Tvorba webu Čelákovice

Čelákovice mají dvě tváře: strojírenskou tradici a rychle rostoucí čtvrti plné rodin, které dojíždějí do Prahy. Weby zdejších firem obvykle mluví jen k jedné z nich, a to je škoda.

Dvě poptávky, jedno město

Ve městě s dvanácti tisíci obyvateli žijí vedle sebe dvě naprosto odlišné skupiny zákazníků. První je průmysl a jeho dodavatelský řetězec, kde se rozhoduje podle přesnosti, termínu a certifikátů. Druhá jsou rodiny v nových bytech u Labe, které řeší instalatéra, školku, zubaře a kavárnu s dětským koutkem.

Firma, která obsluhuje obě skupiny, potřebuje web se dvěma vstupy. Ne dva weby, ale dvě jasné cesty hned z úvodní stránky: jedna pro firmy, druhá pro domácnosti. Každá s vlastním jazykem, vlastní referencí a vlastním formulářem. Míchání obou dohromady snižuje důvěru na obou stranách.

Rozdělení má i praktický dopad na reklamu. B2B poptávky se hledají přes odborné dotazy a stojí víc, domácnosti reagují na rychlost a cenu. Se dvěma vstupy můžete každou skupinu měřit zvlášť a poznat, která z nich vám vydělává. To je informace, kterou většina firem nemá, přestože podle ní rozhoduje o dalších penězích.

Strojírenská poptávka: bez strojů, tolerancí a materiálů to nejde

Čelákovice mají obráběcí tradici, kterou drží TOS a navazující dodavatelé, a zpracování kovů v Kovohutích. Kdo v tomhle prostředí prodává, mluví k technikovi. Technik nechce marketingové věty, chce vědět, na čem vyrábíte, jaké držíte tolerance, do jaké velikosti kusu jdete a jak vypadá kontrola kvality.

Nejrychlejší zlepšení B2B webu je stránka Vybavení. Seznam strojů, rozsah, materiály a typické zakázky. Poptávkový formulář pak musí umět přílohu s výkresem, protože technik neopisuje rozměry do textového pole. Tahle jediná změna zvedne kvalitu poptávek běžně víc než celý redesign za sto tisíc.

• Seznam strojů s pracovním rozsahem a rokem pořízení
• Materiály, které zpracováváte, a rovnou i ty, které neděláte
• Tolerance a způsob měření, ideálně s fotkou měřicího pracoviště
• Nahrání výkresu ve formátu PDF, STEP nebo DWG přímo ve formuláři
• Doba odezvy na poptávku napsaná číslem, například do 24 hodin
• Certifikáty a systém řízení kvality, pokud je máte

Nové byty u Labe znamenají novou poptávku po službách

Čelákovice rostou. Každá nová bytová čtvrť přivádí rodiny, které v místě nikoho neznají a všechno hledají na telefonu. Nemají doporučení od souseda, mají mapu a vyhledávač. To je pro místní služby nejlevnější zákazník, jakého mohou získat, protože je aktivně v režimu hledání a rozhoduje se rychle.

Tenhle zákazník má tři požadavky: rychlou odpověď, jasnou cenu a možnost domluvit se písemně. Chce vědět, kolik bude stát výjezd, jestli přijedete i o víkendu a jak dlouho se čeká na termín. Když to na webu není, hledá dál. Není to lenost, je to spěch mezi prací a školkou.

• Ceník nebo alespoň cenové rozpětí u každé služby
• Doba, do kdy odpovíte na zprávu
• Nejbližší volný termín viditelný přímo na stránce
• Možnost objednat se přes formulář i v noci
• Informace, do kterých částí města a okolních obcí jezdíte

Rychlost webu se v Čelákovicích měří ve vlaku

Trať na Prahu je tady hlavní tepnou a spousta lidí hledá služby cestou v mobilu, na kolísavém signálu mezi Čelákovicemi a Vysočany. Web, který na dobré wifi naskočí za sekundu, se v tomhle prostředí načítá pět. To není detail. To je většina ztracených poptávek.

Prakticky to znamená tři věci: zmenšené fotky, žádné těžké knihovny a hosting, který odpovídá rychle. Cílím na načtení do 1,5 sekundy na mobilu při běžném signálu. U webů, které přebírám po jiném dodavateli, bývá výchozí hodnota mezi čtyřmi a osmi sekundami, aniž by o tom majitel věděl.

Kontrola je jednoduchá a zvládnete ji sami. Otevřete si vlastní web na telefonu s vypnutou wifi a počítejte. Když se do tří sekund neobjeví text a telefonní číslo, máte problém, který žádná reklama nespraví. Peníze za prokliky pak platíte za lidi, kteří nikdy nic neuvidí.

Ceny a co si v Čelákovicích vybrat

Malá služba potřebuje web, ne systém. Web od 19 990 Kč s dodáním do sedmi dní pokryje strukturu, texty, formuláře a mobilní verzi. Strojírenská firma s poptávkovým procesem a technickou dokumentací potřebuje Growth System od 39 900 Kč, kde je i měření a napojení na systém, kam poptávky padají.

Kde utrácet nemá smysl: animace, videa na pozadí a designové efekty, které přidají dvě sekundy načítání. Kde ano: měření přes Pixel a CAPI za 6 900 Kč, jakmile pouštíte reklamu. Bez měření nezjistíte, jestli poptávka za 400 Kč vede k zakázce za 40 000 Kč, nebo k ničemu.

Bez měření se o webu hádáte, s měřením ho řídíte

Nejčastější spor mezi firmou a dodavatelem zní web nefunguje. Bez dat je neřešitelný, protože nikdo neví, kolik lidí přišlo, kde odešli a kolik poptávek reálně vzniklo. Nastavené měření za 6 900 Kč tenhle spor ukončí během prvního měsíce a nahradí dohady čísly, se kterými se dá pracovat.

Sleduji čtyři údaje: návštěvy, poměr návštěv k poptávkám, cenu za poptávku a podíl poptávek, které skončily zakázkou. To poslední se dopisuje ručně a je nejdůležitější. Padesát levných poptávek bez jediné zakázky je horší výsledek než pět drahých se třemi podpisy.

Když čísla jsou, změny se dělají cíleně. Mění se nadpis, pořadí sekcí, formulář nebo cílení reklamy. Každá změna má hypotézu a měsíc na vyhodnocení. Tohle je rozdíl mezi webem jako nákladem a webem jako nástrojem, který si na sebe vydělá.

Časté otázky

Potřebuje strojírenská firma v Čelákovicích web, když jede na dlouhodobých kontraktech?

Potřebuje, ale z jiného důvodu než kvůli prodeji. Web slouží k prověření dodavatele, k náboru a k tomu, aby vás našel odběratel hledající náhradu za výpadek jiného dodavatele. Právě tyhle nárazové poptávky bývají nejlépe placené a chodí k tomu, kdo je vidět a působí prověřeně.

Jak dlouho trvá dodání webu?

Sedm dní od chvíle, kdy mám podklady: fotky, ceník, seznam služeb a informace o firmě. Nejčastější zdržení nevzniká na mé straně, ale při čekání na fotky. Když nemáte vlastní, řešíme to focením nebo dočasnými snímky, aby se spuštění neodkládalo o týdny. Termín potvrzuji písemně před startem.

Vyplatí se v Čelákovicích reklama, nebo stačí vyhledávání?

Záleží na oboru. U služeb pro domácnosti stačí často mapa a organické vyhledávání, protože konkurence je slabá. U B2B a u nových oborů se bez reklamy čeká příliš dlouho. Rozumný start je 5 000 až 10 000 Kč měsíčně po dobu tří měsíců a pak vyhodnocení podle ceny za poptávku.