Web pro pohřební službu Benešov

Pohřební služba nemá sezónu ani kampaň a poptávka přichází bez varování. Ozve se obvykle telefon a na druhé straně je člověk, který má za sebou nejhorší hodinu svého života. Web tady nemá prodávat, má uklidnit a odpovědět dřív, než se někdo stihne zeptat.

Co se děje v hodině, kdy vás někdo hledá

Pohřební služba se nevybírá dopředu. Člověk hledá až ve chvíli, kdy se něco stalo, a hledá na telefonu, často na nemocniční chodbě nebo doma u kuchyňského stolu. Nemá sílu porovnávat tři nabídky a zároveň se bojí, že toho někdo zneužije. Tomuhle stavu musí web odpovídat od první obrazovky.

Prakticky to znamená obrátit obvyklé pořadí. Nahoru nepatří historie firmy ani fotka budovy, ale telefonní číslo, věta o dostupnosti a krátký návod, co dělat teď hned. Teprve pod tím může být nabídka služeb a informace o zázemí. Kdo tohle pořadí otočí, přijde o hovory ve prospěch někoho, kdo měl číslo výš.

Web má snižovat strach, ne budovat značku. Klidný jazyk bez marketingových frází udělá víc než jakýkoli slogan. Věta o tom, že všechno ostatní počká do rána a teď stačí jediné zavolat, uleví člověku víc než seznam služeb.

Nonstop napsané tak, aby tomu člověk v noci uvěřil

Slovo nonstop je na webech pohřebních služeb tak časté, že samo o sobě už nic neznamená. Rozdíl dělá konkrétnost. Napište, že telefon zvedá živý člověk a ne záznamník a že převoz umíte zajistit i v noci a o víkendu. Doplňte, jak rychle běžně vyjíždíte v Benešově a jak to vypadá ve Voticích, v Sázavě nebo v Bystřici.

Číslo patří na každou stránku, ne jen do patičky s kontakty. Na mobilu musí být volatelné jediným klepnutím. Vedle něj dává smysl krátká věta o tom, že hovor nic nestojí a k ničemu nezavazuje. Právě obava ze závazku drží lidi od toho, aby první číslo vůbec vytočili.

Benešov má v tomhle jednu zvláštnost. Velká část rodin je přes týden v Praze, takže volají pozdě večer, když se vrátí domů. Když je noční hovor v textu výslovně popsaný jako běžná věc, a ne jako výjimka, přestane se člověk stydět zavolat.

Benešov, Vlašim a Votice patří na web jmenovitě

Spádová oblast benešovské pohřební služby je široká a lidé hledají podle svého města, ne podle okresu. Kdo do textu napíše jen slovo okolí, nezobrazí se člověku z Bystřice ani z Týnce nad Sázavou. Jmenovitý výčet obcí, kam jezdíte, je proto praktická věc, ne kosmetika. Stejně tak na web patří jména hřbitovů a obřadních míst, se kterými běžně pracujete.

Pomáhá i praktický popis cesty a parkování. Rodina, která přijede z Prahy po dálnici, řeší, kde zaparkuje a kde přesně jsou dveře kanceláře. Pár vět a mapa ušetří jeden nervózní telefonát navíc. Návod na místní SEO popisuje, jak se tyhle informace propisují do vyhledávání.

Pozor na jednu častou chybu. Seznam čtyřiceti obcí zkopírovaný pod sebe nepomůže nikomu, ani vyhledávačům. Lepší je pár vět o každé oblasti, kde skutečně působíte, a k tomu poznámka o dojezdu a o tom, co zvládnete zařídit na místě.

Rodina bydlí v Praze, pohřbívá se v Benešově

Silná dojížďka do Prahy mění i tenhle obor. Rodiče zůstali v Benešově nebo ve Vlašimi, děti bydlí v Praze a při úmrtí přijíždějí na jeden dva dny. Potřebují vyřídit co nejvíc na dálku a osobně přijet jen jednou. Web, který tenhle scénář popíše, si vybere právě ten, kdo o pohřbu rozhoduje a platí ho.

Napište, co jde zařídit telefonicky a mailem a co vyžaduje osobní návštěvu. Zmiňte, jestli umíte poslat návrh smutečního oznámení ke schválení elektronicky. Uveďte, jestli jde všechny dokumenty podepsat při jediné schůzce. Tohle jsou informace, které jinde nenajdou, a přitom o dodavateli rozhodnou.

Doplňte i večerní a víkendové časy schůzek. Člověk, který přijede z Prahy v pátek večer, ocení, že se nemusí uvolňovat z práce. Je to detail, ale právě takové detaily se v tomhle oboru pamatují a doporučují dál.

Kdo volá a co v tu chvíli potřebuje najít

Neexistuje jeden typ volajícího a web se nedá psát jen pro jednoho z nich. Přehled níže ukazuje, kdo se na Benešovsku ozývá nejčastěji a co potřebuje mít před očima okamžitě. Když těmto lidem odpovíte hned na hlavní straně, zbytek webu může být klidný a stručný.

Z přehledu je vidět jedna věc. Skoro nikdo nehledá informace o firmě, všichni hledají další krok. Web pohřební služby je proto v podstatě rozcestník pro několik různých situací, ne prezentace.

Domovy pro seniory, nemocnice a kamenictví jako tichý zdroj zakázek

Vedle rodin je tu druhý, mnohem tišší zdroj zakázek. Domovy pro seniory, nemocnice a hospice v regionu předávají kontakt tehdy, když je s kým spolupracovat a když má ten někdo pořádek v dokumentech. Web pro ně vypadá jinak než pro pozůstalé. Chtějí vidět rozsah služeb, dostupnost a kontakt na konkrétního člověka.

Vyplatí se mít jednu podstránku pro instituce a partnery. Popište, jak probíhá převoz, jak rychle přebíráte a co potřebujete od personálu. Přidejte kontakt, který funguje v pracovní době, a přímé spojení mimo ni. U kamenictví a matriky stačí zmínit, že spolupráce běží a rodina nemusí nic obíhat sama.

• Převozy z nemocnic a domovů pro seniory v regionu
• Vyřízení matriky a úmrtního listu bez obíhání úřadů
• Spolupráce s kamenictvím při úpravě hrobu
• Obřad v obřadní síni i v kostele podle přání rodiny
• Kremace bez obřadu jako plnohodnotná varianta

Ceník, který nikoho nenutí ptát se na cenu

Největší obava pozůstalého není z ceny samotné, ale z toho, že se cena bude cestou měnit. Proto je úplný ceník na webu nejsilnější prodejní nástroj, jaký v tomhle oboru existuje. Nemusí být nejlevnější, musí být úplný. Kdo uvede rakev, převoz, kremaci, obřad, květinovou výzdobu i správní poplatky jako samostatné položky, získá důvěru dřív, než zvedne telefon.

Pomáhá ukázat i typické varianty a hlavně to, co v nich není. Věta o tom, které položky se doplácejí podle přání rodiny, působí férově a zkrátí nepříjemnou část hovoru. Konkrétní částky sem patří vaše a ne převzaté od konkurence, protože je budete muset dodržet. Na Benešovsku je odpor k ceně menší než jinde v kraji, ale nedůvěra k neúplné nabídce je úplně stejná.

Cena samotného webu je proti tomu jednoduchá. Web s ceníkem, nonstop kontaktem a stránkami pro obce v okolí staví od 19 990 Kč, širší verze s několika obřadními místy a sekcí pro instituce vychází na 39 900 Kč. Průběžná péče, tedy aktualizace ceníku a drobné úpravy, začíná na 990 Kč měsíčně. Vzhledem k tomu, že o zakázce rozhoduje často jediný telefonát, se to vrátí velmi rychle.

Profil v mapě a stránka o tom, co následuje po obřadu

Většina lidí vás najde přes mapu, ne přes web. Firemní profil na Googlu je tedy první dojem a web až ten druhý. Otevírací doba, telefon, fotky kanceláře i věta o nonstop dostupnosti musí v profilu sedět s tím, co je na webu. Rozpor mezi obojím působí hůř než chybějící informace.

Jak nastavit firemní profil na Googlu je v tomhle oboru první krok, ne doplněk. Fotky mají být skutečné, protože rodina si podle nich představuje, kam přijde a s kým bude mluvit. Popis služeb ať používá stejná slova jako lidé při hledání, tedy kremace bez obřadu nebo vyřízení dokladů.

A pak je tu poslední věc, na kterou se zapomíná. Po pohřbu se rodina vrací k urně, k hrobu a k dokladům. Krátká stránka o tom, co následuje po obřadu, je jediná část webu, kterou lidé čtou v klidu, a právě ona rozhoduje o tom, jestli vás doporučí dál.

Časté otázky

Má být na webu pohřební služby kompletní ceník?

Ano, a je to nejsilnější věc, kterou tam můžete dát. Pozůstalý se nebojí ceny, bojí se toho, že se cena bude cestou měnit. Úplný rozpis položek včetně správních poplatků odstraní podezření dřív, než vůbec zavolá.

Jak na webu zmínit nonstop dostupnost, aby to nevyznělo jako fráze?

Popište ji konkrétně, ne jedním slovem. Napište, že telefon zvedá živý člověk, že převoz zajistíte i v noci a jak to vypadá s dojezdem do okolních obcí. Konkrétnost působí věrohodně, obecné nonstop dnes už nikdo nečte.

Proč má web zmiňovat Vlašim, Votice nebo Týnec nad Sázavou?

Protože lidé hledají podle názvu svého města, ne podle okresu. Když jsou obce na webu jmenovitě a s několika větami o dojezdu, najdou vás i rodiny mimo Benešov. Pouhý seznam desítek obcí pod sebou ale nefunguje, potřebuje kontext.

Dá se pohřeb domluvit s rodinou, která bydlí v Praze, na dálku?

Velká část kroků ano a právě to má web říct nahlas. Popište, co jde vyřídit telefonem a mailem a co vyžaduje jednu osobní schůzku. Pro benešovské rodiny s dětmi v Praze je tohle často rozhodující informace.

Kolik stojí web pro pohřební službu a jak dlouho se dělá?

Verze s ceníkem, nonstop kontaktem a stránkami pro okolní obce začíná na 19 990 Kč, širší varianta s obřadními místy a sekcí pro instituce je za 39 900 Kč. Stavba obvykle zabere pár týdnů podle toho, jak rychle vznikne ceník a fotky. Následná péče o aktuálnost ceníku začíná na 990 Kč měsíčně.