Web pro kadeřnictví Kladno

Kladenská zákaznice pracuje v Praze, vidí tam ceny za barvení a vrací se domů s tím, že chce stejnou práci levněji a bez cesty. Web, který jí ukáže fotky, ceník podle délky vlasů a volný termín na čtvrtek, tenhle výpočet uzavře za třicet vteřin.

Kladenská zákaznice srovnává s Prahou, ale do Prahy jezdit nechce

Velká část Kladna jezdí za prací do Prahy. Ta samá žena, která ráno projde kolem salonu na Vinohradech s ceníkem za tři tisíce, hledá večer kadeřnictví u sebe doma. Nechce horší práci, chce stejnou práci bez dvou hodin v autobuse a o třetinu levněji. To je celá vaše pozice na trhu.

Web tuhle výhodu musí říct nahlas, ne ji nechat vytušit z ceníku. Věta o tom, že děláte balayage za cenu, za kterou v Praze zaplatí jen barvu, není chlubení, je to argument. Doplňte ji fotkou práce, která snese srovnání s pražským Instagramem, protože vizuálně vás zákaznice porovnává s nimi, ne se salonem ve Slaném.

Druhá strana téhle mince: očekávání jsou pražská i ve zbytku. Když má salon na Vinohradech online rezervaci, potvrzovací zprávu a připomínku den předem, vaše zákaznice to čeká taky. Telefon v otevírací době, na který nikdo nezvedá, protože zrovna stříháte, je v Kladně větší problém než ceník.

Objednávky v Messengeru vás stojí večery a stejně někdo nedorazí

Kadeřnice v Kladně dnes běžně objednává přes zprávy. Instagram, Messenger, WhatsApp, do toho SMS. Diář je v hlavě a v sešitě, konverzace se vlečou přes tři dny a mezitím se řeší, jestli čtvrtek ve dvě, nebo v půl třetí. Za měsíc je to několik desítek hodin, které nejsou vidět nikde ve výkazu.

Online rezervace tenhle provoz nezruší úplně, ale sebere mu osmdesát procent objemu. Zákaznice vidí volné časy, vybere úkon, dostane potvrzení a den předem připomínku. Vy máte diář, který se plní i v neděli večer, kdy nikdo nezvedá telefon, a přesně tehdy se lidé objednávají nejčastěji.

Nedostavení bez omluvy je druhá bolest a řeší se jednou větou u rezervačního tlačítka. Termín delší než dvě hodiny potvrzuji zálohou tisíc korun, která se odečte z ceny. Zní to tvrdě, dokud si nespočítáte, kolik vás stojí prázdné sobotní dopoledne, kdy jste odmítla dvě jiné zákaznice.

• výběr úkonu s délkou trvání, aby se barvení nevešlo do půlhodinového okna
• volba konkrétní kadeřnice, pokud v salonu pracuje víc lidí
• automatická potvrzovací zpráva hned po odeslání
• připomínka den předem, kvůli které klesnou nedostavení
• storno podmínka napsaná u tlačítka, ne v obchodních podmínkách
• záloha nebo karta u dlouhých úkonů nad dva tisíce

Ceník podle délky vlasů rozhoduje o tom, jestli se vůbec ozve

Nejčastější důvod, proč zákaznice odejde z webu kadeřnictví, je věta cena dle náročnosti. Ona ví, že má vlasy po lopatky a chce melír, a potřebuje odhad, jestli se vejde do dvou nebo do pěti tisíc. Když ho nedostane, napíše to samé třem dalším salonům a rozhodne se podle toho, kdo odpoví první.

Ceník rozdělený podle délky vlasů tenhle problém řeší a zároveň vás chrání. Dlouhé vlasy znamenají víc barvy a víc času, což je legitimní a zákaznice to chápe, když to vidí předem. Horší je doplatek oznámený u umyvadla, po kterém se už podruhé neobjedná.

Rozpětí uvádějte s poznámkou, co jím hýbe: přebarvení z černé, odrostlé centimetry, hustota. Kladenská zákaznice není zvyklá na pražské ceny, ale je zvyklá na to, že ceník existuje. Číslo od kolika stačí, pokud u něj stojí, kdy se platí víc. Zbytek doladíte při konzultaci v křesle.

Ples, svatba a prosinec: tři vlny, na kterých se dá vydělat dopředu

Kadeřnictví má tři jasné vrcholy. Prosinec, kdy chce být v pořádku každý, plesovou sezónu od ledna do března a svatby od května do září. Zbytek roku je průměr a právě v něm se rozhoduje, jestli budete mít v prosinci plno, nebo budete lepit okna slevami na poslední chvíli.

Web na to má nástroj, který skoro nikdo nepoužívá: předprodej termínů. Svatební účes se zkouškou se objednává i půl roku dopředu, plesový účes v prosinci na únor. Stačí jedna stránka na sezónu, kde je cena, co je v ní zahrnuté a rezervace se zálohou. Vy tím zamknete kalendář i hotovost dřív než konkurence.

Poukaz je mimochodem produkt, který nemá žádnou obsazenost. Prodáte ho v prosinci, vyzvednou si ho v únoru, kdy je diář prázdný, a část se nevybere vůbec. Když na něj máte na webu tlačítko a odesílá se automaticky do e-mailu, prodáte v prosinci klidně padesát kusů bez jediného vytištěného papíru.

• svatební účesy se zkouškou, cenou a možností dojezdu na místo
• plesové účesy s termíny na leden až březen, otevřené už v listopadu
• vánoční poukazy s okamžitým odesláním do e-mailu
• první návštěva s diagnostikou vlasů pro nové zákaznice
• balíček pro maturitní ročníky z Kladna a ze Slaného

Slaný, Unhošť a Buštěhrad: kdo za vámi dojede a proč

Kladno je pro okolí přirozené centrum. Ze Slaného, Unhoště nebo Buštěhradu je to k vám patnáct až dvacet minut a lidé sem stejně jezdí nakupovat. Zákaznice z těchhle obcí přitom hledají kadeřnictví Kladno, ne kadeřnictví u sebe, protože doma mají jednu paní, která má věčně plno.

Praktický dopad na web: parkování a dostupnost patří nahoru, ne do patičky. Věta o tom, že před salonem zaparkujete zdarma, je pro ženu, která jede z Unhoště s dítětem v autosedačce, důležitější než popis vaší filozofie. To samé platí pro spojení autobusem a otevírací dobu do sedmi večer.

Druhá vrstva jsou pražské salony, které do Kladna dojíždějí za svatbami a účtují dopravu. Proti nim máte jednoduchý argument: jste tady, zkoušku uděláte kdykoliv a ráno v den svatby nejedete přes Prahu. Napište to na svatební stránku větou, ne mezi řádky. Nevěsta ze Slaného tenhle rozdíl ocení nejvíc.

Kolik stojí web s rezervací a co se vrátí hned první měsíc

Web pro kadeřnictví stavím od 19 990 Kč a hotový je do sedmi dnů. Obsahuje galerii práce, ceník podle délky vlasů, otevírací dobu, mapu s parkováním a rezervaci napojenou na kalendář, do kterého vidíte z mobilu. To je verze, se kterou salon v Kladně vydrží roky bez dalších investic.

Growth System od 39 900 Kč přidává automatické připomínky, zálohy u dlouhých úkonů, prodej poukazů, sezónní stránky a napojení na Instagram, ze kterého vám dnes chodí většina lidí. Empire od 79 900 Kč se vyplatí salonu s více křesly, věrnostním systémem a vlastním prodejem vlasové kosmetiky.

Měsíčně je na výběr Provoz za 990 Kč nebo Péče za 2 990 Kč, kde doplňuji fotky nových prací a hlídám, aby vás Google ukazoval na dotaz kadeřnictví Kladno. Růst od 14 900 Kč měsíčně nasazuji před plesovou sezónou. Měření Pixel a CAPI za 6 900 Kč se hodí, jakmile začnete utrácet za reklamu.

• hodiny, které dnes trávíte psaním v Messengeru
• termíny obsazené v neděli večer, kdy by vám nikdo nevolal
• nižší počet nedostavení díky připomínce den předem
• poukazy prodané online v prosinci bez tisku a bez schůzek
• zákaznice ze Slaného a Unhoště, které do té doby netušily, že existujete

Časté otázky

Nahradí web Instagram, když mi odtamtud chodí většina zákaznic?

Nenahradí a nemá. Instagram je výloha, web je pokladna. Na profilu vás lidé najdou, ale objednávají se přes zprávy, které musíte ručně obsluhovat. Odkaz na rezervaci v popisu profilu tenhle krok odstraní a vy pak řešíte jen práci, ne domlouvání času. Fungují spolu, každý dělá něco jiného.

Kolik zákaznic se objedná online místo telefonem?

V salonech, kde jsem to nasazoval, se během dvou měsíců přesune většina objednávek nových zákaznic. Stálé klientky často zůstávají u zpráv, protože jsou na ně zvyklé, a to je v pořádku. Rozdíl uděláte na lidech, kteří vás neznají a nechce se jim volat cizímu člověku kvůli střihu.

Má cenu psát na web, že jsem levnější než Praha?

Přímo takhle ne. Napište konkrétní cenu za konkrétní úkon a nechte srovnání na zákaznici, ta ho udělá sama. Kladenská klientka pražské ceny zná lépe než vy. Když u balayage uvidí číslo o tisíc nižší, než na jaké je zvyklá z Vinohrad, argument je hotový bez jediného slova navíc.