Web pro pokrývače a klempíře Opava

Po každé silnější vichřici zvedne pokrývač v Opavě za jeden den padesát telefonátů a půlku z nich nestihne vyřídit. Ukážu, jak má vypadat web, který tenhle nápor zachytí a zároveň udrží zakázky, které by jinak odjely do Ostravy.

Opava soutěží se sazbami z Ostravy i s cenami za hranicí

Opava je slezské město, které leží půl hodiny od Ostravy a dvacet minut od polské hranice. Obojí se promítá do ceny střechy. Zákazník srovnává vaši nabídku s ostravskou firmou, která bere dráž, i s partou zpoza hranice, která bere levněji. Web musí tenhle rozdíl vysvětlit dřív, než dojde na číslo v nabídce.

Ostravské firmy odsávají velké zakázky, protože mají větší kapacitu a lepší viditelnost ve vyhledávání. Opavský pokrývač je proti nim ve výhodě v jediné věci, a tou je dojezd. Když v Kravařích odletí půlka střechy, hraje roli, jestli jste u toho za čtyřicet minut, nebo za čtyři hodiny. Tohle patří na titulní stránku, ne do patičky.

Levná konkurence se prodává cenou za metr. Proti tomu funguje jediná věc, a to konkrétnost. Uveďte, jakou fólii pod krytinu používáte, jakou máte pojistku odpovědnosti a co se stane, když po roce zatéká. Tři odstavce psané lidsky udělají pro rozhodnutí víc než dvacet fotek bez popisku.

Vichřice v pátek večer a padesát hovorů v sobotu ráno

Sezóna pokrývače běží od dubna do října, ale ta část, která rozhoduje o zisku, se nedá naplánovat. Přijde vichřice nebo krupobití a telefon zvoní od šesti ráno. Všichni volají naráz a všichni mají naléhavý případ. Bez třídění se den rozpadne na hovory a na střechu se nedostanete.

Web to umí vzít za vás. Havarijní formulář se čtyřmi poli sebere adresu, typ krytiny, fotku poškození a časové okno. Vy pak ráno otevřete seznam seřazený podle vzdálenosti a rozsahu, ne podle toho, kdo se dovolal jako první. Z padesáti hovorů se stane deset výjezdů a čtyřicet položek v pořadníku.

Po každé velké vichřici vzniká na Opavsku vlna poptávek, která trvá zhruba deset dní. Kdo má na webu funkční příjem, sebere z ní podstatnou část. Kdo má jen telefonní číslo, sebere tolik, kolik stihne zvednout. Rozdíl mezi tím není v ceně práce, ale v tom, kam poptávka dopadne.

• Havarijní tlačítko viditelné v hlavičce po celou sezónu, ne skryté v kontaktech
• Nahrání fotky poškození přímo z mobilu, aby šlo posoudit rozsah bez výjezdu
• Automatická odpověď s pořadovým číslem a reálným termínem, ne slib do hodiny
• Rozlišení mezi zatékáním do obytné části a poškozeným okapem, protože jedno snese týden
• Mapa dojezdu s časy do Hlučína, Kravař, Vítkova a Bílovce
• Stránka s postupem pro pojistnou událost, aby zákazník nevolal kvůli papírům

Jedna stránka pro Hlučín, jedna pro Kravaře, jedna pro Vítkov

Lidé nehledají pokrývače obecně. Hledají opravu střechy plus název svého města, nejčastěji den nebo dva po nepříznivém počasí. Kdo má na webu jednu stránku s nadpisem Pokrývačství Opava, soutěží jen o opavské dotazy. Zbytek spádové oblasti připadne někomu jinému, i když tam běžně jezdíte celý rok.

Řešení je nudné a funguje. Pro každé město vytvoříte samostatnou stránku s vlastním textem, vlastními referencemi a vlastní dojezdovou dobou. Ne kopii s vyměněným názvem, protože to vyhledávač pozná. Stránka pro Vítkov mluví o vyšší poloze a kotvení krytiny, stránka pro Bílovec o tom, že tam soutěžíte s ostravskými cenami.

Tenhle přístup má vedlejší efekt, který se počítá. Zákazník z Kravař uvidí střechu z Kravař a pozná ulici. To je silnější důkaz než sto fotek odněkud z republiky. Zároveň si tím sami vytvoříte přehled, ve kterých obcích máte referenci a kde vám chybí, takže víte, kam příště zamířit.

• Hlučín a Hlučínsko: hodně starších rodinných domů, časté výměny pálené krytiny
• Kravaře a okolí: zemědělské objekty, velké plochy, poptávky po plechové krytině
• Vítkov a Budišovsko: vyšší poloha, sníh a vítr, důraz na kotvení a sněhové zábrany
• Bílovec: blízko Ostravy, zákazník srovnává s ostravskými cenami
• Ostrava: dojíždíte, ale jen na zakázky nad určitou velikost, a řekněte to rovnou
• Každá stránka má vlastní fotogalerii z dané lokality, ne jednu sdílenou

Fotka střechy, číslo pojistky a čas dojezdu

O výběru pokrývače rozhodují tři věci a všechny se dají na web dostat za jedno odpoledne. Fotky dokončených střech, doklad o pojištění odpovědnosti a odhad, za jak dlouho jste na místě. Většina webů v kraji má první bod odbytý deseti snímky z mobilu a zbylé dva vůbec.

Fotka musí mít popisek. Kde to bylo, jaká krytina, kolik metrů, jak dlouho to trvalo a co bylo na té zakázce nepříjemné. Zákazník nehledá umělecký snímek, hledá důkaz, že jste to už dělali. Dvojice snímků před a po s jednou větou popisu funguje líp než profesionální fotka bez souvislostí.

Poslední bod se podceňuje. Střecha je zakázka za sto tisíc a víc a zákazník pouští na svůj dům partu, kterou nezná. Obličeje a jména na webu snižují nervozitu víc než jakýkoli slogan. U firem, které tohle doplnily, se poměr poptávek k realizacím posouvá znatelně nahoru už během první sezóny.

• Pojištění odpovědnosti s uvedenou částkou, ideálně sken potvrzení
• Fotky před a po u minimálně deseti zakázek, s obcí a typem krytiny
• Doba dojezdu v běžném provozu a doba dojezdu při havárii, uvedené zvlášť
• Záruka na práci a co přesně pokrývá, napsané bez odkazu na obchodní podmínky
• Jména lidí, kteří přijedou, a fotka party, protože pouštíte cizí lidi na dům

Půdní vestavby a klempířina jako práce na listopad a březen

Sezóna má sedm měsíců a zbylých pět je potřeba něčím zaplnit. Klempířské prvky, okapy, hydroizolace a půdní vestavby jdou dělat i v době, kdy se na velkou střechu nedá. Web to ale musí nabízet jako samostatné služby s vlastními stránkami, ne jako odrážky v seznamu na hlavní straně.

Půdní vestavba je jiný typ zakázky. Rozhoduje se o ní měsíce dopředu a poptává ji jiný člověk než ten, komu právě zatéká. Potřebuje jinou stránku, jiné fotky a jiný text. Když ji schováte pod pokrývačské práce, nikdo ji nenajde a vy budete v lednu čekat na telefon.

Stejné platí pro okapy a klempířské prvky. Jsou to menší zakázky, které se dají udělat mezi většími, a lidé je hledají samostatně. Oprava okapu Opava je dotaz, který nikoho neurazí a vám vyplní volný den. Web, který má na tohle vlastní stránku, sbírá poptávky, o které se nikdo nepere.

Co takový web stojí a kdy se vrátí

Ceny držím v rozsahu, který dává pro řemeslnou firmu na Opavsku smysl. Web postavím do sedmi dní, protože sezóna nečeká a nemá cenu spouštět hotovou věc v listopadu. Níže je přehled, co za jakou částku dostanete a k čemu to v provozu slouží. Ceny jsou orientační a mění se podle rozsahu.

Návratnost se u pokrývače počítá snadno. Jedna střecha za sto padesát tisíc zaplatí web i s měřením a ještě zbude. Otázka není, jestli se to vrátí, ale jestli poptávky, které teď mizí v neodpovězených hovorech, chcete mít napsané v seznamu, se kterým se dá pracovat i za tři týdny.

Doporučuju spustit web v únoru nebo březnu, aby měl do dubna čas se usadit ve vyhledávání. Kdo to stihne, jde do sezóny s náskokem. Kdo řeší web v červnu, dojíždí konkurenci celý zbytek roku a první výsledky uvidí až příští jaro, což je zbytečná ztráta celé sezóny.

Časté otázky

Vyplatí se web, když většinu zakázek beru z doporučení?

Doporučení dnes končí u vyhledávače. Soused vám dá kontakt, ale zákazník si stejně najde jméno firmy a podívá se, co za ní je. Když nenajde nic nebo najde stránku z roku 2015, doporučení ztrácí sílu. Web tady nesbírá nové zákazníky, ale potvrzuje ty, které už máte rozjednané.

Jak rychle web zvládne nápor po vichřici?

Technicky ho zvládne okamžitě, formulář nemá kapacitní strop. Rozhodující je, co se s poptávkami stane dál. Nastavuju je tak, aby chodily do jednoho přehledu s automatickým rozlišením havárie a běžné opravy a aby každý odesílatel dostal potvrzení s realistickým termínem. Tím se zbavíte opakovaných hovorů typu kdy přijedete.

Má smysl dělat samostatné stránky pro obce, kde mám dvě zakázky ročně?

Má, pokud tam reálně jezdíte. Dvě zakázky ročně z Vítkova jsou při ceně střechy zajímavé peníze a stránka se zaplatí sama. Nedoporučuju vyrábět stránky pro místa, kam byste stejně nejeli. Zákazník to pozná při prvním telefonátu a vám z toho zůstane jen zbytečný hovor a špatná zkušenost.