Web pro kadeřnictví Bohumín

Kadeřnictví v Bohumíně soutěží o zákaznici, která má do ostravských salonů patnáct minut vlakem. Web tady nemá být vizitka, ale místo, kde se dá objednat večer z mobilu bez jediného telefonátu. Sepsal jsem, co takový web musí umět a v jakém pořadí to řešit.

Patnáct minut do Ostravy mění celé zadání

Bohumín je průmyslové město, ze kterého se do Ostravy dostanete za patnáct minut vlakem. Zákaznice, která hledá kadeřnictví, proto nesrovnává jen salony v Novém Bohumíně, ale i nabídku v Ostravě a v Karviné. Když váš web vypadá hůř než ostravský, vyhrajete jen na ceně nebo na známosti. Cenu přitom v Bohumíně nejde tlačit nahoru, protože kupní síla je tady nižší než v krajském městě.

Z toho plyne jednoduchý závěr. Web musí vyrovnat rozdíl v dojmu, ne v ceně. Chci, aby první obrazovka řekla, kde salon je, co dělá nejlépe a kdy má volný termín. Všechno ostatní může počkat na druhé přečtení.

Druhá věc, kterou Bohumín mění, je vzdálenost mezi částmi města. Nový Bohumín se sídlišti, Starý Bohumín u soutoku Odry a Olše, Skřečoň, Pudlov, Vrbice a Záblatí nejsou jedna lokalita. Kdo bydlí v Záblatí, řeší, jestli se k vám dostane bez auta. Adresa, zastávka a parkování proto patří výš než sekce o filozofii salonu.

Fotky vlasů rozhodují dřív než ceník

Kadeřnictví se vybírá očima. Zákaznice si na webu hledá vlasy, které vypadají jako ty její, a barvu, kterou chce po zimě. Když najde jen stránku plnou obecných záběrů z fotobanky, nedozví se nic o tom, co v salonu skutečně umíte. Vlastní fotky proto nejsou ozdoba, ale hlavní důkaz.

Podrobně jsem to rozebral v textu vlastní fotky versus fotobanka, tady stačí jedno pravidlo. Každá fotka má mít popisek s tím, co se dělalo a jak dlouhé vlasy to byly. Melír na polodlouhé vlasy a melír na vlasy po lopatky jsou dvě různé práce a dvě různé ceny. Když to popisek řekne, ušetříte si polovinu dotazů ve zprávách.

Galerii doporučuju dělit podle služby, ne podle data. Střihy, barvení, melír, svatební účesy a prodlužování mají mít každý svoji sekci. Zákaznice, která hledá svatební účes, se nemá prokousávat zimními melíry. A vy máte u každé sekce místo, kam napsat, co se do ceny počítá.

Ceník podle délky vlasů, ne jedna cena za střih

Nejčastější důvod, proč zákaznice odejde z webu bez objednávky, je nejasná cena. Střih na krátké vlasy a barvení dlouhých vlasů jsou nesrovnatelné položky, a když je web schová pod jednu částku od, budí to nedůvěru. Lepší je otevřeně napsat rozpětí podle délky a podle spotřeby materiálu. Nikdo nečeká přesnou cifru předem, čeká férový rámec.

V Bohumíně to má ještě jeden rozměr. Zákaznice počítá cestu do Ostravy a zpět, takže srovnává celkovou útratu i s časem. Když z vašeho ceníku pochopí, na čem je, nemá důvod jet dál. Když nepochopí nic, zavolá tam, kde to bylo napsané srozumitelně.

Ceník proto píšu jako přehled služeb s rozpětím a s poznámkou, co cenu posouvá. Délka vlasů, hustota, předchozí barva, potřeba dvojího odbarvení. Tři věty pod ceníkem udělají víc než dlouhý odstavec o kvalitě používané kosmetiky.

Kolik stojí web pro bohumínské kadeřnictví

Web pro jeden salon nemusí být velký. Za 19 990 Kč postavím jednostránkový web s galerií, ceníkem, otevírací dobou a objednávkovým formulářem, který chodí na e-mail i do telefonu. Pro kadeřnictví, které chce hlavně přestat vyřizovat termíny ve zprávách, to bohatě stačí.

Když k tomu má patřit rezervační kalendář s obsazeností, více kadeřnic, samostatné stránky služeb a blog, je to 39 900 Kč. Salon, který vedle toho prodává vlasovou kosmetiku a chce e-shop, spadá do 79 900 Kč. Největší balík za 149 900 Kč dává smysl u sítě provozoven nebo u napojení na další systémy, což v Bohumíně potká málokoho.

Péči o web dělám od 990 Kč měsíčně. Zahrnuje aktualizace, zálohy, drobné úpravy ceníku a doplňování fotek, aby galerie nezůstala stát na loňské sezóně. Beru to jako součást služby, ne jako doplněk, protože web bez údržby se za rok promění v nepřesnou vizitku.

Objednávka večer z mobilu místo zpráv mezi zákaznicemi

Většina objednávek v tomhle oboru vzniká večer, z mobilu, dávno po zavírací době. V tu chvíli nikdo nevolá. Zákaznice napíše zprávu na sociální síti, čeká do rána a mezitím zkusí ještě jeden salon. Kdo má na webu funkční objednávku, ten termín obsadí hned.

Zprávy v soukromých konverzacích jsou pro provoz nejhorší varianta. Termín se domluví v chatu, nikam se nezapíše, a když se dotyčná nedostaví, nemáte ani potvrzení, ani připomínku. Rozdíl mezi oběma cestami jsem popsal v článku rezervace online versus telefon. Pro Bohumín z toho plyne, že online cesta musí být hlavní, protože telefon během směny ve výrobě nikdo nezvedá.

Nedostavení bez omluvy se dá stlačit dvěma věcmi. Potvrzovací zpráva hned po objednání a připomínka den předem. Obojí zvládne i jednoduchý formulář napojený na kalendář, nemusíte kupovat velký rezervační systém.

Plesy, Vánoce a letní svatby v jednom kalendáři

Kadeřnický rok v Moravskoslezském kraji má tři jasné vrcholy. Plesová sezóna od ledna do února, svatby od května do září a týden před Vánoci, kdy chce být upravený úplně každý. Mezi tím jsou týdny, které se dají zaplnit jen tím, že o sobě dáte vědět. Web na to má být připravený dopředu, ne až v den, kdy se diář vyprázdní.

Prakticky to znamená jednu proměnnou sekci na hlavní straně. Před plesy tam visí účesy a zkoušky účesu, v létě svatební balíček s cenou za nevěstu a doprovod, před Vánoci dárkové poukazy. Je to jedno místo, které měníte třikrát ročně a které dělá největší rozdíl v počtu poptávek.

Svatby si zaslouží vlastní stránku. Nevěsta hledá jinak než zákaznice na běžný střih, chce vidět zkoušku, cenu za doprovod a to, jestli přijedete na místo. V okolí se svatby dělají i mimo město a dojezd do Rychvaldu nebo Dolní Lutyně je jiná domluva než ranní příprava v salonu.

Nový Bohumín, Skřečoň a obce, ze kterých k vám jezdí

Lidé nehledají kadeřnictví Moravskoslezský kraj. Hledají kadeřnictví Bohumín, kadeřnictví Nový Bohumín, kadeřnictví Skřečoň nebo rovnou název ulice. Web, který má jen jednu větu o Bohumíně, na tyhle dotazy nestačí. Potřebuje stránky nebo aspoň odstavce, které jmenují části města a okolní obce.

Spádová oblast je tady širší, než se zdá. Rychvald, Orlová, Dolní Lutyně a Karviná jsou v dosahu a hraniční přechod přivádí i zákaznice z polské strany. Kdo umí obsloužit polsky mluvící zákaznici, měl by to na webu napsat, protože v okolních salonech to není samozřejmost. Je to jediná věta, která vás odliší od všech ostatních.

• Adresa, zastávka a parkování hned na hlavní straně, ne až v patičce
• Odstavec o tom, odkud k vám lidé jezdí a jak dlouho jim to trvá
• Sekce pro svatební účesy s jasným dojezdem do okolních obcí
• Zmínka o obsluze polsky mluvících zákaznic, pokud to zvládnete
• Mapa a odkaz na navigaci, který se otevře přímo v telefonu

Co s webem dělám po spuštění

Web není hotový dnem nasazení. Prvních pár týdnů sleduju, odkud lidé chodí, kolik z nich dojde k objednávce a kde formulář opouštějí. Podle toho měním pořadí sekcí a délku formuláře. Většinou se ukáže, že stačí ubrat jedno pole.

Druhá věc je obsah. Galerie se musí doplňovat, ceník aktualizovat a sezónní sekce měnit. Když se to neděje, web během roku zestárne a začne škodit, protože slibuje ceny, které už neplatí.

Třetí věc je rychlost. Zákaznice otevírá web večer na mobilu, často na horším signálu ve vlaku mezi Bohumínem a Ostravou. Když se stránka načítá pomalu, odejde dřív, než uvidí první fotku. Fotky proto komprimuju a na webu nechávám jen to, co má nějakou práci.

Časté otázky

Vyplatí se web, když mám plný diář z doporučení?

Plný diář se pozná až ve chvíli, kdy se rozpadne. Web funguje jako pojistka pro měsíce mimo sezónu a pro chvíle, kdy stálá zákaznice odejde do Ostravy. Navíc přesune vyřizování termínů ze zpráv na formulář, takže vám ubere práci i při plném diáři.

Musím mít rezervační systém, nebo stačí formulář?

Pro jednu kadeřnici obvykle stačí formulář, který se ptá na službu, délku vlasů a preferovaný termín. Kalendář s obsazeností má smysl od dvou a více křesel, kdy se termíny začnou křížit. Začal bych formulářem a kalendář přidal, až bude co řešit.

Jak na webu snížit nedostavení bez omluvy?

Pomáhá potvrzovací zpráva ihned po objednání a připomínka den předem. U svatebních účesů a náročnějších barvení dává smysl i záloha, kterou web zmíní jasně u dané služby. Důležité je, aby podmínky byly napsané předem, ne až v telefonu.

Kolik fotek potřebuju, než se web spustí?

Bohatě stačí několik desítek dobrých snímků rozdělených podle služby. Lepší je málo ostrých fotek s popiskem než plná galerie rozmazaných záběrů. Doplňovat se dá průběžně, přesně na to je měsíční péče.

Má smysl mít část webu polsky?

Pokud polsky mluvící zákaznice běžně obsloužíte, stojí za to mít krátkou stránku nebo odstavec v polštině s ceníkem a kontaktem. Celý překlad webu bych na začátku nedělal. Hranice je blízko, ale rozhodne to spíš u služeb, kvůli kterým se jezdí cíleně.