Tvorba webu Jeseník

Na Jeseník se nejezdí náhodou. Cesta z Prahy trvá přes tři hodiny, takže rozhodnutí padá týdny dopředu a padá u obrazovky, ne u vaší recepce.

Vzdálenost je marketingový problém, ne dopravní

Z Prahy je to na Jeseník přes tři hodiny autem a vlakem s přestupem ještě déle. Z Olomouce se jede devadesát kilometrů přes Červenohorské sedlo, které v zimě umí zavřít. Host se proto nerozhoduje cestou, rozhoduje se doma, obvykle čtyři až osm týdnů předem, a rozhoduje se podle webu.

Z toho plyne zásadní věc. Váš web nemá být vizitka, má být odpověď na obavy. Jak dlouho se sem jede, kudy, kde se parkuje, co dělat, když prší tři dny, kam s dětmi, jestli je v okolí obchod a lékař. Kdo tohle nenapíše, prohraje s tím, kdo to napsal.

Zní to banálně, dokud si neprojdete deset webů penzionů na Jesenicku. Většina má fotky pokojů, cenu na vyžádání a větu o klidném prostředí. Rozdíl mezi obsazeností sedmdesát a čtyřicet procent přitom dělá obsah, ne velikost budovy ani počet hvězdiček na dveřích.

Tři různí hosté, tři různé vstupní stránky

Na Jesenicku se potkávají tři skupiny, které spolu nemají nic společného. Lázeňský host jede na dva až tři týdny do Priessnitzových lázní a hledá klid, stravu a procedury. Zimní host jede lyžovat na Ramzovou, do Petříkova nebo na Červenohorské sedlo. Letní turista míří na Praděd a Rejvíz.

Jedna univerzální úvodní stránka nedokáže oslovit všechny tři. Proto stavím vstupní stránku pro každou skupinu a rozcestník na úvodu. Host přistane rovnou tam, kde je jeho odpověď, a nemusí se prokousávat textem, který se ho netýká. Poznáte to během první sezony na počtu dokončených rezervací.

• Lázeňský host: dlouhý pobyt, strava, dostupnost procedur a lékaře
• Zimní host: sjezdovky, ski servis, parkování, sušárna, skipas
• Letní turista: Praděd, Rejvíz, cyklotrasy, vzdálenosti a náročnost
• Rodiny: dětské postele, hřiště, program na deštivý den
• Firemní akce mimo sezonu: sál, kapacita, catering, cena za skupinu

Provize portálů v číslech, která bolí

Rezervační portály berou obvykle patnáct až osmnáct procent z každé rezervace. U penzionu s ročními tržbami 1 200 000 korun je to 180 000 korun, které odejdou za zprostředkování hosta, jenž se stejně díval i na váš web. Přesunout pětinu rezervací na přímé znamená 36 000 korun ročně zpátky.

Vlastní web tu ekonomiku obrací. Web od 19 990 korun se v tomhle scénáři zaplatí zhruba za sedm měsíců a od té chvíle jde úspora do vaší kapsy. Portál nezrušíte a ani nechcete, slouží jako výloha, ale opakovaného hosta si máte vzít zpátky k sobě.

Podmínka je jediná, musíte dát důvod. Přímá rezervace potřebuje cenu aspoň o pět procent nižší než portál, pozdější odjezd, snídani navíc nebo parkování zdarma. Bez výhody host klikne tam, kde má uložené údaje a hodnocení, a to je pokaždé portál, ne vy.

Co musí být na webu jesenického ubytování

Nejde o design, jde o odpovědi. Cena za noc, ne jenom od, ale za dvě osoby v konkrétním termínu. Kalendář obsazenosti. Doba jízdy z Prahy, Brna, Ostravy a z Polska. Storno podmínky. Fotky v létě i v zimě, protože zimní host chce vidět sníh a letní zelenou louku.

Rezervační formulář držím na třech polích a odesílá se rovnou na mobil. Odpověď do hodiny zvedá uzavření zhruba dvakrát oproti odpovědi druhý den. Když nestíháte, nastavím automatické potvrzení, které pošle detaily a termín, do kdy odpovíte osobně. Host mezitím neodejde jinam.

• Cena za noc a za celý pobyt viditelná bez dotazu
• Kalendář volných termínů aktualizovaný denně
• Doba jízdy a popis cesty včetně zimní varianty přes sedlo
• Program na deštivý den, ten prodává úplně nejvíc
• Fotky ze všech ročních období, minimálně třicet
• Storno podmínky napsané lidsky, ne právnicky
• Kontakt na mobil s odpovědí do hodiny

Polsko je za kopcem a skoro nikdo tam necílí

Z Jeseníku je to k polské hranici pár kilometrů, do Nysy hodinu a do Wroclawi zhruba tři hodiny, tedy blíž než z Prahy. Polští turisté sem jezdí pravidelně, hlavně na hory a do wellness, a rozhodují se stejně jako Češi, tedy podle webu, na který narazí v telefonu.

Polská verze webu ale není překlad přes automat. Je to pět stránek napsaných rodilým mluvčím, ceny v korunách i orientačně ve zlotých, popis cesty od hranice a informace o platbě. Ubytování, wellness a skiareály z toho žijí. Pro řemeslníka to smysl nedává, pro penzion s dvaceti lůžky ano.

Ceny, termín a jak to u mě běží

Web stavím od 19 990 korun a je v tom struktura, texty, mobilní verze, rezervační formulář a spuštění do sedmi dní od dodání podkladů. Growth System od 39 900 přidává systém, který sbírá a měří poptávky. Empire od 79 900 řeší víc objektů a napojení na rezervační kalendáře.

Měsíčně pak běží Provoz za 990 korun, Péče za 2 990 nebo Růst od 14 900, když chcete, aby se o obsah a kampaně někdo staral průběžně. Měření přes Pixel a CAPI je jednorázově 6 900 a bez něj nepoznáte, jestli reklama před sezonou vydělala, nebo shořela.

Podklady, které potřebuju, jsou tři: fotky, ceník a seznam toho, na co se hosté nejčastěji ptají. Ten třetí bod většina lidí podcení, přitom je to nejcennější věc, kterou máte. Otázky, které vám chodí do telefonu, jsou přesně ty, které se mají zodpovědět na webu.

Časté otázky

Jak rychle se vrátí web penzionu na Jesenicku?

Při ročních tržbách kolem 1 200 000 korun a provizi portálu patnáct procent odchází pryč zhruba 180 000 korun. Když přesunete pětinu rezervací na přímé, ušetříte 36 000 korun ročně a web za 19 990 korun je zaplacený zhruba za sedm měsíců. Zbytek roku už je to čistá úspora.

Mám kvůli přímým rezervacím zrušit portály?

Ne. Portál funguje jako výloha a přivede hosta, který o vás nikdy neslyšel. Cílem je vzít si zpět opakované hosty a ty, kdo si vás po portálu stejně vygooglí. Dejte jim důvod: cenu o pět procent nižší, pozdější odjezd nebo parkování zdarma. Přesun se pak děje sám.

Vyplatí se polská verze webu?

U ubytování, wellness a skiareálů ano, polská hranice je pár kilometrů a Wroclaw je blíž než Praha. Musí to ale být text od člověka, ne automatický překlad, s popisem cesty od hranice a orientační cenou. U řemesel a služeb pro místní obyvatele to smysl nedává.