Web pro keramickou dílnu

Keramika se neprodává popisem, ale fotkou a rukou, která ji tvarovala. Web pro dílnu proto musí zvládnout dvě věci najednou, prodat kus, který existuje jen jednou, a zaplnit kurzy na tři měsíce dopředu.

Keramická dílna prodává dvě různé věci a web to musí unést

Většina dílen, se kterými jsem mluvil, žije ze dvou příjmů. Prodej hotových kusů dává obrat nárazově, kurzy a workshopy dávají hotovost pravidelně a s vyšší marží. Web postavený jen jako galerie fotek jednu z těch větví utne. Proto začínám otázkou, která větev má v příštím roce růst, a podle odpovědi stavím hlavní stránku.

Rozdíl je vidět v číslech. Hrnek za 550 korun potřebuje košík, dopravu a balení. Kurz točení za 1 800 korun na osobu potřebuje termín, kapacitu a zálohu. To jsou dva odlišné nákupní procesy a snaha nacpat je do jednoho tlačítka s nápisem Objednat končí tím, že nefunguje ani jeden z nich.

V praxi dělám dvě rovnocenné cesty hned v hlavním menu, Keramika a Kurzy, a na úvodní stránce dva vizuálně odlišené bloky. Návštěvník se rozhodne do tří vteřin a už se nevrací zpátky. Ta jednoduchost zní banálně, jenže právě na ní padá většina webů řemeslných dílen, které jsem kdy otevřel. Rozhodnutí o struktuře menu je přitom levnější než jakýkoli redesign o rok později.

E-shop, kde má každý kus skladovou zásobu jedna

Ruční keramika má pro běžné e-shopové šablony nepříjemnou vlastnost. Každá miska je jiná, liší se glazurou o půl odstínu, výškou o pár milimetrů a někdy i úchopem. Když je nasypete do jedné položky jako varianty, zákazník dostane jinou misku, než viděl na fotce, a přijde reklamace, kterou nikdo z nás nechce řešit.

Řešení je nudné a funguje. Jeden kus se rovná jeden produkt se zásobou jedna. Fotky vždy toho konkrétního kusu, u každého rozměr v centimetrech, objem v mililitrech a informace o myčce a mikrovlnce. Prodané kusy nemažu, nechávám je viditelné s popiskem Prodáno a s odkazem na objednávku podobného kusu na zakázku.

Vedlejší efekt je lepší viditelnost ve vyhledávání. Dva roky starý archiv prodaných kusů ukazuje Googlu hloubku katalogu a lidem důkaz, že dílna reálně vyrábí. U dílny s dvěma sty kusy v archivu vidím výrazně víc dotazů na zakázkovou výrobu než u webu, kde zůstane jen deset aktuálních produktů. Archiv navíc slouží vám samotným, protože v něm dohledáte, jak jste glazuru míchali před dvěma lety.

• Skladová zásoba jedna a fotky konkrétního kusu, ne ilustrační sada
• Rozměr, objem a hmotnost u každého produktu, keramika je těžká a ovlivňuje poštovné
• Poznámka o vhodnosti do myčky, mikrovlnky a trouby, ušetří polovinu dotazů
• Popis glazury a výpalu, lidé hledají matnou bílou, reaktivní modrou nebo šamot
• Prodané kusy zůstávají online s výzvou k zakázkové výrobě
• Filtr podle typu, hrnky, misky, vázy, talíře a dekorace

Kurzy točení jsou nejvýnosnější stránka na celém webu

Kurz na kruhu za 1 500 až 2 500 korun na osobu, šest lidí v termínu, dvě soboty v měsíci. To je zhruba čtyřicet tisíc obratu z místnosti, kterou už stejně platíte. Když to celé běží přes zprávy na Instagramu, ztrácíte polovinu zájemců, kteří napíšou večer a odpověď dostanou za dva dny.

Rezervační stránka s termíny, volnou kapacitou a platbou předem tenhle problém řeší za vás. Zákazník vidí, že v sobotu zbývají dvě místa, zaplatí zálohu a dostane potvrzení. Vám odpadne domlouvání a hlavně neúčast, protože kdo zaplatil, ten přijde. U dílen s rezervací vidím pokles neomluvených absencí zhruba o polovinu. Zálohu vracím při zrušení týden předem, což je pravidlo, které se vejde do jedné věty.

Druhá věc jsou dárkové poukazy. Prodej poukazů na kurz běží od listopadu do Vánoc a jsou to peníze předem za práci, kterou odvedete v lednu a únoru, tedy v nejslabších měsících roku. Poukaz vydaný jako PDF ke stažení hned po zaplacení zvládne i jednočlenná dílna bez tisku a bez pošty.

• Kalendář termínů s počtem volných míst, ne jen věta Napište mi
• Platba zálohy 500 Kč online, doplatek na místě
• Automatický e-mail s adresou, parkováním a doporučeným oblečením
• Dárkový poukaz jako PDF s platností dvanáct měsíců
• Firemní teambuilding jako samostatná stránka s cenou za skupinu
• Fotky z proběhlých kurzů, lidé chtějí vidět, jak to u vás vypadá

Sezóna má tvar, který se nedá ignorovat

Keramická dílna vydělává nerovnoměrně. Od září roste zájem o kurzy, listopad a prosinec udělají u některých dílen polovinu ročního obratu z e-shopu, leden a únor jsou hluboko pod průměrem a v létě odjede půlka zákazníků k moři. Web, který na to nereaguje, jede celý rok stejně a promarní obě strany té křivky.

Prakticky to znamená připravit obsah dopředu. Vánoční kolekce nahraná do konce října, ne pátého prosince. Uzávěrka objednávek pro doručení do Vánoc viditelně na úvodní stránce už od poloviny listopadu. Letní pauza oznámená předem s možností předobjednávky na září, aby vám ticho nesebralo pozice ve vyhledávání a rozjezd v novém roce.

Slabé měsíce se dají zaplnit. Leden a únor jsou ideální pro kurzy pro pokročilé, pro firemní skupiny a pro uplatnění vánočních poukazů. Když na tohle připravíte stránku už v prosinci a posbíráte e-maily, máte na jaře plno bez toho, abyste za to zaplatili jedinou korunu za reklamu. Poukazy uplatněné v lednu navíc plní termíny v době, kdy o ně nikdo jiný nestojí.

Doprava křehkého zboží rozhoduje o recenzích

Rozbitý hrnek stojí víc než jeho cena. Stojí čas na komunikaci, nové balení, novou dopravu a v horším případě jednu hvězdičku, která u malé dílny stáhne dolů celý profil. Proto do webu vždycky píšu, jak balíte a proč je poštovné takové, jaké je. Lidé zaplatí, když vidí důvod. Zákazník, který ví, do čeho jde, si pak nestěžuje na cenu dopravy.

Poštovné 99 až 149 korun na výdejní místo nikoho neodradí, pokud u něj stojí jedna věta o dvojité vrstvě bublinkové fólie a o proložkách mezi kusy. Vidím lepší konverzi u dílen, které tuhle větu mají, než u těch, které mají u dopravy jen strohou tabulku s cenami dopravců. Je to jedna věta navíc a její napsání zabere pět minut.

Osobní odběr v dílně je u keramiky podceňovaný. Zákazník přijede, vyzvedne si zboží, uvidí prostor a často odejde s druhým kusem nebo rovnou s termínem kurzu. Když má odběrné okno jasně napsané na webu včetně otevírací doby, není to obtěžování, ale nejlevnější prodejní příležitost, jakou máte. K odběru doporučuji nabídnout kávu, prodlouží návštěvu o deset minut a často i účtenku.

• Popis balení přímo u dopravy, ne schovaný v obchodních podmínkách
• Doprava zdarma od 2 000 Kč, u keramiky se hodnota košíku zvedá rychle
• Osobní odběr s konkrétní otevírací dobou a adresou
• Postup při rozbité zásilce v jedné větě, vyfotit, poslat, řeším do 24 hodin
• Dárkové balení za 49 Kč jako volba přímo v košíku

Kolik takový web stojí a co se vyplatí odložit

Nebudu chodit kolem. Prezentační web s galerií, stránkou o dílně, kurzy a poptávkovým formulářem začíná na 19 990 korunách a dodám ho do sedmi dní. Jakmile přidáváme e-shop se skladem, platební bránu a rezervace kurzů s platbou předem, jsme v systému od 39 900 korun. Rozdíl mezi oběma variantami je hlavně v tom, kolik práce web převezme za vás.

Provoz webu, tedy hosting, doména a zálohy, stojí 990 korun měsíčně. Když chcete, aby se o obsah staral někdo jiný, tedy nahrával nové kusy, měnil termíny a hlídal rychlost, je to Péče za 2 990 měsíčně. Měření přes Pixel a CAPI, které ukáže, odkud objednávky chodí, stojí jednorázově 6 900.

Co bych odložil na druhý rok? Vícejazyčnost, blog s dvaceti články a propracovaný věrnostní systém. Co bych neodkládal ani o měsíc? Rezervace kurzů s platbou předem. To je jediná část webu, která se u keramické dílny obvykle zaplatí během jediné podzimní sezóny. Zbytek se dá dodělat postupně, jakmile uvidíte, odkud vám lidé skutečně chodí a co jim na webu chybí.

Časté otázky

Vyplatí se e-shop, když prodávám hlavně na trzích?

Vyplatí, ale ne kvůli objemu. E-shop funguje jako doklad, že dílna existuje, a jako místo, kam pošlete lidi z trhu, kteří si nechtěli nést těžkou vázu domů. U dílen vidím, že prvních šest měsíců dělá e-shop malá čísla a pak se ustálí kolem třiceti procent tržeb.

Jak často musím web aktualizovat, aby dával smysl?

Stačí dvakrát měsíčně nahrát nové kusy a jednou za čtvrt roku doplnit termíny kurzů. Důležitější než frekvence je pravidelnost, protože si na ni zvyknou lidé i vyhledávače. Když na to nemáte čas, řeší se to službou Péče za 2 990 měsíčně, kde nahrávání produktů a termínů dělám za vás.

Potřebuju profesionálního fotografa, nebo stačí mobil?

Mobil dnes stačí, pokud máte jedno neutrální pozadí, denní světlo od okna a stativ za dvě stě korun. Kritické je, aby všechny fotky měly stejné pozadí a stejný ořez, jinak katalog vypadá rozhádaně. Na úvodní stránku a na portrét dílny bych fotografa jednou zaplatil, na běžné produkty ne.