Web pro fitness centrum Jihlava

Jihlavské fitko má v roce dvě zlatá okna, leden a září, a mezi nimi propad, který mu sebere většinu marže. Web to sám nespraví, ale rozhoduje o tom, kolik lidí z lednové vlny bude platit ještě v dubnu.

Proč se lednová vlna v Jihlavě rozpadne rychleji než jinde

Do jihlavského fitka nechodí lidé z vedlejší ulice. Dojíždějí z Polné, z Třeště, z Luk nad Jihlavou, někteří až z Havlíčkova Brodu. Když je v únoru na Vysočině minus deset a silnice namrzlá, patnáct kilometrů zpátky domů po tréninku je dostatečný důvod dnes vynechat. Tři vynechané týdny a permanentka je odepsaná, i když je zaplacená.

Rozdíl oproti velkému městu je v tom, o co se vlastně bojuje. V Praze o zákazníka bojujete cenou a docházkovou vzdáleností. V Jihlavě bojujete o setrvačnost člověka, který má do fitka dvacet minut autem. Web, který ukazuje jen ceník a fotku činek, na tuhle bitvu nemá jediný nástroj. Potřebujete rozvrh, který si člověk otevře na parkovišti, a rezervaci, která ho zaváže dopředu.

Z toho plyne pořadí priorit. Prvním úkolem není získat nového člena, ale udržet toho, kdo už zaplatil. Domovskou stránku proto stavím tak, aby vracejícího se návštěvníka pustila do rozvrhu na jedno kliknutí, zatímco nový zájemce dostane cenu permanentky a fotky sálu hned pod tím. Dvě různé cílové skupiny, jedna obrazovka.

Rozvrh lekcí jako nejnavštěvovanější stránka celého webu

U provozoven téhle velikosti tvoří rozvrh běžně čtyřicet až šedesát procent všech zobrazení stránek. Přesto ho spousta fitek řeší jako obrázek nahraný jednou za měsíc, případně jako soubor ke stažení. Obrázek se nedá vyhledat, nedá se na něj kliknout a na mobilu se musí přibližovat prsty. Každé takové tření znamená jeden telefonát navíc na recepci.

Rozvrh má být tabulka, kterou obsluha edituje sama, funguje na mobilu na výšku a u každé lekce ukazuje volnou kapacitu. Když lektorka onemocní, změna je hotová za dvacet vteřin z telefonu a lidé ji vidí okamžitě. To je rozdíl mezi rozvrhem, kterému se věří, a rozvrhem, který si každý pro jistotu ověřuje telefonem.

• Filtr podle typu lekce, aby si člověk na spinning nemusel číst jógu
• Počet volných míst u každého termínu, ne jen čas a jméno lektora
• Rezervace bez zakládání účtu, stačí jméno a telefon
• Automatická zpráva den předem s možností se odhlásit
• Vlastní stránka pro každou lekci kvůli vyhledávání typu jóga Jihlava
• Editace rozvrhu z mobilu bez volání na podporu

Permanentka, kterou jde koupit v neděli večer z Třebíče

Nejčastější odpověď, kterou od provozovatelů slyším, zní: permanentky se prodávají na recepci, tak to prostě chodí. Chodí to tak proto, že jinou možnost nikdo nedal. Člověk, který se v neděli večer rozhodne od ledna cvičit, je nejmotivovanější přesně v tu chvíli. Do úterý, kdy se dostane na recepci, motivace klesne o polovinu.

Online prodej permanentky nepotřebuje složitý systém. Stačí výběr varianty, platba kartou nebo převodem, automatický mail s kódem a záznam v přehledu, který má obsluha ráno na recepci. Návratnost je vidět hlavně v lednu a v září, kdy zájem přichází mimo otevírací dobu a jindy by se beze stopy rozplynul.

Druhá věc je dárková permanentka. V prosinci jde o nejlevnější způsob, jak před lednovou vlnou naplnit pokladnu. Na Vysočině, kde je dárkových možností méně než ve velkém městě, funguje poukaz na tři měsíce do fitka překvapivě dobře, pokud si ho jde koupit do dvaceti vteřin a vytisknout doma.

Multisport a firemní benefity: dodavatelé z okolí jsou druhý ceník

Kolem Jihlavy sedí automobiloví dodavatelé, dřevozpracující provozy a zemědělské podniky. Většina z nich řeší benefity zaměstnancům a část má multisportovní karty. To je klientela, která nepřijde přes reklamu na sítích, ale přes personalistku, která hledá, kam poslat padesát lidí ze směny.

Na webu tomu odpovídá samostatná stránka pro firmy. Ne obecná věta o spolupráci, ale konkrétní čísla: kolik stojí balíček na dvacet a na padesát zaměstnanců, jaké multisportovní karty berete, jak funguje docházka na směny a jestli umíte otevřít dřív než v šest ráno. Formulář na konci má jedno pole navíc, počet zaměstnanců.

Tahle stránka nemá velkou návštěvnost. Má ale nejvyšší hodnotu na jednu poptávku, protože jedna smlouva s výrobním podnikem z průmyslové zóny nahradí desítky jednotlivých permanentek a hlavně nekolísá s ročním obdobím. Právě ona vykryje letní útlum, kdy se sál vyprázdní a tržby z jednotlivců spadnou nejhlouběji v roce.

Co musí být vidět dřív, než člověk poprvé přijde

Rozhodování o fitku je z velké části vizuální. Člověk chce vědět, jestli je posilovna čistá, jestli je tam v šest večer fronta na bench a jestli šatny nevypadají jako v roce 2005. Fotky z mobilu s bleskem tuhle otázku nezodpoví, spíš ji vyostří. Investice do jednoho odpoledne s fotografem se vrátí rychleji než jakákoli reklama.

K fotkám patří seznam vybavení po značkách a kusech. Kolik běžeckých pásů, kolik stojanů, jestli je k dispozici saňový chodník, gumy a kettlebelly. Lidé, kteří cvičí vážně, tohle skutečně čtou. A pro všechny ostatní stačí krátké video průchodu celým prostorem, natočené na stabilizátor, do třiceti vteřin.

• Fotka hlavního sálu ve špičce, ne prázdného v deset dopoledne
• Šatny a sprchy, protože právě na ně se lidé bojí zeptat
• Seznam strojů a volných vah po kusech
• Krátké video průchodu celým prostorem
• Fotky lektorů s jednou větou, co učí a od kdy
• Parkování včetně počtu míst a informace, jestli je zdarma

Co stavím jako první a co počká na září

Když má fitko rozpočet, který nepokryje všechno najednou, pořadí je vždycky stejné. Nejdřív rozvrh s rezervací, protože ten drží stávající členy. Potom online prodej permanentek, protože ten vydělá v lednu. Firemní stránka jde na řadu jako třetí, protože její výsledky přijdou za dva až tři měsíce a je potřeba jim dát čas.

Termíny jsou v tomhle oboru tvrdé. Web spuštěný v prosinci stihne lednovou vlnu, web spuštěný v únoru na ni čeká dalších jedenáct měsíců. Druhé okno je konec srpna, kdy začíná zářijová vlna. Mimo tato dvě okna se cokoli spouští bez tlaku, což je paradoxně nejlepší chvíle na klidnou přípravu podkladů.

Samotné dodání zvládnu do sedmi dní od chvíle, kdy mám fotky, rozvrh a ceník. Nejdelší část procesu bývá právě sbírání podkladů, ne stavba webu. Kdo chce mít hotovo na leden, měl by fotografa objednat už v listopadu a rozvrh mi poslat ve formě, kterou reálně používá, ne v přikrášlené verzi.

Časté otázky

Vyplatí se online prodej permanentek, když má fitko jen dvě stě členů?

Ano, protože nejde o objem, ale o okamžik. Rozhodnutí začít cvičit má krátkou trvanlivost a většina jich padne večer nebo o víkendu, kdy recepce nefunguje. Když člověk v ten moment zaplatí, přijde. Když má čekat do úterý, často nepřijde vůbec. U dvou set členů stačí patnáct zachycených prodejů ročně, aby se funkce zaplatila.

Jak dlouho trvá, než se web projeví na návštěvnosti fitka?

Placené kampaně měřím od prvního týdne. Vyhledávání typu posilovna Jihlava nebo rozvrh lekcí se obvykle hýbe od šestého do dvanáctého týdne, protože vyhledávač potřebuje čas na zaindexování. Nejrychlejší efekt vidím u stávajících členů, kteří přestanou volat na recepci a začnou si rezervovat sami, a to během čtrnácti dnů od spuštění.

Má smysl dělat web, když má fitko aktivní Facebook a Instagram?

Sítě řeší připomínání, web řeší rozhodnutí a platbu. Na Instagramu si nikdo neotevře rozvrh na příští čtvrtek a nekoupí čtvrtletní permanentku. Sítě navíc nevlastníte a dosah se mění ze dne na den. Web je jediné místo, kde máte pod kontrolou ceník, kapacitu lekcí i data o tom, kdo a co u vás koupil.