Web pro pokrývače a klempíře Pardubice

Po každé silné vichřici zvedne pokrývač v Pardubicích padesát hovorů za den a polovina z nich k ničemu nevede. Web umí tuhle vlnu setřídit dřív, než se vůbec dostane k telefonu.

Padesát hovorů po vichřici: web jako první třídička

Havarijní poptávky nechodí rovnoměrně. Přijdou během jednoho odpoledne, všechny jsou naléhavé a většina z nich je stejná. Utržený plech, poškozená taška, zatékající úžlabí. Během takového dne nestihnete zvednout ani třetinu hovorů a část zákazníků odejde k tomu, kdo to zvedl. Rozdíl dělá stránka, která je zachytí dřív než telefon.

Havarijní stránka má jinou logiku než běžný web. Nahoře patří jedna věta o tom, do kdy dokážete přijet, pod ní formulář se třemi poli a možností nahrát fotku střechy, a teprve pak vše ostatní. Fotka poškození vám ušetří výjezd, protože z ní odhadnete rozsah a poradíte, co dělat hned.

Pořadí je klíčové. Když víte, že jeden dům má díru nad obývacím pokojem a druhý ohnutý okap, jedete nejdřív k prvnímu a druhému voláte v pátek. Bez třídění jedete podle toho, kdo se dovolal dřív. Web tohle rozhodnutí připraví za vás, ještě než sednete do auta.

• Formulář se třemi poli a možností nahrát fotku poškozeného místa
• Otázka, jestli už zatéká dovnitř, protože podle ní se řadí pořadí výjezdů
• Dotaz na typ krytiny a přibližné stáří střechy
• Telefon jako klikatelný odkaz viditelný na mobilu bez posouvání
• Krátký návod, co má majitel udělat, než dorazíte
• Automatická odpověď s informací, kdy se ozvete

Krátká sezóna duben až říjen a kalendář, který se plní v březnu

Pokrývač má na práci sedm měsíců a v nich musí vydělat na celý rok. Každý týden v květnu, kdy je parta nevytížená, se už nedožene. Web proto nemá být kanál, který se rozjíždí v červnu, ale nástroj, který v únoru a březnu naplní kalendář na jaro a začátek léta.

Zákazník, který plánuje novou střechu, se rozhoduje měsíce dopředu. Hledá v zimě, srovnává, ptá se známých a jedná až na jaře. Kdo v té době nemá na webu rozumné informace o materiálech, postupu a orientační ceně, vypadne z výběru dřív, než k němu vůbec někdo zavolá.

V praxi to znamená dvě různé části webu. Jedna pro plánované zakázky, kde vedou fotky, materiály a postup. Druhá pro havárie, kde vede rychlost a dostupnost. Když jsou smíchané, plánující zákazník nenajde detaily a člověk s dírou ve střeše se prokousává k telefonu přes odstavce o historii firmy.

Chemie, elektronika a bytová družstva: pardubická větev pro firmy

Pardubice mají silný průmysl a s ním haly, provozní budovy a sklady, kde se řeší hydroizolace, ploché střechy a údržba. K tomu bytová družstva, správci historických budov a menší developeři. Tenhle zákazník nehledá nejlevnějšího, hledá firmu s pojištěním, doklady a schopností dodržet harmonogram, do kterého se vejde odstávka provozu.

Web pro firmy vypadá jinak. Místo fotek rodinných domů tam patří plocha realizovaných střech v metrech čtverečních, typy hydroizolací, se kterými pracujete, počet lidí v partě a schopnost pracovat za provozu. Bytové družstvo navíc řeší, jestli umíte přijít na schůzi a vysvětlit rozsah oprav lidem, kteří tomu nerozumí.

Směnný provoz v pardubických podnicích mění i to, kdy jsou lidé dostupní. Část zákazníků telefonuje v šest ráno nebo po deváté večer, protože jindy nemůže. Když web umí přijmout poptávku ve dvě v noci a odpovědět automaticky s termínem zpětného volání, neztratíte kontakt, který by jinak přešel ke konkurenci.

• Plocha realizovaných střech v metrech čtverečních, ne jen počet zakázek
• Seznam hydroizolací a systémů, se kterými reálně pracujete
• Doklad o pojištění odpovědnosti a jeho výše
• Schopnost pracovat za provozu a v etapách podle harmonogramu
• Reference od bytového družstva nebo správce budovy z Pardubic či Chrudimi
• Formulář fungující v noci s automatickou odpovědí a termínem zpětného volání

Doba dojezdu do Chrudimi, Přelouče a Holic jako součást nabídky

U havárie rozhoduje jediná věc: kdy tam budete. Pokud web mlčí, zákazník volá dál. Pokud tam stojí, že do Chrudimi, Přelouče, Holic a Sezemic jezdíte do dvou hodin a do Lázní Bohdanče do hodiny, přestane hledat. Nemusí to být rychleji než konkurence, stačí, že je to napsané.

K dojezdu patří provizorní řešení. Věta o tom, že do doby opravy dokážete střechu zaplachtovat a zabránit dalšímu zatékání, je pro zákazníka po vichřici důležitější než popis materiálů. Uklidní ho, protože největší strach má z toho, že do rána bude mít promáčený strop a nikdo mu nezvedne telefon.

Pojištění odpovědnosti patří viditelně na stejnou stránku. Práce ve výšce a zásah do konstrukce jsou přesně ty situace, kdy si lidé pojištění ověřují. Uveďte pojišťovnu a výši krytí, ne jen slovo pojištěno. U bytových družstev a firem to bývá podmínka, bez které se do výběru vůbec nedostanete.

• Konkrétní doba dojezdu pro Chrudim, Přelouč, Holice, Sezemice a Lázně Bohdaneč
• Nabídka provizorního zaplachtování do doby opravy
• Výše pojistného krytí a název pojišťovny
• Telefon viditelný na každé stránce, včetně mobilního zobrazení
• Formulář s možností nahrát fotku poškození ze střechy nebo z podkroví

Fotky hotových střech, které obstojí vedle hradecké konkurence

Zákazník v Pardubicích běžně poptává i firmy z Hradce Králové, protože je to dvacet minut. Rozhodnutí pak často padne podle galerie. Fotka hotové střechy z dobrého úhlu, kde je vidět hřeben, úžlabí a klempířské prvky, prodává líp než jakýkoli text o zkušenostech a letech na trhu.

Ke každé střeše patří typ krytiny, sklon, plocha a doba realizace. Betonová taška, sto osmdesát metrů čtverečních, devět pracovních dní včetně nových okapů. Tyhle údaje zákazníkovi umožní odhadnout, jestli je jeho dům podobný, a vám zkrátí první hovor o polovinu. Bez nich je fotka jen obrázek.

Doplňte i práce, které nejsou vidět. Hydroizolace ploché střechy, oprava komínové hlavy, výměna latí, půdní vestavba. Zákazník, který řeší zatékání do podkroví, hledá přesně tyhle věci a v galerii samých nových domů je nenajde. Každá taková kategorie je zároveň samostatné vyhledávání s menší konkurencí.

Co web pokrývače stojí a kdy se zaplatí

Web pro pokrývače a klempíře začíná na 19 990 a spouštím ho do sedmi dní. V ceně je galerie realizací s údaji o krytině a ploše, havarijní stránka s formulářem na fotku a stránka s dobami dojezdu do okolí. To je minimum, se kterým se dá odjet celá sezóna.

Growth System od 39 900 přidává větev pro družstva a průmyslové objekty, samostatné stránky pro Chrudim a Přelouč a napojení poptávek na měření. Empire od 79 900 je pro firmy s více partami, které chtějí web řídit jako obchodní kanál a rozdělovat poptávky podle typu a lokality.

Měření Pixel a CAPI za 6 900 má u tohoto oboru zvláštní hodnotu. Po vichřici skokově vyroste provoz a bez měření nepoznáte, jestli šlo o vyhledávání, doporučení, nebo reklamu. S měřením víte, kolik zakázek přinesl jeden týden po nepříznivém počasí, a podle toho plánujete rozpočet na příští rok.

Časté otázky

Má smysl mít samostatnou havarijní stránku, když už mám kontakt na webu?

Má, protože po vichřici jde o vteřiny. Člověk s promáčeným stropem nechce procházet nabídku služeb, chce formulář, fotku a informaci o dojezdu. Havarijní stránka navíc funguje jako cíl reklamy ve dnech, kdy je předpověď špatná, a její text se dá napsat úplně jinak než zbytek webu.

Jak si na webu poradit s tím, že sezóna trvá jen od dubna do října?

Web má pracovat v zimě, kdy se lidé rozhodují o nové střeše na jaro. V lednu a únoru mají čas hledat, porovnávat materiály a ptát se na cenu. Kdo v té době nabídne postup, orientační rozpětí a možnost nezávazné prohlídky, má v dubnu plný kalendář, zatímco ostatní teprve začínají.

Proč uvádět na webu plochu střech v metrech čtverečních?

Protože firmy a bytová družstva podle toho posuzují kapacitu. Deset rodinných domů a jedna hala o dvou tisících metrech čtverečních říká něco jiného než jedenáct zakázek. U rodinných domů zase plocha pomáhá majiteli odhadnout, jestli je jeho střecha srovnatelná, a zkracuje první hovor na polovinu.