Web pro nehtové studio Trutnov

Nehtové studio v Trutnově má dvě sezóny a mezi nimi měsíce, kdy se kalendář vyprazdňuje. Web tady není vizitka, ale nástroj, který v prosinci udrží pořadník a v květnu zaplní okna, která by jinak zůstala prázdná.

Prosinec až březen a červen až září: dvě sezóny, jeden kalendář

Trutnov nemá rovnoměrný rok. Od prosince do března jede zimní sezóna, ve Špindlerově Mlýně a v Peci se plní ubytování a s ním roste poptávka na nehty před plesem i před focením na svahu. Od června do září přijde letní vlna se svatbami a dovolenými. Mezi tím jsou dva úseky, kdy kalendář viditelně řídne.

Duben, květen, říjen a listopad jsou v podhůří slabé. Turisté nejsou, plesy skončily, svatby ještě nezačaly. Právě v těch měsících se pozná, jestli studio má web, nebo jen profil na sociální síti. Profil oslovuje ty, kdo vás už znají. Web přivede ženu z Úpice, která hledá gelové nehty v okolí a nikdy o vás neslyšela.

Doplňování každé tři až čtyři týdny přitom dělá z každé klientky pravidelný příjem. Jedna klientka získaná v dubnu znamená deset až dvanáct návštěv za rok. Proto se vyplatí stavět web v období útlumu, ne v prosinci, kdy je práce tolik, že na nové klientky stejně není v kalendáři místo.

Objednávky ve zprávách vás stojí víc, než to vypadá

Většina trutnovských studií bere objednávky přes zprávy na sociálních sítích. Vypadá to zadarmo, ale není. Každá domluva trvá pět zpráv, chodí večer, přerušuje práci a nikde nezůstane záznam, na kterém se dá stavět. Když se klientka neozve, nemáte ji jak připomenout. Když si termín splete, nemáte co ukázat.

Rezervace na webu je jiná kategorie. Klientka vidí volné termíny, vybere si typ výkonu i délku, systém spočítá čas a pošle potvrzení. Vy máte večer volno a ráno hotový seznam. U doplňování to navíc umí rovnou nabídnout termín za tři až čtyři týdny, aniž by o tom musela padnout jediná věta.

• Výběr výkonu, tedy nová modeláž, doplnění, manikúra nebo pedikúra
• Délka a tvar, protože podle toho se počítá čas i cena
• Automatické potvrzení a připomínka den předem
• Nabídka následného termínu za tři až čtyři týdny
• Blok navíc pro zdobení, které zabere čas
• Storno podmínky vidět dřív, než klientka rezervaci potvrdí

Galerie prací rozhoduje dřív než ceník

Nehty se vybírají očima. Než někdo dojde k ceně, prohlédne si patnáct fotek a rozhodne se, jestli se mu líbí ruka, kterou vidí. Galerie proto nemá být složka náhodných fotek z mobilu, ale sada rozdělená podle typu, aby si člověk našel to své a nemusel projíždět sto obrázků po sobě.

Dělení, které v praxi funguje, je podle typu a délky, ne podle data. Kdo hledá krátké přírodní nehty, nechce mezi tím vidět dlouhé mandle se zdobením. Ke každé sadě patří jedna věta o ceně a čase, protože pak si zákaznice sama spočítá, do čeho jde, a nepíše dotaz do zpráv.

• Krátká přírodní modeláž pro práci, kde se používají ruce
• Dlouhé tvary a zdobení pro plesovou sezónu
• Svatební sady včetně zkoušky před termínem
• Doplnění, tedy poctivá fotka po třech až čtyřech týdnech
• Pedikúra samostatně, protože se hledá úplně jinak

Vrchlabí, Dvůr Králové a Špindlerův Mlýn: dojezd, který se v zimě mění

Trutnovské studio má spád, který se v průběhu roku posouvá. Z Úpice a Žacléře se jezdí celý rok, z Vrchlabí a Dvora Králové nad Labem podle toho, jak je na silnicích, a Špindlerův Mlýn přidává v sezóně klientelu, která zaplatí víc a objedná se na poslední chvíli. Web má tyhle skupiny rozlišit.

Prakticky to znamená napsat dojezd konkrétně. Kolik minut trvá cesta z Vrchlabí nebo Dvora Králové, kde se v Trutnově zaparkuje a do kdy berete klientky, které jedou po práci. V zimě pomůže i věta, že termín podržíte, když se cesta protáhne kvůli sněhu. Zní to jako detail, ale rozhoduje.

Špindlerův Mlýn je zvláštní kapitola. Ubytovatelé a apartmány hledají služby, které můžou doporučit hostům, a nehtové studio v Trutnově je pro ně dostupné. Jedna stránka psaná pro ubytovatele, s cenou, dojezdem a možností objednat hosta na konkrétní hodinu, otevírá kanál, který nikdo z konkurence neobsluhuje.

Zrušený termín hodinu předem a prázdné okno v kalendáři

Nejdražší je v tomhle oboru neobsazená hodina. Klientka zruší ráno, vy máte v jedenáct volno a nikdo o tom neví. Za měsíc to dělá tři až pět oken, tedy pár tisíc, které se nikdy nevrátí. Zprávy na sociálních sítích tenhle problém neřeší, protože je nikdo nečte přesně v tu chvíli.

Web to řeší dvěma věcmi. První je pořadník, do kterého se zapíší lidé, kteří berou termín na poslední chvíli, a dostanou zprávu, jakmile se něco uvolní. Druhá je storno podmínka napsaná předem, ideálně s malou zálohou u delších výkonů. Obojí musí být vidět při rezervaci, ne až v drobném textu dole.

• Pořadník na uvolněné termíny se zprávou při zrušení
• Storno lhůta napsaná před potvrzením rezervace
• Záloha u modeláže se zdobením a u svatebních termínů
• Seznam volných oken na tento týden přímo na hlavní stránce
• Přesun termínu jedním klikem místo úplného zrušení

Kolik stojí web s rezervací a kdy se zaplatí

Web pro nehtové studio s galerií, ceníkem podle typu a délky a online rezervací stavím od 19 990 Kč a hotový bývá do sedmi dní. Pokud k tomu mají patřit dárkové poukazy, spolupráce se svatebními fotografy a kampaně před plesovou sezónou, jde o Growth System od 39 900 Kč.

Návratnost se u tohohle oboru počítá snadno. Průměrná modeláž kolem osmi set korun a jedna klientka navíc měsíčně po celý rok dělá zhruba deset návštěv. Web za 19 990 Kč se tedy zaplatí přibližně dvaceti pěti obsazenými termíny, které by jinak zůstaly prázdné, což je za jednu sezónu v Trutnově realistické.

Zbytek je provoz. Měření Pixel a CAPI za 6 900 Kč ukáže, které příspěvky a kampaně skutečně vedly k rezervaci, což se u vizuálního oboru jinak odhaduje jen podle pocitu. Péče za 2 990 Kč měsíčně řeší doplňování galerie a překlápění sezónních bloků, aby to nedělal nikdo po večerech.

Časté otázky

Vyplatí se rezervační systém, když mám plno ze stálých klientek?

Ano, ale z jiného důvodu. Nejde o nábor, jde o čas. Když si stálé klientky objednávají samy a systém jim rovnou nabídne termín za tři až čtyři týdny, ušetříte večerní psaní zpráv a snížíte počet zapomenutých termínů. Nábor nových přijde na řadu až v dubnu a listopadu, kdy kalendář v Trutnově řídne.

Mám dávat ceny na web, když se liší podle délky?

Ceny na web patří, jinak vám přijde dotaz na cenu ke každé druhé návštěvě. Řešení je rozpětí podle typu a délky, tedy od do, plus poznámka, co cenu zvedá, například zdobení nebo oprava po jiném studiu. Zákaznice tak ví, do čeho jde, a nepřijde s očekáváním o čtyři sta korun nižším.

Co s termíny, které klientky ruší hodinu předem?

Kombinace pořadníku a storno podmínky. Do pořadníku se hlásí lidé, kteří berou i termín na dnešek, a při zrušení jim odejde zpráva. U delších výkonů a svatebních termínů dává smysl záloha, kterou zákaznice vidí už při rezervaci. V Trutnově to pomáhá hlavně v prosinci a v době plesů, kdy je o volné okno okamžitě zájem.