Web pro truhláře Strakonice

Truhlářská dílna ve Strakonicích nepřichází o zakázku nejčastěji kvůli ceně, ale kvůli termínu. Zákazník chce nábytek do měsíce, dílna má nabito a rozhovor tím končí. Ukážu, jak tuhle situaci posune dobře postavený web.

Dodací doba je ve Strakonicích první otázka, ne poslední

Ve Strakonicích a v okolí se hodně věcí řeší přes známé a doporučení. Člověk zavolá, zeptá se na termín, a když slyší tři měsíce, poděkuje a zkusí další číslo. Přitom část těch lidí by na termín počkala, kdyby jim někdo vysvětlil, proč to tak dlouho trvá.

Druhá ztráta času jsou kalkulace. Zaměření v Katovicích, cesta tam a zpět, hodina u zákazníka a pak další hodiny nad rozpočtem, ze kterého nakonec nic nebude. V dílně, kde jste zároveň mistr i obchodník, je to nejdražší položka dne.

Obojí je zadání pro web. Ne aby se dílna tvářila rychlejší, než je, ale aby si zákazník ještě před telefonem přečetl termín i to, co ho zhruba čeká. Kdo nepočká, odpadne sám, a vám zůstane čas na lidi, kteří počkají.

Strakonicko má navíc svůj vlastní rytmus. Část lidí dojíždí za prací do Českých Budějovic a do Písku a domluvit se s nimi jde jen večer nebo o víkendu. Web, který odpovídá na otázky sám a v kteroukoli hodinu, tady zastane víc práce než v krajském městě, kde si zákazník do dílny odskočí z kanceláře.

Termín napsaný přímo na webu vám ušetří telefonování

Na web patří jedna krátká stránka o termínech. Co jde do měsíce, co do tří měsíců a co se dělá jen mimo sezonu. Aktualizuje se jednou za čas jedinou větou, ale rozhoduje o tom, jestli vám člověk vůbec zavolá.

Rozdělení pomůže i vám. Opravy, výměna dvířek a úpravy po stěhování jdou obvykle rychle a dají se brát průběžně mezi velkými zakázkami. Kuchyně a schodiště mají svůj termín a je poctivější ho napsat, než ho vysvětlovat po telefonu pokaždé znovu.

Ke stránce s termíny patří věta o tom, co je zkracuje a co prodlužuje. Standardní dekor ze skladu je jinde než masiv na objednávku. Zákazník ze Strakonic pak ví, že má volbu, a nezůstane jen u dojmu, že to u vás prostě trvá dlouho.

Stejnou stránku využijete i na sezonní špičku. Před Vánoci a na podzim, kdy se ve městě stěhuje, se ptá víc lidí najednou a vy nemáte čas každému psát to samé. Jedna aktuální věta o volných termínech pokryje ty nejčastější a zbytek přijde s dotazem, který už dává smysl.

Předběžná kalkulace, která odfiltruje poptávky bez pokračování

Místo obyčejného formuláře dávám na web krátký dotazník. Typ zakázky, přibližné rozměry, materiál, představa o rozpočtu a fotka prostoru z mobilu. Zabere zákazníkovi pár minut a vám ušetří cestu do Volyně za zakázkou, která nebyla myšlená vážně.

Zásadní je pole s rozpočtem. Ne proto, abyste podle něj cenili, ale abyste hned viděli, jestli se pohybujete ve stejném řádu. Když někdo čeká kuchyni za desetinu toho, co reálně stojí, poznáte to dřív, než sednete do auta.

Formulář musí být krátký a musí být použitelný na mobilu. Rozepsal jsem to v článku o tom, proč formulář často nikdo nevyplní. U truhlářů to obvykle není textem, ale délkou a tím, že chybí možnost přiložit fotku.

Dotazník nesmí zákazníka nechat na holičkách. Po odeslání se mu na obrazovce napíše, do kdy se ozvete a co budete potřebovat doplnit při zaměření. Ve městě, kde se hodně jede na doporučení, tahle jedna věta rozhoduje o tom, jestli mezitím zavolá ještě jinam.

• Typ zakázky: kuchyně, skříň, schodiště, oprava nebo úprava
• Rozměry alespoň orientačně, ideálně šířka stěny a výška stropu
• Fotka prostoru z mobilu, klidně dvě, zboku a zepředu
• Představa o rozpočtu, aby bylo hned jasné, jestli se potkáte
• Termín, do kdy to zákazník potřebuje, a jestli je ochotný počkat

Kolik stojí web pro strakonickou dílnu a co v něm je

Ceny říkám rovnou. Strakonice jsou pod krajským průměrem a nemá smysl dělat z rozpočtu tajemství, když se zákazník stejně zeptá v prvním e-mailu. Stejné pravidlo pak platí i pro váš vlastní ceník na webu.

Rozsahy jsou čtyři a liší se počtem stránek a tím, kolik z provozu dílny web přebírá.

Řada dílen ve Strakonicích si vystačí s prvními dvěma rozsahy. Do třetího má smysl jít až ve chvíli, kdy vám kalkulace a domlouvání berou víc času než samotná výroba.

Do ceny webu počítám i to, co se s ním dělá potom. Nastavení firemního profilu, propojení formuláře s e-mailem a jednoduchý přehled, ze kterého poznáte, odkud poptávka přišla. Bez toho vám web sice běží, ale nemáte podle čeho ho zlepšovat.

Galerie realizací z Prácheňska a poctivý popis materiálů

Galerie je ve vašem oboru důležitější než jakýkoli text. Ale jen tehdy, když u fotky stojí, kde to bylo, z čeho to je a jak velký byl prostor. Kuchyně v panelovém bytě ve Strakonicích a kuchyně ve statku u Blatné jsou dvě různé reference pro dva různé zákazníky.

Do popisu patří i to, co jste na zakázce řešili. Šikmina v podkroví, nerovná zeď ve starém domě, vyšší sokl a odolnější materiál v přízemí u řeky, kde už jednou byla voda. V částech města u soutoku Otavy a Volyňky je to pořád živé téma a lidé si toho všimnou.

Fotky si dělejte sami, telefonem a v denním světle. Proč to funguje lépe než dokonalé snímky odjinud, jsem popsal v textu o tom, jak se vlastní fotky liší od fotobanky. V menším městě se navíc snadno pozná, že kuchyně na obrázku není odsud.

K materiálům patří i to, co nedoporučujete. Když napíšete, proč do vlhkého přízemí nedáváte určitý typ desky a co dáváte místo toho, čte se to jako rada od řemeslníka, ne jako prodej. Zákazník na Strakonicku dá na takový odstavec víc než na jakýkoli slib o kvalitě.

Spádová oblast: Vodňany, Blatná, Volyně, Katovice, Písek a Vimperk

Strakonice samotné na naplnění dílny nestačí. Poptávka se skládá z okruhu obcí a menších měst, kam se dá dojet a vrátit se v jednom dni. Web to má popsat, protože zákazník z Vodňan chce vidět, že tam jezdíte, ne že to máte napsané mezi dvaceti dalšími názvy.

Zvláštní skupina jsou lidé, kteří dojíždějí za prací do Českých Budějovic a do Písku. Hledají večer na mobilu, srovnávají dílny z obou míst a rozhodují se podle toho, kdo je víc vidět a kdo má co ukázat. Tady vás drží galerie a jasně napsané termíny.

K tomu přidejte zakázky, které jsou pro Prácheňsko typické. Zázemí u rybníků, chalupy, statky, dílny a vitríny pro sběratele motocyklů, na které je tady město citlivé. Nemusí to být hlavní služba, ale jedna stránka navíc může přinést zakázky, o které jinak nikdo nesoutěží.

Na stránku pro každé město patří vzdálenost a den, kdy tam jezdíte. Zákazník z Vimperku počítá s tím, že cesta něco stojí, a chce vědět, jestli za ním vůbec pojedete. Napsaná věta o dojezdu ušetří dvě otázky v prvním e-mailu a rovnou nastaví, co je pro vás únosné.

• Vodňany a Blatná: rodinné domy, chalupy, kuchyně do starších dispozic
• Volyně a Katovice: menší zakázky, opravy a doplnění po stěhování
• Písek a České Budějovice: náročnější zákazník, delší cesta, vyšší rozpočet
• Vimperk a podhůří: chaty, penziony a odolnější materiály do vlhka
• Statky a zázemí u rybníků: nábytek do provozu, ne do obývacího pokoje

Co po spuštění webu měřím a podle čeho ho opravuju

Web spuštěním nekončí. První měsíc sleduju, kolik lidí formulář otevře a kolik ho dokončí, které stránky služeb se čtou a odkud návštěvy chodí. Z toho se pozná, jestli je problém v nabídce, nebo jen v příliš dlouhém formuláři.

Druhá věc je kvalita poptávek. Když jich chodí hodně a všechny jsou mimo rozpočet, nepomůže víc návštěv, ale přesnější popis toho, co děláte a v jakém rozpětí. To se opravuje textem, ne reklamou.

Třetí je pravidelnost. Jedna nová realizace do galerie za měsíc udrží web živý a postupně přidává stránky, na které lidé chodí. Bez toho web za rok vypadá stejně jako v den spuštění, a to zákazník ve Strakonicích pozná.

Ke každé poptávce si poznamenejte, odkud přišla a jestli z ní byla zakázka. Po půl roce uvidíte, které stránky vydělávají a které jen leží. Podle toho se pak rozhoduje o dalších penězích do webu, ne podle toho, co se komu líbí.

Časté otázky

Mám na web psát, že mám plno na tři měsíce?

Ano, i když se to bojíte napsat. Zákazník, který spěchá, odpadne stejně, jen vás to nebude stát telefon a cestu. A ten, kdo počká, přijde připravený a s realističtějším očekáváním.

Jak dostat na web cenu, když je každá zakázka jiná?

Uveďte rozpětí za běžný metr a k němu popis tří úrovní provedení. Ke každé přidejte větu o tom, co ji zdražuje. Konkrétní číslo tak nesvazuje ruce a zákazník přesto ví, jestli je ve vaší lize.

Kolik stránek pro okolní města má smysl dělat?

Obvykle dvě až čtyři, podle toho, kam opravdu jezdíte. Každá musí mít vlastní obsah a nejlépe i vlastní realizaci z toho místa. Deset prázdných stránek s vyměněným názvem je horší než žádná.

Vyplatí se stránka pro architekty a interiérová studia?

Vyplatí, jakmile chcete opakované zakázky a méně jednání s koncovým zákazníkem. Stačí popis spolupráce, podklady ke stažení a kontakt na jednu osobu. Ve Strakonicích a v Písku je takových studií dost na to, aby se to vrátilo.

Co dostanu za měsíční péči o web?

Aktualizace, zálohy, hlídání rychlosti a doplňování nových realizací i termínů. Dělám ji od 990 Kč měsíčně. Smysl má hlavně proto, aby se galerie plnila i ve chvíli, kdy jste od rána do večera v dílně.