Web pro pohřební službu Bohumín

Pohřební službu si nikdo nevybírá dopředu a nikdo si na to nedělá rešerši. V Bohumíně navíc člověk během jednoho hledání uvidí i ostravské firmy, protože to má autem patnáct minut. Web proto musí během chvíle ukázat cenu, dostupnost a klid, jinak se pozůstalý dovolá jinam.

Proč o bohumínské pohřební službě rozhodne jediný telefonát

Poptávka v tomhle oboru nepřichází jako u řemesla, kdy si člověk týden čte recenze a pak zavolá. Přijde v noci, po telefonátu z nemocnice nebo z domova pro seniory, a člověk na druhé straně je v šoku. Nemá sílu porovnávat tři nabídky a zároveň se bojí, že toho někdo využije. Web má v té chvíli jediný úkol, a to dát mu jistotu, že když zavolá sem, nedostane překvapení.

V Bohumíně to má ještě jednu vrstvu. Město je průmyslové, kupní síla je nižší než v Ostravě a lidé peníze počítají nahlas. Cena pohřbu je tady citlivé téma a rodina se bojí, že se dostane do situace, ze které už nejde couvnout. Když web tuhle obavu nesundá hned na první obrazovce, telefonát se prostě neuskuteční.

Proto stavím weby pohřebních služeb obráceně, než jak vypadá většina oborových stránek. Nahoře není historie firmy ani fotka budovy, ale odpověď na tři otázky. Co to stojí, kdy se dovolám a co se bude dít dál. Všechno ostatní je až pod tím.

Spád od Rychvaldu a Dolní Lutyně až po polskou hranici

Bohumín není uzavřené město, je to křižovatka. Do spádu patří Rychvald, Dolní Lutyně, Orlová, Karviná a přes hranici i Chalupki, a k tomu celá Ostrava kousek po silnici. Rodiny bývají rozeseté, jeden syn bydlí v Orlové, druhý pracuje v Ostravě a dcera je za hranicí. Web tedy nečte jeden člověk, ale tři, každý na jiném zařízení a v jinou hodinu.

Z toho plyne velmi praktická věc. Stránka musí být čitelná na mobilu v noci, musí jít poslat odkazem a musí mít všechno na jednom místě, aby si to rodina mohla přeposlat místo dohadování po telefonu. Když jeden člen rodiny ceník najde a druhý ne, vzniká nedůvěra tam, kde vzniknout nemusela.

Druhá věc je vyhledávání. Lidé z okolních obcí nepíší jen pohřební služba Bohumín, ale i název své vesnice, a mapové výsledky rozhodují víc než klasický odkaz ve výpisu. Nastavení firemního profilu a obsah, který obce vyjmenuje, dělá v takové aglomeraci obrovský rozdíl, podrobněji jsem to rozepsal v textu local SEO návod. Bez toho web existuje, ale nikdo z Dolní Lutyně ho nenajde.

Ceník bez skrytých položek je tady nejdůležitější stránka webu

Nejčastější věta, kterou od pozůstalých slyším, zní, že se báli zeptat, kolik to bude. Většina webů v oboru na to odpovídá slovem individuálně, a tím posílá člověka pryč. Úplný ceník je v Bohumíně konkurenční výhoda, protože tady lidé cenu opravdu porovnávají a zároveň nechtějí vypadat, že šetří na pohřbu.

Ceník musí být napsaný lidsky a musí obsahovat i to, co se obvykle skrývá. Převoz, uložení, rakev, poplatky krematoria, matrika, květiny, smuteční oznámení. Když je u každé položky jasné, jestli je v balíčku, nebo se připočítává, přestane rodina počítat rizika a začne počítat rozpočet. To je přesně ten okamžik, kdy se zvedne telefon.

Tabulka níž ukazuje, jak si překládám nejčastější obavu pozůstalého do konkrétního prvku na stránce. Není to teorie, je to pořadí, ve kterém tyhle věci na web skládám.

Kolik takový web stojí a proč se v tomhle oboru vrátí rychle

Web pro pohřební službu není velký projekt. Potřebuje úvod, ceník, postup po úmrtí, stránku o kremaci bez obřadu, obřady, kontakt a nonstop linku. Takový rozsah stavím za 19 990 Kč a je to verze, se kterou se dá normálně fungovat od prvního dne.

Když k tomu má patřit i obsah pro okolní obce, texty pro spolupráci s domovy a nemocnicemi, vlastní fotky a delší vysvětlení jednotlivých úkonů, jsme na 39 900 Kč. Vyšší stupně, tedy 79 900 Kč a 149 900 Kč, mají u pohřební služby smysl jen tehdy, když firma provozuje víc poboček nebo k tomu přidává kamenictví a chce to celé propojit do jednoho provozu.

K tomu doporučuju péči od 990 Kč měsíčně, protože ceník se mění, poplatky krematorií se mění a stránka, kterou rok nikdo neotevřel, začne lhát. V oboru, kde jde celé o důvěru, je zastaralá cena horší než žádná. Web se tady navíc zaplatí na jediné zakázce, kterou by jinak dostal někdo v Ostravě.

Nonstop dostupnost, kterou musí web unést i ve tři ráno

Nonstop linka je v tomhle oboru standard, ale na webech se s ní zachází jako s běžným kontaktem. Telefonní číslo bývá dole v patičce, malé, bez zmínky o tom, že se dovoláte i uprostřed noci. Přitom právě tenhle detail rozhoduje, jestli člověk zavolá, nebo bude hledat dál.

Na mobilu proto dávám číslo do pruhu, který zůstává na obrazovce po celou dobu čtení. Vedle něj je jedna věta, že hovor bere člověk, ne záznamník, a že se volá kdykoli. Kdo volá v noci, nemá řešit, kam má na stránce sáhnout.

Formulář v tomhle oboru funguje jinak než jinde. Nepoužívám ho jako hlavní cestu, ale jako doplněk pro toho, kdo nechce mluvit a potřebuje se jen zeptat na doklady nebo termín. Má mít dvě pole a jednu větu o tom, do kdy se ozvu, jinak ho nikdo nevyplní.

Kremace bez obřadu a jak o ní psát, aby to neznělo studeně

Kremace bez obřadu je v Bohumíně a okolí častá volba a je za tím obojí. Peníze i to, že rodina je rozesetá po kraji a sjet se je problém. Většina webů ji odbude jednou řádkou v ceníku, jako by šlo o něco, za co se má člověk stydět. Přitom je to jedna z nejhledanějších frází v celém oboru.

Dávám jí vlastní stránku. Vysvětlím, co přesně se děje, jaké doklady jsou potřeba, jak dlouho to trvá, kdy si rodina vyzvedne urnu a co se dá doobjednat později, když si to někdo rozmyslí. Text píšu tak, aby si po něm člověk nepřipadal jako nejhorší syn na světě.

Stejně tak řeším druhý konec spektra. Obřad v obřadní síni i v kostele má mít popsaný průběh, kapacitu, možnost hudby a květinové výzdoby a jasnou informaci o tom, co zařídím já a co zůstává na rodině. Rozdíl mezi levnou a bohatší variantou má být vysvětlený, ne jenom naceněný.

Domovy pro seniory, nemocnice a kamenictví jako druhá polovina práce

Velká část zakázek nepřichází z vyhledávače, ale z doporučení. Sestra v nemocnici, sociální pracovnice v domově pro seniory nebo úřednice na matrice řeknou rodině jméno a tím je rozhodnuto. Web v tomhle řetězci hraje jinou roli, ověřuje, že doporučení bylo dobré.

Proto na web patří i stránka psaná pro tyhle partnery. Co umím zařídit, jak rychle jezdím, jak to funguje o víkendu a co potřebuji od nich. Když si to sociální pracovnice může přeposlat rodině jako odkaz, ušetří si vysvětlování a příště doporučí zase.

Kamenictví je pak přirozený druhý krok a rodina po něm stejně sáhne, jen o pár měsíců později. Když na webu najde odkaz na ověřeného partnera, zůstane u vás i tahle část a nikdo ji nemusí shánět znovu.

• Stránka pro domovy pro seniory a zdravotnická zařízení s postupem a přímým kontaktem
• Popis spolupráce s kamenictvím, aby rodina neřešila pomník na vlastní pěst
• Přehled dokladů, které matrika vyžaduje, ať se vyřizuje v Bohumíně nebo v Orlové
• Jasná informace o převozech z celé spádové oblasti včetně obcí za hranicí města

Čím bych začal, kdybych dnes v Bohumíně otevíral pohřební službu

Kdybych měl jediný týden, udělal bych ceník, stránku o kremaci bez obřadu a nonstop kontakt viditelný na mobilu. To jsou tři věci, které v tomhle oboru rozhodují o telefonátu. Zbytek se dá dopsat postupně a nikomu to chybět nebude.

Pak bych se pustil do firemního profilu v mapách a do obsahu pro okolní obce, protože Bohumín se z hlediska hledání chová jako předměstí Ostravy. A nakonec bych sledoval, kolik lidí web otevře a kolik jich opravdu zavolá. Když ta čísla nesedí, chyba bývá v ceníku nebo v tom, že kontakt není vidět, a přesně o tom je text proč máte návštěvy, ale ne poptávky.

Pohřební služba nepotřebuje efektní web. Potřebuje web, po kterém si zlomený člověk oddechne, že našel někoho, kdo mu to vysvětlí. To se dá udělat střídmě a je to nejlevnější obchodní zástupce, jakého v tomhle oboru můžete mít.

Časté otázky

Má mít web pohřební služby v Bohumíně kompletní ceník?

Ano a považuju ho za nejdůležitější stránku celého webu. V Bohumíně je kupní síla nižší a lidé cenu skutečně porovnávají, často i s ostravskou nabídkou. Ceník bez skrytých položek sundá obavu, že rodina bude zneužita, a rozhodne o telefonátu.

Jak se má na webu ukázat nonstop dostupnost?

Číslo patří do pevného pruhu na mobilu a vedle něj jedna věta, že hovor bere člověk kdykoli. Kontakt schovaný v patičce v praxi znamená, že člověk v noci hledá dál. Doplňuju to krátkým postupem, co dělat bezprostředně po úmrtí.

Vyplatí se psát samostatnou stránku o kremaci bez obřadu?

Vyplatí, protože je to jedna z nejhledanějších variant a zároveň ta, o které lidé nechtějí mluvit nahlas. Vlastní stránka s postupem, doklady a cenou přinese poptávky, které by jinak skončily u konkurence. Navíc dává rodině pocit, že tahle volba je normální.

Musí web mluvit i o obcích kolem Bohumína?

Ano, spád sahá od Rychvaldu a Dolní Lutyně přes Orlovou po Karvinou a část klientů má rodinu za polskou hranicí. Když web obce pojmenuje a popíše převozy z nich, začne se objevovat i v jejich vyhledávání. Bez toho se firma schová za ostravskou konkurenci.

Kolik stojí web pro pohřební službu?

Rozsah, který pokryje ceník, postup po úmrtí, kremaci, obřady a kontakt, stavím za 19 990 Kč. Když k tomu patří obsah pro okolní obce a stránky pro domovy a nemocnice, jsme na 39 900 Kč. K tomu doporučuji péči od 990 Kč měsíčně, aby ceník nikdy nelhal.