Tvorba webu Slavkov u Brna

Ve Slavkově se každý rok potká pár tisíc lidí, kteří přijeli kvůli jménu Austerlitz, s podniky, které o nich vědí až ve chvíli, kdy stojí ve dveřích. Web umí ten rozdíl smazat.

Ve Slavkově prodáváte jméno Austerlitz, ne poštovní adresu

Slavkov u Brna má sedm tisíc obyvatel, ale jeho jméno zná v cizině víc lidí než jméno Brna. Bitva tří císařů z prosince 1805 je světový pojem a turisté z Francie, Německa i Británie ji hledají pod názvem Austerlitz. Když to slovo na webu nemáte, pro ně neexistujete.

Vidím to na webech penzionů a restaurací pravidelně. Stránka je česky, mluví o Slavkově a o zámku, a cizinec, který zadá Austerlitz accommodation, se k ní nedostane. Přitom stačí jedna dobře napsaná stránka v angličtině a název, který lidé venku skutečně znají. Není to otázka překladu celého webu.

Druhá vrstva je domácí turistika. Mohyla míru v Praci, zámek, vzpomínkové akce na konci listopadu a výlety z Brna přitáhnou rodiny, které hledají česky a plánují na poslední chvíli. Ty potřebují jiné informace: parkování, otevírací dobu, ceny a to, jestli je kam vzít děti.

Sezóna má špičku na přelomu listopadu a prosince

Většina turistických míst v Česku má vrchol v létě. Slavkov má navíc druhý vrchol na konci listopadu, kdy se koná vzpomínková akce k výročí bitvy a do města přijedou tisíce lidí včetně účastníků v uniformách. Kdo se na tenhle termín na webu připraví, vybere za víkend to, co jinde za měsíc.

Připravit se ale znamená víc než napsat status na Facebook. Znamená to mít připravenou stránku, ceny, kapacitu a jazykovou verzi dřív, než lidé začnou plánovat. Rezervace na tenhle termín se dělají už na začátku podzimu, ne týden předem.

Stejná logika platí pro letní sezónu, svatby na zámku i firemní akce. Rozdíl je v tom, že v listopadu je poptávka nacpaná do dvou týdnů, takže chyba na webu stojí celý rok. Proto u sezónních klientů kontroluju web vždycky měsíc a půl před špičkou.

• stránka k danému termínu, spuštěná nejpozději v září, ne týden předem
• ceny a podmínky rezervace na dvě a tři noci, protože akce je vícedenní
• anglická a francouzská verze aspoň té jedné stránky
• kapacita a poslední volné termíny viditelně, protože to tlačí k rozhodnutí
• parkování a vzdálenost k místu akce v minutách chůze
• kontakt, který někdo zvedne i večer

Cizí jazyk na webu není luxus, je to obrat

Francouzi jezdí do Slavkova kvůli Napoleonovi, Němci a Rakušané kvůli blízkosti a historii, Britové kvůli vojenské historii obecně. Každá z těch skupin utratí za nocleh a jídlo víc než domácí návštěvník, protože přijela dál a zůstane déle. Přesto na většině zdejších webů nenajdete ani anglické menu.

Nepotřebujete přeložit celý web. Potřebujete jednu stránku na jazyk, která odpoví na pět otázek: kde jste, co nabízíte, kolik to stojí, jak si to rezervovat a jak se k vám dostat. Zbytek zvládne fotka a mapa. Automatický překlad v prohlížeči tuhle práci neudělá dobře.

U jídelních lístků platí totéž. Anglická verze menu s krátkým vysvětlením, co je svíčková nebo utopenec, prodá víc než seznam doslovných překladů. A menu patří na web jako text, ne jako fotka papíru, protože v telefonu se nedá číst a Google z obrázku nepřečte nic.

Rezervace, otevírací doba a ceny musí být vidět do tří vteřin

Turista rozhoduje v mobilu, na ulici, často s mizerným signálem. Nemá trpělivost hledat, jestli máte otevřeno. Když do tří vteřin nevidí odpověď, jde do podniku vedle. Tohle je nejčastější důvod, proč hezký web nevydělává. Nejde o design, ale o pořadí informací na malé obrazovce.

Seznam níž je to, co má být nahoře na každém webu ubytování nebo restaurace ve Slavkově. Všechno ostatní, tedy historie podniku, galerie i příběh majitele, patří níž. Nezmizí to, jen to počká na člověka, který se už rozhodl a chce si vás potvrdit.

Web navíc musí být rychlý. Když se stránka penzionu načítá na mobilu čtyři vteřiny, polovina lidí odejde dřív, než uvidí první fotku. U turistických webů je rychlost důležitější než animace, protože rozhodování probíhá v pohybu a často na cizí SIM kartě.

• otevírací doba pro dnešek, ne tabulka na celý týden
• telefon jako tlačítko, které vytáčí jedním klikem
• rezervace v jednom kroku, ideálně formulář na tři pole
• ceny nebo alespoň rozpětí za nocleh a za hlavní jídlo
• adresa napojená na navigaci a informace o parkování
• tři fotky, které opravdu ukazují, jak to u vás vypadá

Ceny podle typu slavkovského podniku

Ceny mám jednotné bez ohledu na to, jestli stavím web pro penzion nebo pro řemeslníka. Liší se rozsah, ne sazba. Web od 19 990 korun, Growth System od 39 900 korun, Empire od 79 900 korun. Termín sedmi dní platí vždycky, provoz stojí 990 korun měsíčně.

U sezónních podniků doporučuju k webu Péči za 2 990 korun měsíčně. Důvod je čistě praktický: v sezóně se mění ceny, termíny a menu klidně každý týden a majitel na to v tu dobu nemá čas ani náladu. Změny pak nasazuju do druhého pracovního dne.

Měření Pixel a CAPI za 6 900 korun dává smysl každému, kdo dává peníze do reklamy na Brno a okolí. Bez něj nepoznáte, jestli rezervace přišla z reklamy, z mapy, nebo od člověka, který o vás slyšel v hospodě. A podle toho se rozhoduje, kam dát další peníze.

Nejčastější chyby na webech ze Slavkovska

První chyba je web postavený kolem historie firmy místo kolem toho, co host potřebuje. Odstavec o tom, že rodina podniká od roku 1998, je hezký, ale patří níž. Nahoře má být to, co člověk hledá právě teď. Historie prodává až ve chvíli, kdy je host rozhodnutý a hledá důvod si vás potvrdit.

Druhá chyba je Facebook místo webu. Funguje, dokud vás lidé znají. Turista z Lyonu ale hledá v Googlu a na mapě, ne v české skupině. Navíc na profilu nemáte kontrolu nad tím, co se komu ukáže, a rezervace se ztrácejí ve zprávách mezi dotazy na ztracenou peněženku.

Třetí chyba je mlčení mimo sezónu. Web, který se od listopadu do dubna nezmění, ztrácí pozice ve vyhledávání. Stačí jedna aktualita měsíčně, třeba fotky z akce nebo změna ceníku, a Google web bere jako živý. Je to patnáct minut práce a rozdíl v pozicích je vidět.

Časté otázky

Vyplatí se cizojazyčná verze pro malý penzion?

Anglická skoro vždy, francouzská ve Slavkově častěji než kdekoli jinde. Rozhoduje počet pokojů a to, jestli chcete hosty na víc nocí. U penzionu do šesti pokojů stačí jedna stránka na jazyk s cenami, fotkami a rezervačním formulářem. Není to překlad celého webu, ale cílená vstupní stránka.

Jak dlouho trvá dostat se na první stranu u slavkovských dotazů?

U dotazů s názvem města obvykle dva až čtyři měsíce, protože konkurence je omezená. U výrazů jako ubytování u Brna to trvá déle a soupeříte s brněnskými podniky. Nejrychlejší cesta je firemní profil na Googlu, který se v mapě projeví během několika týdnů od doplnění.

Zvládnu si měnit ceny a menu sám?

Ano, předávám web s administrací, kde měníte texty, ceny i fotky bez znalosti kódu, a nahrané video vás tím provede krok za krokem. Když na to nemáte čas, přebírám to v rámci Péče za 2 990 korun měsíčně a změny nasazuju do druhého pracovního dne.