Web pro oční optiku Kolín

Kolínská optika má proti Praze dvě výhody: nižší ceny a průmyslovou zónu plnou lidí, kteří sedí u monitoru a mají na brýle příspěvek od zaměstnavatele. Web to buď využije, nebo z něj zbyde vizitka s telefonním číslem a otevírací dobou.

Objednání na měření zraku telefonem je poslední překážka před tržbou

Měření zraku je vstupní brána k celé zakázce. Kdo si sedne do křesla, ve většině případů odchází s brýlemi. Jenže objednání probíhá telefonem v otevírací době, tedy přesně v době, kdy je zákazník v práci v hale nebo v kanceláři a volat nemůže. Část poptávky se tímhle nenávratně ztratí.

Online rezervace termínu tuhle bariéru odstraní. Zákazník si vybere den a hodinu z volných slotů, vyplní jméno a telefon a obratem dostane potvrzení. Vy máte kalendář naplněný bez jediného hovoru a víte dopředu, jestli jde o dospělého, dítě nebo kontrolu čoček, takže si na termín vyhradíte správný čas.

Připomínka zprávou den předem je detail, který se počítá. Neomluvené absence u měření zraku jsou drahé, protože blok v kalendáři propadne celý a nikdo ho nezaplatí. Jedna zpráva sníží počet nedostavení výrazně a zákazník ji vnímá jako službu, ne jako obtěžování. Nastaví se jednou a pak už jen běží.

Automobilka a dodavatelé: příspěvek na brýle k počítači po celý rok

Kolín stojí na automobilce a jejích dodavatelích a to znamená tisíce zaměstnanců s nárokem na příspěvek na brýle k práci u obrazovky. Tenhle nárok firmy řeší administrativně, často papírovým poukazem a seznamem schválených dodavatelů. Optika, která ten proces zjednoduší, získá celou firmu, ne jednoho jediného zákazníka.

Nabídka pro personalistu vypadá jinak než nabídka pro zákazníka. Personalista potřebuje vědět, kolik to firmu bude stát, jak se to fakturuje a kolik lidí zvládnete za den. Když mu tohle dáte na jedné stránce s tlačítkem na poptávku, ušetříte si tři schůzky a získáte pravidelný přísun objednávek.

Zahraniční pracovníci v dodavatelských firmách jsou samostatná skupina. Anglická verze stránky s objednáním a s vysvětlením, jak měření probíhá a co si mají přinést, je pro ně rozdíl mezi návštěvou a dalším odkládáním. Nemusí to být celý web, stačí jedna stránka a jeden funkční formulář.

• Stránka jen pro brýle k počítači s vysvětlením, jak nárok funguje
• Vzorový formulář pro zaměstnavatele ke stažení
• Fakturace přímo na firmu s uvedením, jaké údaje k tomu potřebujete
• Cenová hladina brýlí, které se vejdou do běžné výše příspěvku
• Kontakt na jednu konkrétní osobu pro personální oddělení
• Možnost hromadného termínu měření pro celou směnu nebo oddělení

Dva roky ticha mezi návštěvami a jak je zaplnit

Největší slabina optiky není získání zákazníka, ale jeho návrat. Brýle vydrží dva roky, čočky se dokupují jinde, kontakt vyhasne. Za tu dobu si zákazník z Čáslavi nebo Poděbrad zvykne objednávat na internetu a vy se dozvíte, že už nepřijde, teprve ve chvíli, kdy skutečně nepřijde.

Kontaktní čočky jsou nejsnazší způsob, jak držet kontakt. Kdo si je jednou objedná pravidelně, nemá důvod hledat jinde, pokud dodáte včas a za rozumnou cenu. Objednávkový formulář s uloženými dioptriemi zabere pár minut nastavení a odbaví se prakticky sám, aniž byste museli otevírat celý e-shop.

Databáze zákazníků s termínem poslední kontroly je majetek, který většina optik nevyužívá. Nemluvím o složitém systému. Stačí export z vašeho programu a jeden mail dvakrát ročně. Návratnost je tady vyšší než u jakékoliv reklamy, protože oslovujete lidi, kteří u vás už jednou nakoupili a znají cestu.

• Připomínka kontroly zraku po dvou letech mailem nebo zprávou
• Předplatné kontaktních čoček s pravidelným dodáním na adresu
• Servis a seřízení obrub zdarma jako důvod přijít i mezi zakázkami
• Sluneční dioptrické brýle nabídnuté na jaře stávajícím klientům
• Dětské brýle s připomínkou ještě před začátkem školního roku

Podzim a konec roku: dvě špičky, na které musí být web připravený

Zakázky na brýle rostou od září a vrchol přichází v listopadu a prosinci, kdy zaměstnanci dočerpávají benefity a firmy proplácejí příspěvky. Kdo v tuhle dobu nemá na webu jasně napsáno, že přijímá benefitní poukázky a jak s nimi naložit, přichází o objednávky, které se rozhodují během jednoho odpoledne.

Jarní špička se slunečními brýlemi má jinou logiku. Nerozhoduje benefit, ale nabídka a móda. Fotky obrub, konkrétní značky a orientační cena kompletních dioptrických slunečních brýlí. Zákazník chce vědět, jestli u vás najde to, co viděl jinde, a kolik ho to bude stát včetně skel a úprav.

Cena kompletních brýlí je nejcitlivější informace celého oboru a většina optik ji na web nedá. Stačí přitom rozpětí: kompletní brýle od určité částky včetně skel s antireflexní úpravou. Kdo tohle napíše, ušetří si vysvětlování a přitáhne lidi, kteří jinak čekají skrytou cenu a raději vůbec nepřijdou.

Kutná Hora, Čáslav a Poděbrady: spádová oblast, na kterou má web mířit

Kolín obsluhuje širší oblast, než se na první pohled zdá. Lidé z Kutné Hory, Čáslavi, Poděbrad a Týnce nad Labem sem jezdí za nákupy i za lékaři a optiku řeší při té příležitosti. Zároveň velká část Kolína dojíždí do Prahy, kde je za stejné brýle výrazně vyšší cena.

Z toho plyne konkrétní zadání pro web. Stránka má vedle sebe zvládnout dvě věci: být první volbou pro okolní města ve vyhledávání a zároveň dát lidem, kteří pracují v Praze, důvod měření neodkládat a udělat ho doma. Argumentem je volný termín do týdne a rozdíl v ceně.

Prakticky to znamená zmínit obsluhované okolí v textech i v kontaktní sekci, mít popsané parkování u provozovny a nabízet termíny mimo běžnou pracovní dobu, například v podvečer nebo v sobotu dopoledne. Kdo dojíždí, potřebuje termín, který se vejde mezi vlak a večeři. Stačí to napsat.

Ceny webu pro kolínskou optiku a co postavit do začátku podzimu

Rozsah se u optiky odvíjí od jediné otázky. Má web jen představit provozovnu, nebo má plnit kalendář. Když má plnit kalendář, potřebuje rezervační systém, potvrzení, připomínky a rozlišení typů návštěv. To je práce navíc, ale zaplatí se rychleji než cokoliv jiného, co na stránce uděláte.

Termín má u optiky velký význam. Web spuštěný v srpnu stihne celou podzimní vlnu, web spuštěný v listopadu ji promešká a čeká na jaro. Dodávám do sedmi dní od dodání podkladů, takže i pozdní rozhodnutí se dá zachránit, ale fotky provozovny a seznam značek obrub potřebuji na začátku.

Provoz za 990 Kč měsíčně řeší hosting a bezpečnost, péče za 2 990 Kč sezónní úpravy obsahu. Balíček Růst od 14 900 Kč měsíčně dává smysl až ve chvíli, kdy rezervační systém běží a měření ukazuje, kolik jedna objednávka stojí. Reklama bez fungujícího objednání jen zvyšuje počet zmeškaných hovorů.

Časté otázky

Kolik objednání na měření zraku může web reálně přinést?

Záleží na velikosti provozovny a na tom, kolik lidí vás dnes hledá. Reálný cíl u okresního města velikosti Kolína jsou desítky rezervací měsíčně po několika měsících provozu. Klíčové je, aby byl formulář na hlavní stránce a šel dokončit z mobilu za méně než minutu, jinak počet rychle klesá.

Jak oslovit firmy z průmyslové zóny kvůli příspěvkům na brýle?

Přes personální oddělení a přes stránku, na kterou se dá odkázat v jednom mailu. Personalista potřebuje cenu, způsob fakturace a kapacitu. Když má tohle na webu, projedná to interně bez vás. Doporučuji nabídnout i hromadné měření přímo pro směnu, protože to firmě šetří výpadky v provozu haly.

Potřebuje kolínská optika anglickou verzi webu?

Jednu stránku ano. V dodavatelských firmách pracuje dost lidí bez češtiny a ti řeší brýle stejně jako ostatní. Stačí anglicky popsat, co měření obnáší, kolik stojí, jak se objednat a že si mají přinést starý předpis. Celý web překládat nemusíte, u zbytku stránek by se to nevrátilo.