázat, že v halu chodí i běžní lidé, ne jen vypracovaní závodníci. Fotka reálného tréninku v běžnou hodinu sníží ostych, který je u nováčků největší bariérou. To je přesně ta skupina, kterou chcete v lednu udržet.

Permanentka se prodává jen na recepci, a to je zbytečná ztráta

Nejčastější věc, kterou u fitness center vidím, je prodej vázaný výhradně na recepci. Člověk se rozhodne ve čtvrtek večer u mobilu, ale koupit může až v pondělí, až se dostane do haly. Do pondělí odhodlání vyprchá. Web, který umí permanentku prodat hned, tuhle díru zavírá.

Nemusí to být velký systém. Stačí, aby se dala koupit permanentka a vstupy online, aby přišel doklad a aby recepce viděla, kdo co má. K tomu rezervace na lekce s omezenou kapacitou, protože tam odpadají telefonáty a nedorazivší lidé. Kdy se rezervace vyplatí a kdy stačí telefon, popisuju v článku Rezervace online vs telefon.

Druhá část je udržení. Když má web e-mailový kontakt na členy, dá se poslat zpráva před koncem permanentky nebo pozvánka zpátky po měsíci bez návštěvy. Nejde o obtěžování, jde o připomenutí ve chvíli, kdy člověk sám váhá. Právě tohle rozhoduje o tom, jestli lednová vlna vydrží do jara.

Firemní benefity a lidé na směny v průmyslovém městě

Bohumín žije z hutnictví, výroby drátů a trubek, chemie a železniční logistiky. Ve všech těchto provozech se pracuje na směny a řada zaměstnavatelů přispívá na sport nebo dává benefitní karty. To je pro fitness centrum stabilní příjem, který nekolísá podle předsevzetí. Ale musí se o něm na webu psát, protože sám od sebe nepřijde.

Prakticky jde o jednu stránku pro firmy. Patří na ni, jaké benefitní karty přijímáte, jak funguje firemní členství, jestli umíte otevřít halu na uzavřený trénink a jak se to fakturuje. Personalista tuhle stránku najde a použije ji jako podklad. Je to jediná stránka na webu, která nemluví k cvičícímu, ale k tomu, kdo cvičení platí.

Se směnami souvisí i provozní informace. Když u vás dělá polovina návštěvníků ranní a odpolední směny, je otevírací doba a klidnější hodiny v hale zásadní informace. Věta o tom, kdy je nejvíc volno, přivede lidi mimo špičku. To pomáhá i vám, protože se rozloží zátěž.

Cena permanentky na webu a cena samotného webu

Ceník patří na web bez výjimky. V Bohumíně jsou ceny pod ostravskou úrovní a je to vaše výhoda, tak ji nemá smysl schovávat. Když ceník chybí, návštěvník si domyslí vyšší částku a jde jinam, případně rovnou do Ostravy. Ukázat ceny jednorázového vstupu, měsíční i delší permanentky a osobního tréninku je nejlevnější způsob, jak zvýšit počet příchozích.

Zároveň platí, že cena nemá být jediný argument. Vedle částky má být napsané, co v ní je, tedy přístup do všech zón, skupinové lekce, poradenství při prvním tréninku. Jinak se srovnává jen holé číslo a v tom vždycky vyhraje ten nejlevnější. Balíček s úvodním zaškolením se srovnává hůř a drží cenu výš.

A pak je cena webu. Web s ceníkem, rozvrhem, galerií a poptávkovým formulářem stavím od 19 990 Kč. Když má web navíc online prodej permanentek, rezervace lekcí a stránku pro firmy, jde o zakázku za 39 900 Kč. Průběžná péče, tedy aktualizace rozvrhu, ceníku a fotek, zálohy a drobné úpravy, začíná na 990 Kč měsíčně.

• Ceník a rozvrh jako první dvě věci dostupné z mobilu
• Rozvrh v textu, ne jako obrázek nebo vyfocený papír
• Vlastní galerie strojů, šaten a parkování z jednoho focení
• Prodej permanentek a rezervace lekcí i mimo recepci
• Stránka pro firmy s benefitními kartami a fakturací

Časté otázky

Proč nestačí Facebook a Instagram, když tam mám všechny členy?

Sociální sítě obsluhují ty, kdo vás už znají, ale nový zájemce hledá ceník a rozvrh ve vyhledávači a v mapě. Příspěvek s rozvrhem navíc zapadne během dne a nikdo ho zpětně nenajde. Web je jediné místo, kde je aktuální ceník dostupný nepřetržitě.

Vyplatí se online prodej permanentek pro menší posilovnu v Bohumíně?

Vyplatí, protože největší ztráta vzniká mezi rozhodnutím a návštěvou recepce. Nemusíte hned budovat velký systém, stačí prodej permanentek a vstupů s dokladem a přehledem pro recepci. Nejvíc se to projeví v lednu, kdy se rozhoduje nejvíc lidí najednou.

Jak na webu zmírnit letní propad?

Nabídkou, která na léto reaguje, tedy kratším letním členstvím, ranním režimem a přípravou na sezónu. Pomáhá i připomenutí členům, kterým permanentka končí v květnu nebo v červnu. Web, který v létě vypadá stejně jako v lednu, propad jen sleduje.

Má smysl cílit web i na Ostravu?

Přímo na Ostravu spíš ne, protože tam je nabídka hustší a zákazník nemá důvod jezdit sem. Smysl dává cílit na obce v okolí, tedy Rychvald, Dolní Lutyni a Orlovou, a na lidi, kteří přes Bohumín projíždějí za prací. Argument je vždycky cena, parkování a to, že se dostanete k činkám bez čekání.

Jak často se musí web aktualizovat?

Rozvrh podle toho, jak se mění lekce, ideálně sami z recepce během pár minut. Ceník jednou za čas a galerii při každé větší změně vybavení. Web, u kterého se musí kvůli změně hodiny lekce psát dodavateli, se přestane aktualizovat okamžitě.