Web pro autoservis a pneuservis Mělník

Mělník má rok rozdělený vinobraním. Zářijová akce přetíží celé město a zbytek roku běží v klidnějším tempu, přerušovaném jen tím, že velká část obyvatel je přes den v Praze. Napsal jsem, co z toho plyne pro web autoservisu a čemu bych dal přednost.

Vinobraní v září přetíží město a servisu to posune celý podzim

Mělnické vinobraní je největší akce roku a na pár dní změní chod celého města. Uzavírky, plné parkoviště, davy lidí a doprava, která se přelévá do vedlejších ulic. Pro autoservis to znamená období, kdy se k vám hůř dojíždí a kdy si zákazník rozmyslí, jestli se do centra vůbec vydá.

Zároveň je to konec vinařské sezóny a začátek přezouvání, takže dvě věci naráz. Kdo si to naplánuje, má silný podzim. Kdo ne, ten se v říjnu topí v telefonátech a odmítá lidi.

Web s tím umí pracovat jednoduše. Do horní části stránky patří pruh s jednou větou, kterou si sami měníte. V září tam dáte informaci o dopravě a objednávkách, v říjnu volné termíny na přezutí.

Soutok Labe a Vltavy, vinice a klientela, která jezdí dodávkami

Mělnicko je nejsevernější vinařská oblast Čech a kolem města je hustá síť menších vinařství a provozů. Vozí zboží, obsluhují prodejny, jezdí na akce a na trhy. Vedle nich jsou tu penziony, restaurace a firmy kolem cestovního ruchu.

Tahle klientela na webu hledá jiné věci než běžný řidič. Zajímá ji fakturace se splatností, přednostní termín a možnost vyzvednout vůz. Když ty věty na stránce nejsou, ani nezvedne telefon.

Proto na Mělníku stavím samostatnou stránku pro firemní vozy s vlastním poptávkovým formulářem. Ptám se v něm na počet vozů, typ techniky a na to, jak často potřebují údržbu. Vy tak máte podklad pro nabídku bez zbytečného telefonování.

• Servis dodávek a užitkových vozů včetně chlazených nástaveb
• Brzdy a nápravy přívěsů, tažná zařízení a jejich revize
• Fakturace se splatností a měsíční vyúčtování
• Přednostní termín pro provozy v době sklizně a vinobraní

Půl města je přes den v Praze a řeší auto až večer

Z Mělníka a okolí jezdí spousta lidí za prací do Prahy, do Neratovic a do Kralup. Vyjíždějí brzy a vracejí se pozdě, takže v pracovní době se vám nedovolají. V sobotu dopoledne, kdy by mohli, zase často nemáte otevřeno vy.

Výsledek je, že o ně přicházíte a nikde to neuvidíte. Nezavolají dvakrát, prostě si najdou servis blízko práce. Vy o té zakázce nikdy nebudete vědět, protože ten telefonát nepřijde.

Objednávkový formulář na webu to řeší úplně. Funguje v deset večer stejně jako v poledne a zákazníkovi stačí vědět, že mu odpovíte ráno. Napište na web konkrétní větu o tom, do kdy odpovídáte.

Praha a Neratovice si berou větší zakázky, vy musíte být čitelnější

Kdo řeší velkou opravu, zvažuje, jestli ji nenechat udělat v Praze nebo v některém větším servisu po cestě. To sami nezměníte, ale můžete tomu jít naproti tím, že budete srozumitelnější. Zákazník musí na webu vidět, co u vás jde udělat a v jaké kvalitě.

Konkrétní seznam prací, konkrétní ceny a věta o tom, jestli používáte originální nebo kvalitní alternativní díly. To jsou informace, kvůli kterým člověk zavolá vám a ne do Prahy. Obecná fráze o kompletním servisu všech značek nikoho nezaujme.

Druhá páka je pohodlí. Když napíšete, že vůz vyzvednete a přivezete nebo že zákazníka svezete na vlak, máte argument, který velký servis nepřebije. Většina menších servisů to dělá a nikdo to nikde nepíše.

Zámek a jednodenní výletníci, kteří o vás vůbec nevědí

Mělnický zámek a soutok přivádějí výletníky z Prahy a okolí, hlavně o víkendech a v sezóně. Jsou to auta z jiných krajů, řidiči, kteří tu nikoho neznají, a poruchy, které nepočkají. Když se jim něco stane, hledají v mapě v telefonu.

Aby vás našli, musí být v pořádku profil v mapách. Přesná otevírací doba včetně soboty, fotky vjezdu, seznam služeb a odpovědi na hodnocení. Teprve pak má smysl řešit, jak vypadá web.

Na web pak patří stránka o rychlých úkonech s cenou a s odhadem času. Kdo si na výletě propíchne pneumatiku, potřebuje během tří vteřin vědět, kolik to stojí a jestli to jde hned. Proč se firmy v mapách nezobrazují a co s tím, jsem popsal v článku proč vás nenajdou v mapách.

Povodňové riziko v podzámčí a informace, která patří na web

Poloha u soutoku dvou velkých řek je krásná a zároveň znamená riziko, se kterým se na Mělníku počítá. Pro servis to má dva praktické dopady. Za prvé, pokud sedíte v ohroženém místě, měl by web říkat, kdy jste v provozu. Za druhé, po vysoké vodě chodí do servisů auta, která byla ve vlhku.

Kontrola vozu po zatopení nebo po delším stání ve vlhku je regulérní služba. Elektroinstalace, koroze, brzdy, ložiska a stav kabin. Nikdo to na web nepíše, a přitom je to přesně to, co člověk v takové situaci hledá.

Nejde o strašení a ani bych z toho nedělal hlavní téma. Jde o to být připravený a mít to napsané dřív, než to bude potřeba. Když se něco stane, budete jediný servis v okolí, u kterého to zákazník hned uvidí.

Formulář místo telefonu, který zvoní pod autem

Ruce máte v motoru, telefon zvoní potřetí za dopoledne, termín zapíšete na kus papíru. Večer zjistíte, že na čtvrtek máte tři auta a dva zvedáky. Někomu zavoláte, že to nestihnete, a přijdete o něj.

Formulář na webu sbírá to, co potřebujete k rozhodnutí, a dá vám to pohromadě. Značka, model, rok, motorizace, popis závady, tři možné termíny a telefon. Objednávky si projdete večer a potvrdíte v pořadí, které vám sedí.

Papírový diář si nechte a přepište si do něj, co přijde e-mailem. Web ho nemá nahrazovat, má do něj dodávat objednávky, které jsou úplné a čitelné. Ušetříte druhý a třetí telefonát, který stejně jen doplňuje motorizaci.

Kolik web stojí a co za tu částku dostanete

Nejmenší web pro mělnický servis začíná na 19 990 Kč. Jedna stránka s ceníkem, objednávkovým formulářem, mapou a popisem příjezdu. Pro malou dílnu je to varianta, která dává na start největší smysl.

Za 39 900 Kč přidávám samostatné stránky pro služby, sekci pneuservisu s uskladněním, stránku pro firemní a vinařské provozy a nastavené měření. Na Mělníku to je nejčastější volba, protože obslouží firmy i dojíždějící zákazníky. Za 79 900 Kč jde web dál a přibývá objednávkový kalendář, obsah a příprava na reklamy.

Za 149 900 Kč stavím řešení na míru pro víc provozoven nebo s napojením na vlastní systém. Péče o hotový web začíná na 990 Kč měsíčně. Zahrnuje aktualizace, zálohy, drobné úpravy a hlídání, aby stránka nevypadla v nejhorší možnou chvíli.

Časté otázky

Jak mám na webu pracovat s vinobraním a uzavírkami?

Nejjednodušší je mít nahoře pruh, do kterého si sami napíšete jednu větu. V září tam dáte informaci o dopravě a o tom, kudy se k vám dostat, v říjnu volné termíny na přezouvání. Zabere to pět minut a je to informace, kterou konkurence nemá. Ve větších variantách to připravuji rovnou.

Vyplatí se cílit na vinařství a menší provozy?

Na Mělnicku je to podle mě nejpřehlíženější část trhu. Ty provozy mají dodávky a přívěsy, jezdí s nimi celý rok a nikdo se o ně nehlásí. Stačí jedna stránka s poptávkovým formulářem a slova jako fakturace, splatnost a přednostní termín. Modelově, jeden získaný provoz se čtyřmi vozy pokryje i dražší variantu webu.

Opravdu chodí objednávky přes web i večer?

Na Mělníku je to jeden z hlavních důvodů, proč web mít. Lidé, kteří dojíždějí do Prahy, řeší auto po večerech, protože jindy k tomu nemají příležitost. Formulář jim to umožní bez toho, aby vás museli zastihnout. Vy pak ráno v klidu odpovíte a máte objednávku, o kterou byste jinak přišli.

Jak dlouho trvá, než web postavíte?

U nejmenší varianty dva až tři týdny od chvíle, kdy mám podklady. U větších variant čtyři až šest týdnů. Nejpomalejší část bývá čekání na ceník a fotky od provozovatele. Když si na to sednete první týden, jsme hotoví dřív, než čekáte.

Co když si nejsem jistý, jakou variantu zvolit?

Projdeme si to spolu a řeknu vám, co bych na vašem místě dělal já. Většina servisů nepotřebuje tu nejdražší variantu a nemám důvod vám ji vnucovat. Když si nejste jistý, doporučuji začít menším rozsahem a přidat později, až uvidíte čísla. Termín si můžete vybrat přes rezervace.