Web pro úklidovou firmu Karlovy Vary

Karlovy Vary jsou malé město s velkým provozem: lázeňské domy, ordinace, kanceláře a byty pronajímané zahraničním hostům. Úklidová firma, která tady čeká jen na jednorázové zakázky, dřepí v nejhorší části trhu, protože peníze leží ve smlouvách na každý měsíc.

Jednorázový úklid po rekonstrukci zaplatí týden, smlouva na kanceláře zaplatí rok

Úklid po rekonstrukci je nejvyhledávanější služba a zároveň ta nejméně výhodná. Zabere dva dny, sežere materiál a zákazník se často už neozve. Přesto je to nejčastější vstupní bod, přes který se k vám lidé v Karlových Varech dostanou, takže ho nemá smysl schovávat pod ostatní služby.

Chyba je nechat to tak. Z jednorázové zakázky se dá udělat pravidelná, pokud web i nabídka počítají s druhým krokem: po předání nabídnete měsíční údržbu se zvýhodněním na první dva měsíce. Na webu to znamená, že od každé jednorázové služby vede cesta k pravidelnému režimu, ne zpátky na kontakt.

Struktura webu proto vypadá jinak, než jak ji staví většina firem v kraji. Nahoře pravidelné smlouvy pro firmy a domy, pod nimi jednorázové služby jako vstupní kanál a všechno směřuje k jediné akci, kterou je nezávazná obhlídka do dvou pracovních dnů.

Ordinace, kanceláře a bytové domy od Ostrova po Cheb: tři různé stránky

Kraj je malý a Karlovy Vary samotné vás neuživí. Reálný dojezd zahrnuje Ostrov, Sokolov, Cheb, Mariánské Lázně i Nejdek, což je zhruba hodina jízdy na obě strany. Web to musí unést tak, že pro každé město existuje stránka zmiňující typické objekty v okolí, ne jen výčet měst v patičce.

Zároveň jsou to různí zákazníci s jinými požadavky. Ordinace řeší dezinfekci a odpad, kancelář řeší úklid mimo pracovní dobu a klíčový režim, bytový dům řeší společné prostory a odpovědnost za schody v zimě. Jedna společná stránka znamená, že žádnému z nich nemluvíte do jeho problému.

• Ordinace a zdravotnická zařízení: dezinfekční postupy, doklady, práce mimo ordinační hodiny
• Kanceláře a firmy: úklid po zavírací době, klíčový režim, evidence odvedených hodin
• Bytové domy a SVJ: společné prostory, zimní úklid schodů a chodníku, četnost
• Prodejny a provozovny: výlohy, denní servis a rychlé zásahy během dne
• Penziony a apartmány: úklid mezi pobyty, výměna prádla, víkendové termíny
• Objekty ve správě: koordinace s technikem a hlášení závad majiteli

Cena za metr, cena za hodinu a proč ji ve Varech musíte napsat první

Zákazník, který hledá úklid kanceláří, píše do vyhledávače rovnou slovo cena. Chce vědět, jestli se s vámi má vůbec bavit. Firma, která odpoví až po obhlídce, přijde o polovinu lidí ještě před prvním telefonátem, a to i když je ve výsledku levnější než konkurence.

Řešení není napsat jedno číslo. Uveďte sazbu za hodinu u pravidelného úklidu, sazbu za metr u úklidu po rekonstrukci a jasně řekněte, co ji zvedá: výška stropů, mytí oken, tepování, práce o víkendu. V lázeňském centru počítáte jinak než v Sokolově a je v pořádku to napsat nahlas.

Přidejte dvě věci, které zákazník neumí posoudit sám: pojištění odpovědnosti s uvedeným limitem a stálost personálu. V úklidu se lidé mění často a majitel objektu, který pouští cizí lidi do prostor s hotovostí nebo se zdravotní dokumentací, tohle řeší víc než rozdíl deseti korun na hodině.

Rozpočet na web úklidové firmy a co za něj dostanete

Když jedna smlouva na úklid kanceláří dělá osm až patnáct tisíc měsíčně, zaplatí web dvě nebo tři nové smlouvy hned v prvním roce. Proto se rozpočet nepočítá podle ceny stránky, ale podle toho, kolik pravidelných zakázek má přinést a v jakém okruhu je chcete sbírat.

Spuštění zvládnu do sedmi dnů od předání podkladů. U úklidové firmy to znamená ceník, fotky vlastního týmu při práci a dvě až tři reference od objektů, které uklízíte pravidelně. Fotobanka tady škodí, protože zákazník chce vidět lidi, kteří k němu skutečně přijdou.

Němčina a angličtina rozhodují, když uklízíte pro lázeňské hotely

Velká část klientů v Karlových Varech nemluví česky. Majitel apartmánu, který ho pronajímá hostům, správce hotelu i zahraniční investor hledají dodavatele ve svém jazyce, většinou na mobilu, na dálku a na poslední chvíli. Česká stránka je pro ně slepá ulička, i kdyby vaše práce byla nejlepší ve městě.

Nestačí přeložit úvodní stránku. Potřebujete jazykovou verzi u těch služeb, které tahle klientela objednává, a hlavně jasnou informaci o tom, jak se domluvíte na místě. Věta o tom, že vedoucí směny mluví německy, prodává víc než celá stránka o historii firmy.

• Německá a anglická verze stránky pro úklid apartmánů a penzionů
• Ceny v korunách s poznámkou o platbě převodem ze zahraničí
• Kdo z týmu se domluví a v jakém jazyce
• Fakturace pro zahraniční firmu a jaké údaje k ní potřebujete
• Krátká smlouva ke stažení v obou jazycích
• Kontakt přes WhatsApp, protože zahraniční klient na pevnou linku nevolá

Filmový festival, letní špička a jarní vlna: kalendář, který web musí umět

Karlovarský rok má tvrdé špičky. Léto a festivalový týden na začátku července vyženou obsazenost hotelů i apartmánů na maximum a s ní potřebu úklidů mezi pobyty. Jaro přináší vlnu generálních úklidů a listopad předvánoční kolo v kancelářích a prodejnách.

Web to má odrážet, ne ignorovat. Sezónní stránka publikovaná se šestitýdenním předstihem stihne získat pozici ve vyhledávání a hlavně dá zákazníkovi možnost rezervovat termín dopředu, což je přesně to, co v době festivalu nikdo nestíhá řešit telefonem.

• Objednávkový formulář s výběrem konkrétního termínu, ne jen kontaktní e-mail
• Kapacita na festivalový týden zveřejněná už v květnu
• Jarní generální úklid s termíny od března
• Předvánoční úklid kanceláří a prodejen s uzávěrkou objednávek
• Pohotovostní úklid do 24 hodin a příplatek za víkend
• Zimní údržba chodníků u objektů ve správě

Časté otázky

Vyplatí se cizojazyčná verze, když většinu zakázek máme od českých firem?

Vyplatí se ve chvíli, kdy chcete apartmány, penziony a lázeňské objekty. U čistě českého portfolia kanceláří a SVJ ji odložte a investujte radši do stránek pro Sokolov, Cheb a Ostrov. Německá verze dává největší smysl u úklidu mezi pobyty, kde rozhoduje rychlá domluva na dálku.

Co když nechceme zveřejňovat ceny kvůli konkurenci?

Konkurence vaše ceny stejně zná, zavolá si jako zákazník. Kdo je nezveřejní, ztrácí jen poptávky. Řešením je rozpětí a seznam faktorů, které cenu tvoří, plus věta o tom, že přesnou nabídku dáte po obhlídce do dvou dnů. Tím udržíte prostor pro kalkulaci a přitom neodradíte.

Jak rychle web postavíte a co po nás budete chtít?

Do sedmi dnů od předání podkladů. Potřebuji ceník nebo alespoň rozpětí sazeb, seznam objektů, které uklízíte, fotky vlastního týmu a limit pojištění odpovědnosti. Texty stránek pro jednotlivá města a segmenty píšu já, vy je jen zkontrolujete, ať v nich sedí postupy a četnosti.