Web pro masážní salon Prostějov

Masážní salon v Prostějově soupeří o klienta s Olomoucí, která je dvacet minut vlakem a umí si říct o víc peněz. Web je jediné místo, kde se tenhle rozdíl dá otočit ve váš prospěch, protože rozhoduje volný termín a ne adresa.

Prostějovský klient si vás porovnává s Olomoucí, i když tam nakonec nepojede

Prostějov leží dvacet kilometrů od Olomouce a to je přesně ta vzdálenost, která škodí nejvíc. Je dost malá na to, aby si klient olomoucké salony otevřel a porovnal, a dost velká na to, aby tam nakonec nejel. Rozhoduje se tedy podle webu, ne podle návštěvy, a váš web přitom hraje proti krajskému městu.

Z toho plyne, že srovnávat se se sousedním salonem v Prostějově nemá smysl. Laťku vám nastavují olomoucké weby, které mají fotografie interiéru, rezervaci na konkrétní hodinu a ceník podle délky masáže. Když tohle nemáte, klient si vyhodnotí, že jste menší a tedy horší, i když masáž děláte prokazatelně lépe než oni.

Nižší cenová hladina v Prostějově je přitom výhoda, ale jen tehdy, když ji podáte jako výhodu. Devadesátiminutová masáž za cenu olomoucké šedesátiminutové je argument, který stojí za to napsat přímo na stránku s cenami. Bez ceníku na webu si ho ale klient nemá jak spočítat a vy o něj úplně zbytečně přicházíte.

Volný čtvrtek v 15:30 je jediná věc, kterou má web zvládnout do tří kliknutí

Většina prostějovských salonů řeší termíny přes Messenger a telefon. Znamená to, že klient napíše večer, odpověď dostane druhý den dopoledne a mezitím si našel někoho jiného. Rezervační kalendář tuhle díru zavírá. Neřeší marketing ani značku, řeší jediný okamžik, kdy je člověk rozhodnutý a chce si zamluvit konkrétní čas.

Rezervace navíc mění to, co se dá měřit. Vidíte, které časy se plní jako první, kolik lidí si vybere devadesát minut místo šedesáti a kdy se rezervace ruší. Podle toho se dá upravit otevírací doba, délka bloků i ceník, takže z odhadování a pocitů se stane počítání. Po dvou měsících máte data, která nikdo z konkurence nemá.

• výběr konkrétní služby, délky a maséra v jednom kroku
• kalendář, který ukazuje volné časy na dva až tři týdny dopředu
• potvrzení e-mailem i SMS a připomínka den předem
• možnost zrušit termín odkazem, aby se místo vrátilo zpátky do nabídky
• blokace času na úklid a přípravu mezi klienty
• rezervace dokončitelná na mobilu do třiceti sekund, jinak ji nikdo nedodělá

Ceník podle délky, ne podle poetických názvů

Klient nehledá název masáže, hledá čas a částku. Když má ceník položky typu Harmonie těla nebo Rituál Hané, musí luštit, co za to vlastně dostane, a to ho zpomalí. Ceník rozepsaný podle typu masáže a délky v minutách je nudný, ale prodává, protože se v něm dá rozhodnout za deset sekund bez jediné otázky.

Druhá věc je otevřenost k příplatkům. Pokud si účtujete víc za víkend, za návštěvu u klienta doma nebo za masáž delší než devadesát minut, patří to do stejné tabulky. Prostějovský klient je na cenu citlivější než olomoucký a nepříjemné překvapení při placení vám vezme opakovanou návštěvu, která je v tomhle oboru celý byznys.

Léto je v salonu hluché, směny v halách u Vyškova a Kojetína jedou dál

Červenec a srpen jsou v masážním salonu nejslabší měsíce roku. Lidé jsou na dovolené, děti doma a rezervace padají klidně na polovinu. Zároveň v tu dobu výroba ve strojírenských a oděvních provozech na Prostějovsku, ve Vyškově i v Kojetíně jede dál a lidé u strojů mají záda v srpnu stejně špatná jako v lednu.

Firemní masáže na pracovišti jsou proto nejjistější způsob, jak léto zaplnit. Nejde o velký byznys, ale o stabilní a plánovatelný. Personalista potřebuje na webu samostatnou stránku, kterou může poslat vedení ke schválení, a hlavně cenu za den nebo za hodinu, aby si spočítal rozpočet na benefity bez toho, aby vám musel volat.

• cena za masérský den u klienta ve firmě a minimální počet hodin
• co potřebujete od firmy: místnost, zásuvka, seznam zájemců, rozpis po dvaceti minutách
• dojezd do Vyškova, Kojetína, Konice a Němčic nad Hanou a kdy si účtujete cestovné
• možnost objednat poukazy hromadně jako benefit na konec roku
• reference od jedné místní firmy, i kdyby byla zatím jediná

Prosincová vlna poukazů se dá odbavit bez jediné papírové kartičky

Prosinec dělá v masážním salonu často pětinu ročních tržeb a skoro celý je to poukaz. Papírová kartička ale znamená, že se pro ni někdo musí zastavit v otevírací době, což v polovině prosince odpadá. Elektronický poukaz, který se koupí ve třiadvacet hodin a přijde do mailu jako PDF, tuhle bariéru maže úplně.

Druhý problém je, že poukazy se nečerpají. Klient ho dostane pod stromeček a vzpomene si na něj v listopadu, kdy platnost končí a vy máte plno. Když je poukaz veden v systému s kódem a datem platnosti, můžete v březnu a v září poslat připomínku a rozprostřít čerpání do slabších měsíců, kde ho potřebujete.

Na webu tomu odpovídá samostatná stránka pro poukaz, ne jen jedna věta v ceníku. Patří na ni volba hodnoty nebo konkrétní služby, možnost napsat jméno obdarovaného, náhled poukazu a informace, že si ho kupující sám vytiskne. V prosinci pak stránku stačí prolinkovat z hlavní strany a nechat ji pracovat.

Co postavit do sedmi dní a co odložit až na listopad

Salon nepotřebuje mít na začátku všechno. Základ je web s ceníkem podle délky, rezervací a stránkou poukazu, a ten stavím od 19 990 s dodáním do sedmi dní. To je verze, se kterou se dá jít do prosince a která se zaplatí zhruba dvaceti prodanými poukazy, tedy během jediného týdne před Vánoci.

Rozšíření dává smysl až podle čísel. Když se ukáže, že firemní masáže berou, přidává se samostatná firemní sekce a systém na hromadné poukazy, což je Growth System od 39 900. Měření Pixel a CAPI za 6 900 se vyplatí zapnout před prosincem, ne po něm, jinak vůbec nezjistíte, odkud objednávky poukazů přišly.

• do sedmi dní: ceník podle délky, rezervace, stránka poukazu, profil na Mapách a otevírací doba
• do měsíce: vlastní fotky interiéru a masérny, žádná fotobanka
• v září: stránka pro firmy a nabídka poukazů jako zaměstnaneckého benefitu
• v listopadu: prolinkování poukazu z hlavní strany a připomínkové e-maily na nevyčerpané poukazy
• průběžně: provoz webu za 990 měsíčně, aktualizace ceníku v rámci péče za 2 990

Časté otázky

Potřebuje malý salon s jedním masérem rezervační systém?

Právě ten ho potřebuje nejvíc, protože během masáže nezvedáte telefon. Klient, který napíše ve tři odpoledne a odpověď dostane v osm večer, si mezitím rezervoval jinde. Kalendář na webu tuhle ztrátu odstraní a zároveň vám ubere zhruba hodinu denně strávenou domlouváním termínů ve zprávách, což je při jednom páru rukou zásadní rozdíl.

Vyplatí se elektronické poukazy, když si v Prostějově lidé rádi vyzvednou papír?

Nabídněte obojí, ale prodávejte elektronicky. Kdo chce papír, může si poukaz vytisknout nebo se pro něj zastavit. Zásadní rozdíl nastává dvacátého prosince večer, kdy máte zavřeno a někdo zoufale shání dárek. V tu chvíli buď koupí u vás online, nebo koupí něco jiného. Papírová kartička vám tenhle prodej vezme pokaždé.

Jak se dá zaplnit letní útlum, když jsou všichni pryč?

Firemními masážemi a předprodejem. Provozy ve Vyškově, Kojetíně a na Prostějovsku jedou i v srpnu a personalisté řeší benefity právě přes léto, kdy mají klid na papírování. Druhá cesta jsou permanentky prodané v červnu s čerpáním do konce září. Obojí potřebuje na webu vlastní stránku, jinak o té možnosti nikdo neví.