Web pro vzdělávací kurzy

Kurz se neprodává textem o lektorovi, ale tím, jestli návštěvník do třiceti sekund najde termín, cenu a volná místa. Většina webů vzdělávacích firem má první dvě věci schované a třetí nemá vůbec.

Termín, cena, volná místa: tři čísla, která rozhodují

Otevřu web vzdělávací firmy a hledám kurz projektového řízení. Najdu popis na dvě obrazovky, medailonek lektora a tlačítko Mám zájem. Nikde není datum, cena ani informace, jestli je ještě místo. Tenhle web nedělá nic jiného, než že sbírá dotazy, které pak někdo ručně odepisuje a polovina z nich se nikdy nedomluví.

Cena schovaná za poptávkovým formulářem funguje jen tam, kde je nabídka opravdu individuální. U otevřených kurzů s pevným termínem je to sebevražda. Účastník srovnává tři až pět nabídek během jedné návštěvy a ta bez ceny ze srovnání vypadne první, protože žádost o cenu znamená telefonát, kterému se chce vyhnout.

Volná místa jsou nejsilnější prvek, který na těchhle webech skoro nikdy nevidím. Zbývají dvě místa z dvanácti není trik, je to fakt, který má vzdělávací firma v tabulce. Když ho ukážete, zkrátíte rozhodování o dny. Když ho neukážete, člověk si řekne, že se přihlásí příští týden, a nepřihlásí se nikdy.

Kalendář kurzů, který se dá filtrovat

Katalog kurzů je databáze, ne sada statických stránek. Jakmile má firma dvacet kurzů a každý běží třikrát do roka, ruční správa devadesáti podstránek přestane fungovat a web zestárne během jednoho pololetí. Řešením je jedna šablona kurzu a jeden seznam termínů, ze kterého se všechno propisuje automaticky.

Filtry musí odpovídat tomu, jak lidé přemýšlejí. Ne podle vnitřního členění firmy, ale podle města, měsíce, formy a toho, jestli je kurz akreditovaný. Když někdo hledá kurz v Ostravě v říjnu prezenčně, má to být od nalezení tři kliknutí, ne procházení dvacetistránkového katalogu v PDF.

Každý termín potřebuje vlastní adresu. Kurz účetnictví v Brně 14. října je jiná stránka než kurz účetnictví v Praze 3. listopadu a Google to tak chápe. Weby, které mají všechny termíny na jedné stránce, přicházejí o dotazy s názvem města, což je největší balík hledání v celém oboru.

• Město a kraj, včetně volby online
• Měsíc konání, ne jen řazení podle data
• Forma: jednodenní, vícedenní, večerní, víkendová
• Akreditace ministerstva a rekvalifikace
• Cenové pásmo, protože rozpočet je reálné kritérium
• Úroveň: začátečník, pokročilý, navazující

Přihláška pro firmu a pro jednotlivce jsou dva různé formuláře

Jednotlivec chce vědět, kolik zaplatí a jestli dostane papír. Firma chce vědět, jestli dostane fakturu se čtrnáctidenní splatností, jestli může přihlásit šest lidí najednou a jestli lze kurz uspořádat u nich v sídle. Jeden formulář s polem Poznámka obě situace nezvládne a vyrábí zprávy typu potřebuji upřesnit.

V praxi dělám jednu přihlášku se dvěma větvemi. Přepínač na začátku rozhodne, jestli se zobrazí fakturační údaje, IČO s doplněním z rejstříku a možnost přidat další účastníky. Vyplnění firemní přihlášky pro pět lidí spadne z osmi minut na dvě, protože se opakuje jen řádek se jménem, ne celý formulář.

Potvrzení musí odejít okamžitě a musí obsahovat všechno, co člověk potřebuje: co, kdy, kde, jak platit, kam volat. Zní to samozřejmě, ale většina systémů pošle jen strohé děkujeme za zájem. Dobré potvrzení sníží počet dotazů na organizaci zhruba o polovinu, což je u firmy s dvaceti kurzy měsíčně několik hodin práce.

• Název kurzu, přesný termín a čas začátku i konce
• Adresa místa s odkazem na mapu a informací o parkování
• Částka, variabilní symbol a datum splatnosti
• Storno podmínky vypsané, ne odkazem na obchodní podmínky
• Jméno a telefon organizátora, ne obecná adresa info
• Kalendářová příloha, aby si termín uložil jedním klikem

Platba předem, storno podmínky a čekací listina

Platba předem není o nedůvěře, je o kapacitě. Kurz s dvanácti místy, kde se čtyři lidé nedostaví, je ztrátový. Když se platí předem, neúčast klesá řádově. U firemních zákazníků to nejde vždy, tam funguje kombinace: jednotlivci platí kartou nebo převodem předem, firmy dostanou fakturu se splatností do čtrnácti dnů.

Storno podmínky patří na stránku kurzu, ne do obchodních podmínek. Tři řádky stačí: do čtrnácti dnů před konáním vracíme sto procent, do sedmi dnů padesát, později nabízíme přesun na jiný termín. Když jsou vidět předem, nikdo se nehádá. Když jsou schované, řešíte spor u každého třetího zrušení.

Čekací listina je nejlevnější způsob, jak zaplnit odhlášená místa. Plný termín nemá zmizet, má mít tlačítko Chci vědět o dalším termínu. Firmy, které to zavedly, zaplní uvolněné místo během hodin místo dnů a zároveň mají seznam lidí, podle kterého plánují, kde otevřít další běh.

Certifikát, akreditace a rekvalifikace přes Úřad práce

Rekvalifikační kurzy s akreditací mají vlastní publikum a vlastní pravidla. Člověk, který jde přes Úřad práce, potřebuje na webu jiné věci: číslo akreditace, informaci o zvolené rekvalifikaci, formulář, který se odevzdává na pobočce, a termín, do kdy ho musí podat. Nic z toho nepatří na stránku měkkých dovedností pro manažery.

Osvobození od DPH u akreditovaných kurzů je informace, kterou hledá firemní nákupčí. Cena 12 000 Kč bez DPH a cena 12 000 Kč osvobozená od daně jsou pro rozpočet dva různé světy. Uveďte to jednou větou přímo u ceny, ne v poznámce pod čarou. Ušetří vám to dotazy a u výběrových řízení to rozhoduje.

Certifikát ukazujte. Náhled dokumentu s tím, co přesně na něm bude napsáno, funguje líp než věta obdržíte osvědčení. U kurzů, které vedou k profesní kvalifikaci, přidejte i to, co s papírem člověk může dělat dál, protože právě to je důvod, proč si kurz kupuje.

Kolik stojí web pro vzdělávací firmu

Vzdělávací firma s deseti kurzy a katalogem termínů se dá postavit od 19 990 Kč. V té ceně je šablona kurzu, seznam termínů s filtry, přihláška, potvrzovací maily a stránky lektorů. Dodání do sedmi dní, protože texty ke kurzům už firma zpravidla má z katalogu nebo z nabídek.

Growth System od 39 900 Kč přidává online platby, automatické potvrzení a fakturaci, čekací listinu, připomínky tři dny před konáním a napojení na tabulku obsazenosti. To je hranice, za kterou web nesbírá poptávky, ale prodává místa. U firmy s dvaceti běhy ročně se vrátí na ušetřené administrativě za jedno pololetí.

Empire od 79 900 Kč má smysl u institucí s vlastní členskou sekcí, více lektory a evidencí absolventů. Měření kampaní za 6 900 Kč doporučuju všem, kdo dávají peníze do reklamy, protože jinak nikdy nezjistíte, který kurz se z placené propagace skutečně naplnil.

Časté otázky

Vyplatí se online platba, když většina klientů platí fakturou?

Ano, protože jednotlivci tvoří u otevřených kurzů zpravidla třetinu až polovinu obsazenosti a ti platí kartou rádi. Firemní faktura zůstane vedle jako druhá cesta. Rozdíl je v tom, že platba předem sníží počet neomluvených neúčastí, které u kurzu s dvanácti místy rozhodují o tom, jestli je běh ziskový.

Jak často se musí web s kurzy aktualizovat?

Termíny průběžně, obsah kurzu jednou ročně. Pokud je katalog postavený jako databáze, přidání termínu trvá minutu a zvládne to asistentka. Statický web, kde je každý termín ručně napsaný v textu, si vyžádá několik hodin měsíčně a po půl roce na něm zůstanou termíny, které už dávno proběhly.

Musíme mít obchodní podmínky a jak je to se storny?

Obchodní podmínky ano, protože prodáváte službu na dálku spotřebiteli. Storno podmínky ale patří i přímo na stránku kurzu ve třech řádcích. Zákazník je uvidí před přihlášením, souhlas se uloží k objednávce a při zrušení nemáte co dohadovat. Právní text nechte v patičce, srozumitelnou verzi dejte k tlačítku.