Web pro elektrikáře Děčín

Nejvíc si o webu člověk uvědomí, když si projde jeden obyčejný pracovní den. Vezmu proto den elektrikáře v Děčíně od rána do večera a u každé jeho části řeknu, co by za něj web mohl odpracovat. Není to teorie, je to seznam minut, které vám dnes utíkají.

Šest ráno: tři zmeškané hovory z včerejška

Den většinou nezačíná první zakázkou, ale seznamem toho, co se nestihlo. Tři zmeškané hovory, dvě zprávy a jedna nepřečtená poptávka z e-mailu. Než se člověk rozhodne, komu zavolá zpátky jako prvnímu, je půl sedmé.

Web s tím umí pomoct dřív, než si myslíte. Když má formulář jedno pole navíc, kde zákazník vybere typ zakázky a naléhavost, ráno se rozhodujete ve třiceti vteřinách místo pěti minut. Nemluvím o žádném složitém systému, mluvím o dvou přepínačích.

Druhá věc je ta, že polovina těch hovorů vůbec nemusela být hovor. Kdyby na webu bylo napsané, kam jezdíte a kolik stojí výjezd, část lidí by nevolala vůbec a část by rovnou napsala. Děčín má rozházenou spádovou oblast a hovory tady zabírají neúměrně času.

Půl osmé: cesta do Benešova nad Ploučnicí a členitý terén

Děčín leží v členitém terénu Labských pískovců a to znamená, že vzdálenost na mapě a čas na cestě spolu často nesouvisí. Cesta do České Kamenice, do Benešova nad Ploučnicí nebo směrem na Varnsdorf vypadá krátce a trvá dlouho. Kdo tady jezdí, ví to. Kdo poptává, netuší.

Proto na web patří dojezdové zóny počítané v minutách, ne v kilometrech. Je to informace, kterou zákazník ocení a která vás chrání. Když je napsané, že do Rumburku jezdíte jen na plánované zakázky, nikdo vás nebude ve čtvrtek večer přemlouvat na výjezd kvůli jističi.

Vedlejší efekt je, že tím web získá text, který nikdo jiný nemá. Kdo píše konkrétně o svém okolí, čte se jinak než ten, kdo má na webu obecné fráze. Podobnou logiku popisuju v článku návod na lokální SEO.

Deset dopoledne: revize v penzionu v Českém Švýcarsku

Turistická sezóna v Českém Švýcarsku běží zhruba od května do října a s ní jede celý řetězec ubytovatelů, hospod a půjčoven. Pro elektrikáře je to zajímavý zákazník, protože má provozní tlak, opakovanou povinnost a nezvládne si nechat vypnutou elektřinu přes víkend.

Tenhle zákazník ale nechodí na váš web přes obecnou stránku služeb. Chodí přes dotaz, který má v hlavě, tedy revize pro ubytování nebo kontrola před sezónou. Když na to nemáte stránku, najde někoho jiného, kdo ji má.

Klíčové je načasování. Ubytovatel řeší techniku v dubnu a pak zase v listopadu, mezitím ne. Web, který v březnu upozorní na kontrolu před sezónou, chytí poptávku ve chvíli, kdy je ještě čas. V červenci je pozdě, tam už se řeší jen poruchy.

Poledne: telefon uprostřed práce, který jste nemohli zvednout

Tohle je moment, kde se nejvíc ztrácí. Máte ruce ve zdi, telefon zvoní, nezvednete a ten člověk zavolá dalšímu. Přijít o zakázku takhle je frustrující, protože jste nic neudělali špatně.

Web to nevyřeší úplně, ale umí to zmírnit. Automatická odpověď na formulář, která řekne, kdy se ozvete, drží zákazníka v klidu. Jasně napsaná provozní doba pro telefonáty tlačí lidi k tomu, aby psali. A poznámka, že v pracovní době jste na střeše, není slabost, je to informace.

Zároveň bych si tenhle únik měřil. Když víte, kolik lidí kliklo na telefon a kolik z nich se pak reálně ozvalo, vidíte tu díru v číslech. Postup je v textu proč vám nechodí telefonáty z webu.

Odpoledne: dvě hodiny nad drobnou poruchou v paneláku

Největší bolest tohohle oboru není nedostatek práce, je to práce, která nedává smysl. Drobná porucha, která zabere celý půlden včetně cest a shánění materiálu, a na konci se za ni skoro nedá vystavit slušná faktura. V Děčíně to platí dvojnásob kvůli terénu a odlivu obyvatel do okolí.

Web tuhle práci umí filtrovat, aniž byste vypadali jako nafoukanec. Stačí, když je u výjezdů napsaná minimální účtovaná doba a cena dopravy podle pásma. Většina lidí, kterým se to nevyplatí, prostě nezavolá, a to je přesně cíl.

Druhá varianta je vést tyhle zakázky do jednoho dne v týdnu. Když na webu napíšete, že drobné opravy v Děčíně řešíte například ve středu, ušetříte si nájezdy. Zní to jako omezení, ale ve skutečnosti je to služba, protože zákazník ví, na čem je.

Sedm večer: nabídka, kterou píšete potřetí od začátku

Večerní psaní nabídek je práce, kterou nikdo neplatí. A většina času v ní padne na dotazy, které jste se museli doptat, protože zákazník v poptávce napsal jenom potřebuju elektrikáře. Tohle je nejlevnější místo, kde web vydělá peníze.

Poptávkový formulář, který se ptá na typ objektu, přibližné stáří elektroinstalace, počet místností a umožní přiložit fotku, ušetří minimálně jeden e-mail tam a zpět u každé zakázky. Za rok je to spousta večerů. A zákazník to nevnímá jako obtěžování, vnímá to jako pořádek.

Doporučuju k tomu mít i připravené texty odpovědí, aby se nabídka psala z bloků. Jak to celé poskládat, popisuju v článku jak psát nabídku, která se přijímá.

Co z toho vyplývá pro stavbu děčínského webu

Když si ten den přečtete znovu, uvidíte, že web tady nemá dělat reklamu. Má ubírat práci a filtrovat. To je jiné zadání než to, které dostane většina webařů, a vede k jinému výsledku.

Prakticky to znamená pět věcí. Dojezdová pásma v minutách. Poptávkový formulář, který se doopravdy ptá. Stránku pro ubytovatele a provozovatele v okolí Českého Švýcarska. Jasné podmínky výjezdu. A měření, abyste za tři měsíce věděli, co z toho zabralo.

Cenově se to celé vejde do základní úrovně od 19 990 Kč. Rozpad na jednotlivé služby, sezónní stránky a texty pro okolní obce jsou od 39 900 Kč. Větší řešení s evidencí objektů za 79 900 Kč nebo napojením na váš systém za 149 900 Kč dávají smysl až u firmy s víc lidmi. Průběžná péče začíná na 990 Kč měsíčně.

Ještě bych přidal jednu věc, která v Děčíně platí víc než jinde. Město ztrácí obyvatele a část zakázek se přesouvá do okolních obcí a rekreačních objektů. Když má web napsáno, kam všude jezdíte, chytáte i tuhle poptávku, která by jinak skončila u někoho z Ústí nad Labem nebo z Rumburku.

Jeden den za měsíc, který se vyplatí věnovat webu

Web není hotový tím, že se spustí. Funguje ten, do kterého se jednou za čas sáhne, ideálně podle toho, co se v provozu skutečně děje. Doporučuju si na to vyhradit pár hodin měsíčně, klidně ten samý den, kdy vyřizujete fakturaci.

Stačí projít poslední zakázky a zeptat se, na co se lidé ptali dvakrát. To, co se opakuje, patří na web. Když se vás pětkrát ptali, jestli jezdíte do Jílového, patří tam Jílové. Když se ptali na cenu revize bytu, patří tam rozpětí.

Kdo na to nemá čas ani chuť, ať to zadá do měsíční péče. Podstatné je, aby se to dělo. Pokud si chcete projít, jak by váš web mohl vypadat konkrétně, napište mi přes kontakt a probereme to podle vašich zakázek.

Časté otázky

Nezaženu klienty tím, že napíšu cenu dopravy?

Zaženete část z nich a to je záměr. Odejdou hlavně ti, u kterých by výjezd stejně nedával ekonomický smysl, a ti by vám sebrali půlden. Zbytek naopak ocení, že ví, na čem je. V regionu s velkými vzdálenostmi je to jedna z nejužitečnějších vět na celém webu.

Má cenu dělat stránku pro turistickou sezónu v Českém Švýcarsku?

Má, pokud vám ten typ zakázek vyhovuje. Ubytovatelé a provozovatelé jsou vděční zákazníci, protože se vracejí a nesmlouvají tolik. Chce to ale stránku připravit před sezónou, tedy nejpozději v březnu, a psát ji jejich jazykem, ne technicky.

Jak řešit na webu povodňové riziko u Labe?

Nepsal bych o tom jako o strašení, ale jako o službě. Pokud umíte řešit obnovu rozvodů po zatopení nebo posouzení instalace v ohrožených objektech, je to samostatná stránka a lidé ji hledají cíleně. Nikde ale netvrďte nic o rozsahu rizika, na to nejste odborník.

Musím mít web, když mám plný diář z doporučení?

Nemusíte, ale s plným diářem je nejlepší čas si ho pořídit. Ve chvíli, kdy máte práci, si můžete dovolit vybírat a web tehdy slouží k filtrování a zdražování, ne ke shánění. Když ho stavíte až v mrtvém období, jste ve slabší pozici a děláte ústupky.

Kolik času mi web reálně sebere každý měsíc?

Pokud je postavený rozumně, tak nic, dokud se sami nerozhodnete něco změnit. Doporučuju si vyhradit jedno až dvě hodiny měsíčně na drobné úpravy podle toho, co se v zakázkách opakuje. Kdo na to nemá čas, může to nechat na měsíční péči, kde to stojí od 990 Kč.

Jak dlouhý má být poptávkový formulář?

Čtyři až šest polí je rozumný strop. Typ objektu, popis závady, obec a telefon jsou nutné, možnost přiložit fotku je nejužitečnější pole vůbec. Delší formuláře odrazují a kratší vás nutí doptávat se e-mailem, což vám sebere víc času než zákazníkovi vyplnění jednoho pole navíc.