Web pro oční optiku Praha

V Praze si člověk optiku nevybírá podle města, ale podle toho, kudy chodí z práce a kde vystupuje z tramvaje. Web pražské optiky proto nemá bojovat o celou metropoli, má vyhrát svoji čtvrť a dovolit zákazníkovi objednat se na měření zraku dřív, než přestoupí na metro.

Vinohrady nejsou Chodov: optika v Praze vyhrává čtvrť, ne město

Na dotaz oční optika Praha odpovídají řetězce s desítkami poboček a s rozpočtem, se kterým se malá prodejna měřit nemůže. Dobrá zpráva je, že takhle skoro nikdo nehledá. Lidé píšou optika Karlín, měření zraku Dejvice nebo brýle Anděl, protože přes celé město kvůli brýlím nikdo nepojede. Cesta z Letňan na Smíchov zabere víc času než dojezd z okresního města do krajského.

Web má proto mluvit jazykem čtvrti. V titulku, v nadpisu i v textu má stát název městské části, nejbližší stanice metra a zastávka tramvaje. Nejde o trik pro vyhledávač, je to informace, kterou zákazník opravdu potřebuje. Velká část Pražanů nemá auto a ti, kdo ho mají, s ním do modré zóny nepojedou.

Druhá skupina jsou lidé, kteří ve čtvrti nebydlí, ale pracují. Kancelářské budovy na Pankráci, v Karlíně nebo na Chodově jsou plné lidí, kteří si brýle vyřídí v polední pauze. Pro ně je rozhodující věta, že měření trvá dvacet minut a že máte otevřeno přes poledne.

• Název městské části a stanice metra v titulku stránky i v prvním odstavci
• Popis cesty pěšky od zastávky, ne jen mapa
• Informace o parkování a o tom, v jaké zóně prodejna stojí
• Otevírací doba včetně polední pauzy a sobot
• Firemní profil na Googlu se stejnou adresou a stejným názvem jako na webu

Mapy a recenze: kde se pražská optika hledá doopravdy

Hodně lidí v Praze nehledá optiku přes klasické výsledky vyhledávání, ale přes mapu. Otevřou ji v mobilu na zastávce, podívají se, co je v okolí otevřené, a porovnají hvězdičky. Firemní profil na mapách je proto druhá půlka webu a obojí musí říkat totéž: stejný název, stejnou adresu, stejnou otevírací dobu.

Nejčastější chyba je profil založený před lety a od té doby neudržovaný. Stará otevírací doba, žádné fotky interiéru, recenze bez odpovědi. V Praze, kde má zákazník v okruhu deseti minut chůze několik možností, takový profil prohrává už na první pohled. Postup jsem rozepsal v článku jak nastavit firemní profil na Googlu.

Recenze se dají získávat soustavně, bez prošení. Stačí kartička u pokladny nebo zpráva po vyzvednutí brýlí s přímým odkazem. Zákazník, který si právě nasadil nové brýle a vidí ostře, napíše hodnocení rád. Za rok z toho bývá rozdíl, který na mapě rozhoduje mezi vámi a prodejnou o ulici dál.

• Stejný název, adresa a telefon na webu i v profilu na mapách
• Fotky výlohy, interiéru a vyšetřovny, aby zákazník poznal vchod
• Otevírací doba včetně svátků a změn o prázdninách
• Odpověď na každou recenzi, i na tu nepříjemnou
• Odkaz z profilu přímo na objednání měření, ne na úvodní stránku

Měření zraku se má dát objednat z tramvaje, ne telefonem v pracovní době

Největší ztráta pražské optiky je zákazník, který se chtěl objednat v devět večer a našel jen telefonní číslo. Do rána si to rozmyslí nebo se objedná jinde, protože konkurence je o dvě zastávky dál. Online objednání na měření zraku je v Praze základ, ne nadstavba.

Stačí kalendář s volnými termíny, jméno, telefon a výběr, jestli jde o brýle, nebo o kontaktní čočky. Po odeslání přijde potvrzení a den předem připomínka. Tím odpadne velká část telefonátů, které dnes berete mezi dvěma zákazníky u pultu, a optometrista má den naplánovaný bez děr.

Praktická poznámka z provozu: kalendář má ukazovat jen ty časy, kdy je optometrista opravdu přítomen. Pokud měří jen tři dny v týdnu, web to má vědět. Rezervace na den, kdy vyšetřovna stojí prázdná, je horší než žádná rezervace, protože zákazník přijde a odejde naštvaný.

Vyplatí se také rozlišit první měření a kontrolu. První trvá déle a zákazník si při něm vybírá obruby, kontrola je rychlá. Když si typ návštěvy vybere už při objednání, den se dá naplánovat bez prostojů a bez front u pultu.

Říjen až prosinec: benefity, které do konce roku propadnou

Podzim je pro optiku nejsilnější období a v Praze to platí dvojnásob. Ve městě sídlí centrály firem, které zaměstnancům dávají benefitní body, a ty na konci roku propadají. Lidé je v listopadu začnou počítat a hledají, kde je utratit. Optika, která má na webu jasně napsáno, které benefitní karty bere a jak platba probíhá, tyhle zákazníky dostane bez reklamy.

Samostatnou kapitolou jsou brýle k počítači. Praha je město kanceláří a zaměstnavatelé na brýle pro práci u obrazovky přispívají. Zaměstnanec ale často neví, jaký doklad potřebuje. Stránka, která postup vysvětlí ve třech krocích, je užitečnější než další fotka obrub.

Na jaře se těžiště přesune ke slunečním brýlím. Web má mít sezónní úvodní blok, který se dá vyměnit za pět minut, aby v dubnu nevítal návštěvníka vánoční nabídkou.

Kolik stojí web pro pražskou optiku a kdy se zaplatí

Počítejte to na zakázkách. Kompletní brýle v Praze stojí několik tisíc korun. Web za 19 990 Kč se tak vrátí na několika zakázkách, které by jinak odešly k prodejně o zastávku dál, a při online objednávání se to stane během prvních týdnů.

Základní web stačí jedné prodejně, která chce být vidět ve své čtvrti a přijímat objednávky na měření. Větší web dává smysl ve chvíli, kdy chcete připomínky kontrol, opakované objednávky čoček a stránku pro firmy a benefity. Web stavím na míru, bez šablony, a hotový je do sedmi dní od chvíle, kdy mám fotky prodejny, ceník a seznam značek.

Zákazník přijde jednou za dva roky. Co web dělá mezitím

Brýle se kupují v průměru jednou za dva roky a mezi tím kontakt vyhasne. Když pak zákazník potřebuje nové, zadá dotaz do vyhledávače a začíná od nuly, jako by u vás nikdy nebyl. Web s jednoduchou databází zákazníků tohle obrátí.

Po roce odejde připomínka kontrolního měření. Nositel kontaktních čoček dostane upozornění, že mu dochází zásoba, s tlačítkem na opakovanou objednávku. Rodičům přijde před začátkem školního roku zpráva o kontrole zraku dětí. Jsou to tři automatické zprávy ročně a každá z nich vrací člověka, který by jinak skončil u konkurence.

• Připomínka kontrolního měření po dvanácti měsících
• Opakovaná objednávka kontaktních čoček na dvě kliknutí
• Srpnová zpráva rodičům o dětských brýlích
• Stránka o servisu zdarma: seřízení, výměna stranic, čištění

Značky obrub a cena kompletních brýlí patří na web, ne až k pultu

Pražský zákazník je zvyklý na vyšší ceny a neodradí ho. Odradí ho nejistota. Když na webu nenajde aspoň orientační cenu kompletních brýlí, předpokládá, že je optika drahá, a jde tam, kde cenu vidí. Stačí tři příklady: základní brýle na dálku, brýle k počítači a multifokální brýle, vždy s cenou od.

Značky obrub mají mít vlastní přehled s fotkami z prodejny, ne z katalogu výrobce. Lidé chtějí vidět, co na ně v regálu opravdu čeká. Dětské brýle si zaslouží samostatnou stránku, protože rodič řeší jiné věci než dospělý: odolnost, záruku na rozbití a to, jestli dítě měření zvládne.

V Praze se navíc vyplatí krátká anglická verze. Ve městě žije a pracuje hodně cizinců, kteří česky neumí a hledají optiku, kde se domluví. Stačí jedna stránka s adresou, cenami, postupem měření a větou, že mluvíte anglicky. Kolem kancelářských čtvrtí a v centru to bývá zdroj zakázek, o které se skoro nikdo neuchází.

Čím začít a co sledovat první měsíce, na Vinohradech stejně jako na Chodově

Začátek je jednodušší, než se zdá. Potřebuju od vás fotky prodejny, seznam značek, tři orientační ceny kompletních brýlí a rozvrh, kdy je optometrista k dispozici. Z toho postavím stránku pro vaši čtvrť, objednávání a ceník. Všechno další se dá doplnit za provozu.

První měsíce se vyplatí sledovat tři věci. Kolik lidí si objednalo měření přes web a v kolik hodin, protože z toho uvidíte, kolik rezervací přichází mimo otevírací dobu. Z jakých dotazů lidé přišli, tedy jestli hledali čtvrť, stanici metra, nebo konkrétní službu. A kolik návštěv bylo z mobilu, což bývá v Praze naprostá převaha.

Podle těch čísel se web upravuje. Když lidé hledají brýle k počítači a stránka o nich chybí, doplní se. Když chodí dotazy z vedlejší čtvrti, přidá se odstavec o tom, jak se k vám odtud dostat. Web optiky není hotový dnem spuštění, ale dá se ladit po malých krocích, které nestojí skoro nic.

Časté otázky

Má smysl dělat web pro optiku v Praze, když jsou všude řetězce?

Ano, protože řetězce bojují o obecné dotazy a o celou Prahu. Malá optika vyhrává dotazy se jménem čtvrti a stanice metra, kde řetězec vlastní stránku nemá. K tomu přidává to, co řetězec neumí: konkrétního optometristu se jménem, fotky skutečné prodejny a objednání na přesný čas.

Stačí optice online objednávání přes sociální sítě?

Nestačí. Zprávy na sociálních sítích znamenají, že někdo musí odpovídat ručně, a zákazník čeká. Kalendář na webu ukáže volné termíny hned a rezervaci potvrdí sám. Sociální sítě jsou dobré na ukázky nových obrub, objednání má vést na web.

Jak dostat na web zákazníky s benefitními kartami?

Napište na samostatnou stránku, které karty a poukázky přijímáte, jak platba probíhá a jaký doklad zákazník dostane pro zaměstnavatele. Od října ji dejte na úvodní stránku. Lidé před koncem roku hledají přesně tuhle informaci a optiky ji na webu často nemají.

Kolik času mi web optiky zabere každý měsíc?

Při běžném provozu pár minut týdně na potvrzení objednávek, které chodí samy. Dvakrát do roka se mění sezónní blok, na podzim benefity a na jaře sluneční brýle. Pokud máte péči o web u mě, pošlete jen fotky nových obrub a zbytek udělám.

Má pražská optika prodávat kontaktní čočky přes web?

Plnohodnotný obchod se vyplatí málokdy, protože velké internetové obchody mají nižší ceny. Smysl má opakovaná objednávka pro vaše stávající zákazníky s vyzvednutím na prodejně. Zákazník přijde, vy ho vidíte a můžete mu nabídnout kontrolu.