Web pro jazykovou agenturu

Jazyková agentura obsluhuje dvě naprosto odlišné cílovky: člověka, který chce v září začít od nuly, a personalistku, jež hledá dodavatele výuky pro dvacet zaměstnanců. Jeden web je musí zvládnout oba, aniž by si navzájem překážely.

Dvě cílovky, dvě cesty webem

Jednotlivec hledá kurz pro sebe nebo pro dítě. Zajímá ho termín, cena za semestr, místo a to, jestli bude ve skupině s lidmi na své úrovni. Rozhodne se během jedné návštěvy a chce se přihlásit hned, obvykle večer z mobilu.

Firma funguje jinak. Personalistka porovnává tři dodavatele, potřebuje reference od podobně velkých firem, ceník pro skupiny, podmínky náhrad a jistotu, že dostane fakturu a výkaz docházky. Rozhoduje se týdny a nikdy se nepřihlašuje formulářem o třech polích.

Řešení není dělat dva weby, ale rozdělit cestu hned na úvodní stránce. Dvě jasná tlačítka, dvě samostatné větve obsahu, dva různé formuláře. Když se to nerozdělí, obě skupiny čtou obsah, který je určený někomu jinému, a nezaujme ani jednu.

Úrovně A1 až C2 nikomu nic neříkají, dokud je přeložíte

Označení úrovní podle evropského rámce je pro obor standard, ale zájemce, který se učil naposledy na střední škole, podle něj vybírat neumí. Vybere buď příliš nízko a nudí se, nebo příliš vysoko a po třech lekcích přestane chodit. Obojí vás stojí peníze a špatnou recenzi.

Pomáhá jednoduchý překlad. Místo B1 napište, že po kurzu zvládnete telefonát s kolegou ze zahraničí, objednáte se u lékaře v cizině a popíšete svou práci. Konkrétní situace člověk pozná a sám se zařadí. Tenhle text zabere hodinu práce a snižuje počet špatných zápisů výrazně.

Ještě lepší je rozřazovací test přímo na webu. Deset až patnáct otázek, výsledek na obrazovce a doporučený kurz s odkazem na přihlášku. Když si necháte poslat výsledek i na mail, získáte navíc kontakt, se kterým můžete pracovat i v případě, že se člověk zrovna nepřihlásí.

• U každé úrovně tři až pět konkrétních dovedností, ne jen kód
• Rozřazovací test na deset až patnáct otázek s okamžitým výsledkem
• Doporučený kurz jako výsledek testu, včetně termínu a ceny
• Odeslání výsledku na mail a souhlas se sdělením nabídky
• Ukázková lekce nebo první hodina nezávazně, pokud ji nabízíte
• Jasná informace, co dělat, když si student po první lekci sedne jinam

Lektoři jsou hlavní důvod, proč si vás vyberou

Kurz se dá koupit kdekoli, lektor ne. Přesto na většině webů jazykových škol najdete jen seznam křestních jmen nebo obecnou větu o zkušených lektorech a rodilých mluvčích. Profil s fotkou, vzděláním, zkušeností a popisem toho, jak učí, dělá z anonymní služby konkrétní vztah.

Nemusí to být dlouhé. Fotka, tři věty o zaměření, informace, jestli učí děti nebo dospělé, a jedna osobní věta, díky které si ho čtenář zapamatuje. U výuky pro firmy přidejte obor, kterému lektor rozumí, protože technická angličtina ve výrobě je něco jiného než obchodní jednání.

Kdo si troufne, natočí ke každému lektorovi třicetisekundové video na mobil. Nemusí být profesionální, naopak. Zájemce si poslechne přízvuk, uvidí energii a rozhodne se rychleji. Nic jiného na webu nesnižuje obavu z první lekce tak spolehlivě.

Firemní výuka se prodává referencemi a administrativou

V business části webu nejde o metodiku, ale o klid. Personalista chce vědět, že výuka poběží celý rok, že mu dorazí jedna faktura měsíčně a že bude mít podklad pro vedení, kolik lidí opravdu chodilo. Kdo tohle na webu popíše, má náskok před konkurencí, která píše jen o komunikativní metodě.

Součástí musí být ceník nebo aspoň rozpětí. Firma potřebuje odhad do rozpočtu ještě před schůzkou. Uvedení ceny za lekci podle typu skupiny a délky vás nediskvalifikuje, naopak vás dostane do užšího výběru, protože ostatní ceny tají a personalista je musí obvolávat.

Reference mají být konkrétní podle velikosti a odvětví. Výrobní podnik se dvěma sty zaměstnanci hledá zkušenost z výroby, ne logo softwarové firmy. Tři popsané spolupráce s délkou, počtem skupin a výsledkem fungují lépe než dvacet log v šedé řadě.

• Ceník za lekci podle velikosti skupiny a délky, alespoň v rozpětí
• Popis, jak probíhá vstupní testování zaměstnanců
• Podmínky náhrad a omlouvání lekcí, včetně lhůty
• Ukázka měsíčního výkazu docházky a způsob fakturace
• Reference se stejnou velikostí firmy a odvětvím
• Kontakt na konkrétního člověka, který spolupráci vede

Přihlášky a srpnová špička, na kterou musí web stačit

Většina zápisů do semestrálních kurzů se odehraje během čtyř týdnů na přelomu srpna a září. Druhá menší vlna přichází v lednu. To znamená, že web musí být v nejsilnějším období naprosto bezchybný, protože chyba ve formuláři stojí tržby, které se v listopadu nedoženou.

Přihláška má být krátká a musí umět, co potřebujete. Výběr kurzu, úroveň, termín, kontakt, poznámka. Pokud kurz naplníte, nabídněte zapsání do pořadníku místo hlášky, že je obsazeno. Kontakty z pořadníku využijete při otevírání dalšího termínu i v lednové vlně.

Platbu doporučuji řešit převodem s automaticky vygenerovaným variabilním symbolem v potvrzovacím mailu. Kartová brána u kurzů za pár tisíc obvykle nestojí za poplatky ani za komplikace se storny. Storno podmínky uveďte přímo u přihlášky, ne až v obchodních podmínkách.

• Kapacita kurzu viditelná u každého termínu
• Pořadník místo hlášky, že je obsazeno
• Potvrzovací mail s částkou, variabilním symbolem a termínem splatnosti
• Storno podmínky napsané srozumitelně přímo u přihlášky
• Informace o možnosti proplacení kurzu zaměstnavatelem

Kolik stojí web pro jazykovou agenturu

Prezentační web s kurzy, profily lektorů a přihláškou stavím od 19 990 Kč, hotový je do sedmi dní od dodání podkladů. Pro agenturu, která chce spravovat kurzy sama, přidat rozřazovací test a vidět přihlášky v přehledu, je to Growth System od 39 900 Kč.

Empire od 79 900 Kč má smysl u větších škol s pobočkami, studentskou zónou a napojením na systém pro evidenci docházky. Do té kategorie spadá i vícejazyčná verze, pokud učíte cizince češtinu a potřebujete anglickou a ukrajinskou mutaci.

Provoz za 990 Kč měsíčně pokrývá hosting, doménu a zálohy. Péče za 2 990 Kč navíc znamená, že v srpnu nemusíte řešit doplňování termínů a změny cen, protože je udělám já. Měření za 6 900 Kč se vyplatí těm, kdo v náborovém období pouštějí reklamu.

Časté otázky

Má smysl uvádět ceny firemní výuky veřejně?

Ano, alespoň v rozpětí za lekci podle velikosti skupiny. Personalista potřebuje číslo do rozpočtu dřív, než začne schůzky. Když ho na webu nenajde, osloví dodavatele, který ho tam má. Skrytý ceník nechrání marži, jen vás vyřadí z prvního kola výběru, kam se člověk dostane bez telefonátu.

Jak složitý je rozřazovací test a musí se programovat na míru?

Nemusí. Deset až patnáct otázek s výběrem odpovědi, vyhodnocení do tří pásem a doporučení kurzu zvládne běžné řešení v rámci Growth Systemu. Důležitější než technika je zadání otázek, které skutečně rozliší úrovně. To je práce metodika a doporučuji na ni vyhradit jedno odpoledne.

Kdy nejpozději má být nový web hotový před zářijovým náborem?

Ideálně do poloviny července, aby měl měsíc na zaindexování a abyste stihli otestovat přihlášky v klidu. Stavba trvá sedm dní od dodání podkladů, takže poslední rozumný termín pro zadání je začátek července. Spouštět web uprostřed srpnové špičky nedoporučuji, protože každá drobná chyba stojí zápisy.